在如今的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，網(wǎng)上購物以“多贏”的模式已經(jīng)深受消費(fèi)者、企業(yè)、市場多方的關(guān)注，這種購物模式使中國網(wǎng)上購物市場的發(fā)展速度明顯加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)在2012年國內(nèi)參與電子商務(wù)的人數(shù)將占總?cè)丝诘?9%，也就是說有3億多人將加入網(wǎng)購大軍的行列。2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)10萬億元，同比增長21.9%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)2.82萬億元，同比增長49.7%。由此趨勢可見，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由當(dāng)初展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺逐漸演變成為主流的銷售渠道。
在這種主流形勢的催生下，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與客戶的交互為溝通使命的在線客戶系統(tǒng),變的日益受到企業(yè)的重視。在線客服系統(tǒng)不僅能通過互聯(lián)網(wǎng)訪客的互動(dòng)聯(lián)系,還能充分發(fā)揮宣傳作用來提高企業(yè)的知名度，而且能從中擴(kuò)展客戶群體和挖掘潛在商機(jī)，以確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性，從而提高網(wǎng)上成單率，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的不二選擇。
在線客服系統(tǒng)能不能實(shí)施成功，關(guān)鍵在于這個(gè)在線客服系統(tǒng)上的應(yīng)用功能能否適合企業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)未來的發(fā)展,簡單地說就是用了在線客服系統(tǒng)是否比以前客服更有效率更有商業(yè)價(jià)值。企業(yè)往往希望自己管轄下的客服團(tuán)隊(duì)能夠在不耽誤正?？头I(yè)務(wù)的時(shí)間下快速適應(yīng)在線客服系統(tǒng);也有的企業(yè)強(qiáng)壓式的方法讓客服部門接受企業(yè)選定的在線客服系統(tǒng)，而這種強(qiáng)迫適應(yīng)的效果可想而知。要讓在線客服系統(tǒng)的效果發(fā)揮得最大化，讓客服們很輕松使用把它當(dāng)成一種不可更替的習(xí)慣這點(diǎn)很重要.反之因上手難、學(xué)習(xí)培訓(xùn)導(dǎo)致客服需要花大量時(shí)間學(xué)會,無疑給企業(yè)增加了大量成本支出
要解決好這個(gè)問題，關(guān)鍵在于挑選好一個(gè)適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng).那如何挑好適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)?我們可以在一下幾個(gè)方面參考:
一方面企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)人員
首先我們來看看一般客服人員大概的工作流程:
售前服務(wù)：掌握客戶情況、產(chǎn)品介紹、咨詢服務(wù)、挖掘潛在客戶等等;
售中接洽：主要是解決客戶各類問題，讓客戶需求得到解答;
售后聯(lián)系：為客戶提供連續(xù)性的跟蹤服務(wù);
信息收集：包括訪問區(qū)域、受訪網(wǎng)頁、訪客數(shù)量、訪問比例、對話量等信息內(nèi)容;
日常匯報(bào)：各類工作情況日報(bào)周報(bào)月報(bào)年報(bào)的撰寫等。
客服工作流程已經(jīng)列舉,那我們就站在工作客服人員角度來分析在線客服系統(tǒng)能為客服工作帶來什么幫助
第一，去掉客服簡單重復(fù)咨詢環(huán)節(jié)。從上面流程及結(jié)合客服工作我們會發(fā)現(xiàn)售前、售中、售后都會有來自互聯(lián)網(wǎng)上大量的需要客服人員處理咨詢服務(wù)，而大部分咨詢都是重復(fù)性的，那么這就需要在線客服系統(tǒng)了，我們只要在系統(tǒng)后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞和如何答復(fù)就可以了，而這一步就不知道給多少企業(yè)節(jié)省了多少客服成本和減少客服壓力。
第二，精準(zhǔn)客戶。在線客服系統(tǒng)提供的角色識別功能，提供四種的訪客區(qū)分類型（網(wǎng)站,微信/QQ/APP），可以幫助客戶人員將最大精力放在最能出單的客戶身上，針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。抓住重點(diǎn)客戶，挖掘潛在客戶的工作將不再是一件繁重而耗費(fèi)心力的事情。在線客服提供的訪客監(jiān)管模塊，能快速顯示出每個(gè)訪客訪問的時(shí)間、所在地域、訪客次數(shù)、溝通次數(shù)、對話情況、以及訪問軌跡等，方便客服快速搜索、掌握、記錄該名訪客的具體資料，能讓工作重心更專注地用在更出效益的事務(wù)上，促進(jìn)銷售業(yè)績的快速提升。
第三，在線客服系統(tǒng)充分發(fā)揮了對客服工作的輔佐性作用。特別是在線客服系統(tǒng)獨(dú)有的對應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行應(yīng)用管理的功能，集成了將多個(gè)網(wǎng)站訪客集中到同一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，從根本上解決了擁有多網(wǎng)站的企業(yè)在使用零散在線客服系統(tǒng)的處理問題。通過該項(xiàng)功能，客服人員對應(yīng)多個(gè)來自不同網(wǎng)站的訪客的時(shí)間便進(jìn)一步地縮短，省去大量的時(shí)間和精力。
第四，在線客服系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能，讓客服日常匯報(bào)工作的所需時(shí)間也大幅度地縮短。在客服日常的工作中，系統(tǒng)將同時(shí)記錄分析企業(yè)所需的訪客地域統(tǒng)計(jì)、訪客來源統(tǒng)計(jì)、訪客數(shù)量統(tǒng)計(jì)、訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì)等客觀數(shù)據(jù)，客服人員可按日、周、月或者自定義時(shí)間來導(dǎo)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果，免去原本人工記錄的繁瑣過程，系統(tǒng)本身公開和透明的數(shù)據(jù)記錄也避免了其中產(chǎn)生貓膩的嫌隙。
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今天，筆者就跟大家分享我們團(tuán)隊(duì)多年以來積累的經(jīng)驗(yàn)，如何選擇一款適合自己公司的公眾號客服系統(tǒng)。
竹間相信，技術(shù)發(fā)展的最寶貴價(jià)值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質(zhì)量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗(yàn)上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時(shí)在后臺有力地推動(dòng)、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構(gòu)建一整套系統(tǒng)，才能
日前,沃豐科技—Udesk與肯耐珂薩達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,雙方將在全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技提升效能、AI賦能人力資源管理等方面形成戰(zhàn)略協(xié)同。在正式建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,從“全面”到“全面深化”的合作,合作范圍覆蓋產(chǎn)品
近日，保險(xiǎn)科技龍頭眾安保險(xiǎn)的首席客服官活動(dòng)火熱進(jìn)行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時(shí)不打烊的服務(wù);覆蓋275個(gè)場景，服務(wù)無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準(zhǔn)確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。
生活中，我們大部分人都會經(jīng)常點(diǎn)外賣。在此過程中，難免會遇到各種問題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對于送餐商家的好感，更容易下單和再次購買。因此
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
