2017年我國的招聘市場趨于穩(wěn)定發(fā)展模式，形成了相對(duì)穩(wěn)固的健康業(yè)務(wù)形態(tài)。但是，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用不可避免的對(duì)招聘市場產(chǎn)生沖擊，招聘平臺(tái)須穩(wěn)中求進(jìn)，為用戶提供更個(gè)性化的業(yè)務(wù)模式、更精準(zhǔn)式的服務(wù)體驗(yàn)。
首都人才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)、大上海人才等是“伍億人才”旗下面向各地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)求職招聘平臺(tái)，具有較強(qiáng)的本地化屬性、半開放模式，并且提供一對(duì)一專屬顧問等特色服務(wù)。伍億人才可以在激烈的競爭中保持自身特點(diǎn)，其優(yōu)勢在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、重視服務(wù)體系的基礎(chǔ)建設(shè)。伍億人才與北京合力億捷科技股份有限公司(以下簡稱合力億捷)達(dá)成合作，引入合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)，著力推動(dòng)服務(wù)和營銷一體化進(jìn)程。
打造服務(wù)和營銷一體化
伍億人才成立于2000年，擁有多達(dá)31個(gè)獨(dú)立的地區(qū)網(wǎng)站。對(duì)于大規(guī)模、跨地區(qū)企業(yè)的“服務(wù)體系”搭建，需配備成熟穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)呼叫中心，合力億捷云呼叫中心除了以電話接入為主的呼叫響應(yīng)服務(wù)以外，還可以通過電話、Web、APP、微信、微博等多種渠道進(jìn)行綜合訪問，助力企業(yè)形成兼具服務(wù)功能和營銷功能的客戶服務(wù)營銷中心。
伍億人才現(xiàn)有超過4550萬求職者及260萬企業(yè)，過去的客戶服務(wù)系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)，分屬兩個(gè)不同的體系，導(dǎo)致在服務(wù)工作和營銷工作之間信息傳達(dá)不及時(shí)，服務(wù)及營銷脈絡(luò)分離。伍億人才始終秉承“做全國值得信賴的招聘服務(wù)商”的企業(yè)目標(biāo)，努力做好“企業(yè)與人才的對(duì)接”，在合力億捷云呼叫中心入駐各地招聘網(wǎng)站后，將外呼營銷及服務(wù)信息集成在同一系統(tǒng)中，從而保證用戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求在第一時(shí)間得到跟進(jìn)和反饋，大幅度提高服務(wù)及營銷效率，促進(jìn)客服營銷一體化升級(jí)發(fā)展，將服務(wù)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。
實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)和營銷情況
團(tuán)隊(duì)管理者通過訪問合力億捷云呼叫中心平臺(tái)，集中監(jiān)控全國各個(gè)招聘平臺(tái)的實(shí)時(shí)話務(wù)情況，比如中繼呼入話務(wù)、技能組話務(wù)、坐席狀態(tài)和工作量情況等，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)一些話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，比如坐席當(dāng)天累計(jì)的通話數(shù)量、通話時(shí)長，一個(gè)分公司當(dāng)天按小時(shí)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的外呼和接通總量情況等。還可以圖表的方式看到各地整體話務(wù)情況，當(dāng)天呼入、呼出接通情況的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，按小時(shí)分布的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。不僅如此，哪怕管理者出差在外，也可通過“移動(dòng)端”對(duì)客服人員及營銷人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)把握工作進(jìn)展。
目前，合力億捷公司是國內(nèi)呼叫中心市場的領(lǐng)先企業(yè)，已成功應(yīng)用于電信運(yùn)營商、招聘、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，目前在線坐席超過100000+。伍億人才的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)，為我們提供了規(guī)模可以靈活增減、隨需而動(dòng)的呼叫中心平臺(tái)，伍億人才的服務(wù)工作在此技術(shù)力量的支持下全面進(jìn)階升級(jí)，為用戶帶來了全新的求職招聘服務(wù)體驗(yàn)!”
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