基本上很多企業(yè)都會碰見網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)自己的負面信息，有些是客戶投訴的，有些是競爭對手發(fā)布的等等很多出現(xiàn)形式;網(wǎng)上很多朋友咨詢徐國祥，怎么壓制企業(yè)負面信息，其實很多企業(yè)想到的就是刪帖，在這里徐國祥不建議去刪帖，下面具體談下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負面信息如何處理;
一、刪帖是否可行
刪帖分為二種情況，一種是正常的我們自身可以進行投訴刪除，還一個是花錢刪除。
一般情況下，有些帖子我們通過提交相關(guān)的資料去進行投訴是可以刪除的，比如問答，貼吧，和一些相關(guān)的論壇;還有一些不能刪除的，那怎么辦，難度花錢去刪除嗎?
徐國祥不建議這樣處理，主要有以下原因：
1、網(wǎng)絡(luò)刪帖本身屬于違法行為
2、刪帖的難度和要求其實很高
3、網(wǎng)絡(luò)刪帖的速度沒有發(fā)帖快
4、刪除之后可能引起更大的負面，特別是客戶投訴的。
其實不管是客戶還是對手還是其他人需要搞你的時候，你去花錢冒著法律風險找關(guān)系刪除，對方能夠以很低的成本在一天之內(nèi)又發(fā)布成百上千的信息。
二、碰見敲詐不要理會，或者留下證據(jù)
很多企業(yè)一遇到負面信息就慌了，這個時候可能會有敲詐的出現(xiàn)，找到你，說可以幫你解決這些問題，其實以前徐國祥也碰見過黑客，把網(wǎng)站黑了，然后讓你給錢拿回數(shù)據(jù)，徐國祥直接沒有理，因為有第一次，下次肯定還盯著你;其實企業(yè)負面信息也一樣，可能可能發(fā)帖子的和幫你解決問題的是一伙人。
如果你給了他們甜頭，那就壞了，他們覺得有機可乘，就會給你制造更大的麻煩，要你更多的錢。
過去一些知名的危機公關(guān)事件都是這種類型，例如當年的達芬奇家居事件。
這個時候你不要理會這些敲詐的，盡量見怪不怪!
要知道，他們搞你負面，盡管成本低，也是有成本的，他們看到從你的企業(yè)身上敲詐不出來錢，自然會停止這種行為，尋找下一個目標。
所以，一些營銷高手都知道：最好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是不公關(guān)!
甚至，有一些地方政府都遇到過這種事情：網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了某個地方政府的負面信息，地方政府派人拿著幾百萬到北京找關(guān)系解決。
一周之后，關(guān)系沒找到，負面已經(jīng)過去了，因為一切都被更多的信息給淹沒了。
切記，不要驚慌，見怪不怪，其怪自敗!
三、用海量的正面信息覆蓋掉負面信息
其實很多惡意攻擊你品牌的負面信息，大部分雖然發(fā)布出去了，有鏈接，但是很多其實是沒有閱讀的，但是客戶去搜索可能會搜索到;現(xiàn)在的客戶一般會去搜索這家企業(yè)怎么樣，好不好，可靠不，客戶一般很關(guān)心這家企業(yè)和品牌的負面信息，畢竟大多數(shù)客戶了解企業(yè)和其品牌信息，不是去官網(wǎng)或者資訊網(wǎng)站去了解，大多數(shù)都是通過搜索引擎去搜索查詢。
那么，怎么辦呢?其實讓搜索引擎前面三頁，圍繞相關(guān)關(guān)鍵詞，都展現(xiàn)你的正面信息就可以了。
怎么操作呢，其實也沒有那么復(fù)雜：
①圍繞關(guān)鍵詞設(shè)計海量的正面信息資訊，通過問答，貼吧，博客，文庫，新聞源，自媒體，視頻這些渠道去發(fā)布，盡量選擇一個高權(quán)重排名好的平臺;設(shè)計這些內(nèi)容的時候考慮相關(guān)seo的算法就可以了。
②可能有些客戶說發(fā)正面的信息我會，但是有些詞是負面的詞，我總不可能去發(fā)自己的負面信息吧，比如：xxx是騙子，針對這樣的我們怎么去進行處理呢，處理方法是：負面關(guān)鍵詞，正面覆蓋
例如：XXXX騙子 大量采用 切詞進行覆蓋，例如：XXXXX公司業(yè)界良心，全面抵制不良騙子 覆蓋的多了 XXX騙子 排名也就靠后了 排名靠后 無人點擊 慢慢的也就掉出100+，可以負面關(guān)鍵詞，文章去進行正面宣傳。
四、不要出現(xiàn)了著急，需要提前布局規(guī)劃
很多企業(yè)只所以負面信息隨便發(fā)就能上，還有負面信息排名很好的原因，是因為企業(yè)根本不重視網(wǎng)絡(luò)品牌，前面沒有去規(guī)劃自己企業(yè)的正面宣傳，其實每個企業(yè)都必須有自己的官網(wǎng)和基礎(chǔ)信息覆蓋，現(xiàn)在不管企業(yè)是做競價和微信宣傳，引流之后，客戶去選擇購買的時候一定會去網(wǎng)絡(luò)搜索了解這家公司怎么樣，這么公司好不好，那企業(yè)為什么不事先去布局呢，我自己先吧這些詞覆蓋成自己的正面信息呢，一個是前期覆蓋成本低，還一個時間累積效應(yīng)，還一個能夠提升企業(yè)轉(zhuǎn)化率，對于負面來說，可以起到保護作用，因為前面都是您的正面信息，其他人就算去發(fā)負面的，也難也排在前面。
總結(jié)：企業(yè)出現(xiàn)了負面信息的不要慌，按照徐國祥說的方法去處理就好，沒有出現(xiàn)的企業(yè)盡量進行企業(yè)正面覆蓋，預(yù)防未來。
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