任正非曾在接受媒體采訪時表示，華為的核心價值觀只有一個原則，就是“以客戶為中心”。任正非解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價值觀就是因為只有客戶在養(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎(chǔ)，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。”
確實(shí)，企業(yè)只有真正以客戶為中心才有可能將公司發(fā)展的更大更好，而做好以客戶為中心的前提則是需要有一套完善的客戶服務(wù)體系，因為客戶對于一個企業(yè)的第一印象基本上就是從客戶服務(wù)開始的，因此，企業(yè)需要對客戶服務(wù)體系的構(gòu)建重視起來。
但對于很多中小型公司來說，他們認(rèn)為客戶服務(wù)體系的建設(shè)太過復(fù)雜，人力、物力的投入成本太高， 企業(yè)難以負(fù)荷。其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，市面上已出現(xiàn)很多人工智能軟件來幫助企業(yè)解決這些難題，不僅能夠幫助企業(yè)有效地控制成本，還能幫助員工高效率地完成原有的客服任務(wù)，提升服務(wù)水平。
可能很多人不明白，一個在線客服系統(tǒng)而已，如何能幫助企業(yè)降低成本，提高效率和服務(wù)水平？
其實(shí)不然，對于傳統(tǒng)的客服而言，她們每天需要面對大量的客戶，回復(fù)大量的重復(fù)性問題，還需將客戶的信息隨時記錄下來，工作量非常之大。并且傳統(tǒng)的多渠道來回切換的工作方式，使得客服工作的效率非常低下，且易導(dǎo)致回復(fù)客戶問題的不即時，從而受到客戶的投訴和不滿。
而企業(yè)客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)將網(wǎng)頁端、APP端、微信、QQ、電話等渠道統(tǒng)一接入，改變了傳統(tǒng)多個渠道的來回切換以及多端分配客服的工作方式。通過引入智能客服機(jī)器人，幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問題，大幅度解放了人力，降低了企業(yè)人工成本。人工客服與智能機(jī)器人的完美融合，保證了服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化，極大地提高用戶體驗感和滿意度，從而進(jìn)一步提升品牌形象。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團(tuán)、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強(qiáng)保險企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
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2020年，是極為特殊的一年，疫情的突然到來打擾了人們的節(jié)奏，好在經(jīng)過國內(nèi)社會各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大環(huán)境原因，疫情進(jìn)入了常態(tài)化階段，2021年剛開始，國內(nèi)疫情再次出現(xiàn)，艱難仿佛成了社會的主旋律。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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