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企業(yè)如何選擇第三方在線客服系統(tǒng)

 2018-04-18 17:51  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善,加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受,涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件——在線客服系統(tǒng)。那么,如何選擇可用并且適合自己的第三方在線客服系統(tǒng)?可以從以下幾方面著手:

在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定高速易用

穩(wěn)定:企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢,必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況(和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等),則可認(rèn)為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個(gè)客戶咨詢,給予客戶及時(shí)的反饋,必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

高速:從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁(yè)時(shí),在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的:從客戶角度來說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后,對(duì)話框要以最短的時(shí)間彈出(客戶的耐心僅僅是幾秒)。

易用:部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事,而培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本,公司是不愿意花費(fèi)過多的成本在在線客服系統(tǒng)上面,而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上也未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng),將會(huì)影響公司的在線咨詢效率,損失很多客戶咨詢量,加上客服人員很大的流動(dòng)性,公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入,這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣,更涉及成本控制的問題,公司更需要一個(gè)易用的在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)提供商的服務(wù)

多種溝通渠道,在線客服系統(tǒng)提供商給客戶提供多種溝通渠道,除了傳統(tǒng)的電話、郵箱等聯(lián)系方式,加上在線客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的??蛻粢蓡柤皶r(shí)解決反饋現(xiàn)在微博就是一個(gè)很好的平臺(tái),在線客服系統(tǒng)提供商即時(shí)發(fā)表線下,客戶第一時(shí)間跟蹤反饋,在線客服系統(tǒng)提供商解決客戶疑問并反饋,是一個(gè)非常好的互動(dòng)。

隨著移動(dòng)端的發(fā)展,智能終端用戶急速增長(zhǎng),企業(yè)71%業(yè)務(wù)來自移動(dòng)端,客戶的需求正在轉(zhuǎn)向移動(dòng)端,企業(yè)應(yīng)需要加速建立完善、高效的移動(dòng)端客戶服務(wù)。以被眾多企業(yè)所接入的逸創(chuàng)云客服為例,其具有整合多端(PC網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端、微信端、移動(dòng)APP端)功能,方便客服隨時(shí)隨地解決和處理問題,真正做到客服和客戶想要的“快”在同一頻率上。

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