在微信公眾號火熱的今天，幾乎每家企業(yè)都有自己的微信公眾號，微信公眾號的良好運營，不僅可以提升企業(yè)知名度，更能為企業(yè)帶來客源，促成業(yè)務成單。但是微信公眾號自身功能的限制又給企業(yè)帶來了諸多不便，所以企業(yè)往往需要借助第三方來管理公眾號。那么微信公眾號客服軟件哪家好呢？
一、高效快速溝通
經常聽見有人抱怨微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶消息，往往就錯過了回復的最佳時間，造成用戶流失。所以微信公眾號客服軟件首先應該具備即時溝通的能力。為公眾號綁定米多客軟件后，當有用戶在公眾號上留言時，可以第一時間彈出消息提醒，客服能夠及時接待。同時支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。
二、客戶標簽分類管理
既然是客服軟件，一定不能少了客戶管理。它之所以重要不僅是因為要高效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，在米多客后臺，用戶消息記錄可以永久保存，方便企業(yè)跟進和管理。
同時可以為每個用戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。
三、工單管理問題方案
工單即為客戶的需求或問題，利用米多客工單管理功能可以實現對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數據以及相關的記錄都存貯在米多客后臺，可以隨時查閱。同時保障了團隊協(xié)作功能，團隊直接你可以針對同一個工單進行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。
四、多次群發(fā)提升互動
通過接入米多客公眾號客服軟件，可以增加公眾號的群發(fā)次數?？梢詫?8小時內互動的粉絲多次主動的群發(fā)消息，群發(fā)內容支持文字、圖片、圖文消息，并且可以根據粉絲標簽進行篩選，有針對性的群發(fā)消息，幫助精準營銷。
同時米多客公眾號客服的模板消息功能，可以突破微信服務號每個月只能群發(fā)四次的限制，真正做到想發(fā)就發(fā)，無限觸達粉絲。
每日支持選擇粉絲發(fā)送100條預覽消息，打破訂閱號每天只能推送一次，服務號一個月四次的限制，增加與客戶互動機會，進而提升客戶變現可能性。
五、分析規(guī)劃有力依據
想要做好公眾號的運營，當然離不開數據的支持。通過米多客客服軟件的參數二維碼功能，可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進而有效分析出公眾號粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數據報表還可以對客服工作進行考核分析。
微信公眾號發(fā)展至今，龐大的用戶群體意味著更多的紅利與機遇，企業(yè)想要把握好這一機遇，運營好微信公眾號，一款好用的微信公眾號客服軟件必不可少。
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做微信公眾號運營的朋友都知道，公眾號本身就是一個聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務窗口。這個服務窗口最核心的就是客服功能。那公眾號客服功能到底應該如何使用呢?
相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個免費又好用的公眾號客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現只要是能夠使用的全是收費的。那么，為什么公眾號客服系統(tǒng)沒有免費的呢?
微信官方的客服功能雖然免費，但由于沒有實時通知，根本沒法用。而第三方客服系統(tǒng)中價格最低的應屬微小助了，300元一年，還送5個客服名額，相當于一個人一年只要60元
公眾號客服系統(tǒng)網上搜出來一大堆，但是大多數搭建起來都很復雜，因此收費也很高，從一年八九百到2000多一年，甚至貴的1萬多的都有。但是，如果你們公眾號的粉絲數不足5萬的話
微信公眾號官方提供了免費的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且沒有實時的客服消息通知，這就導致下班后無法提供客服服務，給客戶不好的體驗。
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