2018年3月21日，以企業(yè)數(shù)字化轉型為主題的“2018人力資本創(chuàng)新峰會”在杭州舉辦，佩琪集團常年專注于人力資本咨詢、軟件和外包服務，受邀出席共同探討人力資源數(shù)字化轉型。
近幾年企業(yè)“數(shù)字化轉型”在全球范圍都是熱門話題之一。數(shù)字化轉型已經成為所有企業(yè)應對挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略，預計到2018年，全球1000強企業(yè)中的67%、中國1000強企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。人力資源數(shù)字化成為企業(yè)數(shù)字化轉型中的重要環(huán)節(jié)。
而人力資源的數(shù)字化、信息化隨著技術的發(fā)展，經歷了從Excel工具，單機版HR軟件，再到e-HR系統(tǒng)、HRSaaS的進化過程。從功能上來看，早期的HR軟件主要是數(shù)據(jù)和檔案的管理，到后來整合的流程工具和數(shù)據(jù)挖掘，到現(xiàn)在應用大數(shù)據(jù)模型，云計算和移動平臺，使其能架構一個從HR到直線經理、員工、管理高層等各個角色的應用。但這些還不足以形成合力，對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供有力支持。
人力資源共享服務中心(HRSSC)成為人力資源數(shù)字化轉型的必經之路， HRSSC可以承擔企業(yè)全部的流程性事務工作， HRBP、HRCOE能夠從企業(yè)的整體角度對業(yè)務部門帶來促進與提升?！綡R三支柱模型” HRBP(business partner)，HRCOE(center of excellence)，HRSSC(Shared Service Center)】。
然而，早期建設成本高、復雜度高、對系統(tǒng)平臺的要求嚴苛等原因一直阻礙HRSSC在國內的發(fā)展。
通過多年的業(yè)務實踐，佩琪集團認為HRSSC的關鍵能力在于共享能力和服務能力，前者是指對業(yè)務單元進行協(xié)調和整合，以實現(xiàn)跨業(yè)務單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應和成本節(jié)約;后者則是根據(jù)市場原則，按照服務水平協(xié)議(Service Level Agreement, SLA)為各業(yè)務單元提供支持服務。
佩琪將HRSSC 建設分為4個階段
HRSSC 1.0 后臺集中
• 共享服務建設的初級階段，建立HR團隊協(xié)同工作的觀念，以建立后臺集中操作為目標，構架系統(tǒng)，服務產品與對接方式來支持前臺各site HR的底層工作(數(shù)據(jù)類，薪酬類，有限咨詢類工作)。
• 排查明顯錯誤，減少錯誤率，關注系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量。
HRSSC 2.0職能重定位
• 共享服務中心成型階段，基于共享服務中心業(yè)務流程系統(tǒng)建立最佳合適合規(guī)日常服務為目標，由共享服務派駐(轉編)人員將流程服務延伸至終端(或區(qū)域)，架構清晰的服務標準流程，簡化終端人員操作，建立考核機制。
• 關注流程合理合規(guī)性，工作效率，和員工感受。
HRSSC 3.0 資源整合
• 通過共享服務的有效管理及運作，形成數(shù)據(jù)積累。
• 擴展共享服務產品(招聘，培訓等)，從提高員工滿意度到關注員工敬業(yè)度，為業(yè)務經理人提供團隊管理的信息和工具支持，為HR提供數(shù)據(jù)分析運用。
• 注重服務功能的延展和價值輸出。
HRSSC 4.0 開放運營
• 關注內外部創(chuàng)新和流程經驗積累，形成行業(yè)解決方案，為充分化發(fā)揮規(guī)模效應，可對外輸出服務。
• 可能納入企業(yè)共享服務系列(財務、人力資源、采購、IT等)。
• SLA更多集成到客戶的業(yè)務戰(zhàn)略提升。
HRSSC的本質是協(xié)同與共享，而協(xié)同、共享的最終目的是提升效率、提升效能。企業(yè)在建設的過程中需根據(jù)業(yè)務緊迫度和人力資源信息化、流程標準化程度，來尋找效率與效能的平衡。
但人力資源日常營運流程上的統(tǒng)一是建立人力資源共享服務中心的前提條件，在實踐中，可以考慮建立完善人力資源平臺，通過系統(tǒng)來規(guī)范流程的執(zhí)行。共享服務模式下，每一個業(yè)務子系統(tǒng)不再是信息孤島，必須嚴格按照流程連接起來。只有這樣，效率才能提高，流程才能固化，共享服務才能出效益。
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