近日，國內(nèi)知名手機(jī)上門維修O2O平臺極客修獲得由兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投共計4500萬人民幣A輪融資，并宣布將在服務(wù)口碑、上門服務(wù)城市、服務(wù)品類三個方面發(fā)力，力圖重塑全新的手機(jī)維修行業(yè)。
極客修在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然是創(chuàng)業(yè)品牌，但在手機(jī)維修領(lǐng)域里卻是一張熟悉的面孔。據(jù)悉，極客修成立于2015年2月，平臺通過整合線上線下相關(guān)資源，向國內(nèi)客戶提供方便快捷、安全可靠的手機(jī)維修服務(wù)。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，在包括北京、上海、杭州、廣州、深圳等48個一二線城市建有維修中心，上門維修為主，到店維修、異地就近郵寄維修服務(wù)為輔。
極客修在2017年9月宣布實現(xiàn)整體盈利，為什么還要大筆融資呢?
找合適的人、持續(xù)培訓(xùn)，建立良好的服務(wù)口碑
口碑就是品牌，極客修對服務(wù)品質(zhì)的極致追求是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，為此極客修的訂單60%來源于回頭客或老客戶介紹的新客戶，而且獲得了同行最多的手機(jī)廠商經(jīng)銷商和保險公司等B端服務(wù)商的合作。這是因為極客修的團(tuán)隊有個一致的信念：對于手機(jī)維修這一低頻業(yè)務(wù)，客戶的高滿意度是極客修生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
“極客修發(fā)展一開始并不那么順利，我們要找到一群志同道合的伙伴一起開創(chuàng)并制定這個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶最好的服務(wù)一直是我和團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的，寧可犧牲自己的利益也要保證客戶的服務(wù)品質(zhì)。我們選擇創(chuàng)業(yè)伙伴時慢一點都不怕，但一定要信念一致，我們要做的是最好的品牌”，極客修創(chuàng)始人兼CEO吳瑋說。
千里之堤 潰于蟻穴，服務(wù)是人做出來的，哪怕再小的瑕疵體現(xiàn)在客戶體驗上可能就是巨大的落差，這在早期極客修在選用工程師時就作為了最嚴(yán)格的一個篩選條件，并對工程師堅持在線培訓(xùn)和每周的線下培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，不通過的不能上崗。這也是極客修的業(yè)務(wù)得以迅速擴(kuò)張的最關(guān)鍵因素，也是好的口碑口口相傳的基礎(chǔ)。
“在手機(jī)上門維修這行來講，服務(wù)創(chuàng)新比模式創(chuàng)新更重要”吳瑋說。
流程標(biāo)準(zhǔn)化，建全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
兩年多幾十萬個維修訂單的持續(xù)打磨，極客修經(jīng)歷了許多的酸甜苦辣，對于如何提高客戶滿意度、如何提高工程師的服務(wù)效率，有了一套行之有效的體系。在此基礎(chǔ)上，極客修于2017年11月發(fā)布了“城市合伙人”計劃，預(yù)計2018年底完成百城戰(zhàn)略。2018年1月城市擴(kuò)充至48個，到年底將實現(xiàn)超過120城的覆蓋量，發(fā)展速度業(yè)內(nèi)罕見。眾所周知僅在手機(jī)維修市場就有幾百億的市場規(guī)模，極客修在一二線城市布局自營維修中心，做深度服務(wù)，三四線城市擴(kuò)充合伙人團(tuán)隊，做廣度覆蓋，在全國范圍內(nèi)推行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一售后的運營理念，終將把維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系裂變到全國，讓廣大客戶在本地就可享受到極客修這種方便快捷的上門維修服務(wù)。
整合供應(yīng)鏈和技術(shù)系統(tǒng) 打通3C數(shù)碼上門維修閉環(huán)
對于手機(jī)維修行業(yè)來講，配件市場魚龍混雜已經(jīng)不是新鮮事了，配件供應(yīng)的及時性決定了維修的速度，配件質(zhì)量好壞是影響客戶感受的一個重要因素。通過各種合作，極客修已經(jīng)建立了穩(wěn)固的配件供應(yīng)商渠道，打通全國的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過嚴(yán)格的QC保證配件質(zhì)量的可靠性，并不斷升級獨立開發(fā)的供應(yīng)鏈技術(shù)系統(tǒng)以提高供應(yīng)的有效性。目前除手機(jī)、平板等移動設(shè)備維修外，已經(jīng)開設(shè)了一部分智能設(shè)備的服務(wù)，并與ROKID、智伴等廠商達(dá)成合作，為將來擴(kuò)充數(shù)碼品類服務(wù)打好基礎(chǔ)。
關(guān)于極客修：五大優(yōu)勢鑄就不凡
1.服務(wù)能力強(qiáng)：極客修目前是服務(wù)覆蓋最廣的手機(jī)上門維修服務(wù)商，第一個做到48個城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2.技術(shù)實力強(qiáng)：之所以能以最快速的速度發(fā)展其自身擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)便捷下單、訂單自動派發(fā)和服務(wù)全程管理、配件智能管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)計分析、工程師培訓(xùn)考試等技術(shù)產(chǎn)品，并不斷升級。
3.服務(wù)品質(zhì)客戶說了算，持續(xù)客戶評分在4.95分(滿分5分);
4.快速響應(yīng)：可以做到3分鐘響應(yīng)，1小時上門，半小時修復(fù)，足不出戶享受維修服務(wù)。
5.專業(yè)過硬 服務(wù)可靠：極客修擁有自主經(jīng)營的維修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“極客學(xué)院”，為極客修各維修中心不斷輸送專業(yè)優(yōu)質(zhì)的維修工程師。工程師有科學(xué)的考核、評級制度，考評不及格者停單學(xué)習(xí)至考核滿分為止。服務(wù)過程錄像，定期組織客服及客戶隨時進(jìn)行服務(wù)抽檢。
目前極客修開設(shè)的維修產(chǎn)品線涵蓋了蘋果iPhone、iPad、小米手機(jī)、三星手機(jī)、華為手機(jī)、OPPO、vivo、努比亞、魅族等11大主流手機(jī)品牌150余種機(jī)型，并成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)授權(quán)最大線下驗機(jī)中心，與國美、蘇寧、京東、58等平臺進(jìn)行了深度合作，是京東維修品類中的第一大服務(wù)商，連續(xù)獲得58金牌服務(wù)商家，在這種種榮譽(yù)的背后是極客修團(tuán)隊共同的力量。
極客修自有平臺有超過400名上門維修工程師，全平臺總?cè)藬?shù)近千人，2017年底月維修訂單突破5萬。
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