CES,全稱國際消費類電子產品展覽會,是目前世界上最大、影響最為廣泛的消費類電子技術年展。6月13日,CES ASIA 2018在上海新國際博覽中心隆重舉行。展會匯集了包括智能穿戴、物聯(lián)網、人工智能、智能家居、AR/VR、無人機等時下熱門技術品類,為觀眾奉上一場科技智能產品的視聽盛宴。
展會吸引了華為、三星、魔聲、LG、佳明、鐵三角、哈曼、海爾、創(chuàng)維、360、TCL、海信、科大訊飛、康佳等500家知名企業(yè)。順豐豐修,作為智能硬件領域的售后供應鏈行業(yè)解決方案專家,在N1展館亮相,給參會觀眾展示多行業(yè)、多品類、定制化、一站式售后服務流程。
豐修機遇:亂象叢生、不成體系的售后行業(yè)亟待建立行業(yè)標準
據TalkingData數據顯示:2018年第一季度的中國市場,僅手機、平板、智能手表的現有活躍設備就有14.6億部,單手機廠商就保持著約8750萬臺的出貨量。隨著無人機、AR/VR、智能鎖、智能家居等一系列硬件廠商不斷出現與發(fā)展壯大,催生了龐大的售后市場。
當前各自為政的品牌商售后服務體系,售后成本居高不下;外包維修網點數量多、不成規(guī)模,難以管理、服務水平無保障,耗時耗力耗人。而O2O售后維修平臺多為個體加盟平臺模式,僅聚焦垂直細分領域,魚龍混雜尚未形成體系。龐大的市場空間,以及現存售后模式的不足,為豐修提供了市場機會。豐修競爭區(qū)隔在于:提供物流+售后全鏈條解決方案。
豐修是順豐的全資子公司。依托順豐行業(yè)領先的正逆向物流優(yōu)勢和系統(tǒng)對接,豐修在順豐物流中心處設立售后工廠,售后服務時效大幅提高;沿襲順豐的自營管理風格,包括豐修工程師在內的公司團隊,有著很高的公司認同感和穩(wěn)定性,服務專業(yè)性得到了保障。
豐修開創(chuàng):“倉儲+配送+售后”一站式售后供應鏈服務模式
豐修重金自建8大專業(yè)維修中心,共計8000多平米倉儲、檢測及維修場地,并通過ISO 9001質量體系認證。豐修擁有400名專業(yè)檢測及維修工程師,流水線分工作業(yè),讓維修服務更快捷;數萬物流網點,覆蓋2500個城市。
豐修以一站式“物流+倉儲+售后”模式,提供全售后生命周期的各項服務,目前豐修業(yè)務主要包括備件倉儲、檢測保養(yǎng)、退換服務、寄修服務、上門維修、回收服務、豐修商城。寄修退換服務5分鐘響應、2小時上門取件,達到同城24小時,同省48小時的全程服務時效。上門修業(yè)務,5分鐘響應、2小時上門,1小時修好,并支持180天質保。回收業(yè)務,分為線上線下,線上客戶在“豐修”公眾號即可下單,線下上門或者定點回收,可現場打款。
豐修現目前已與75%的3C品牌建立了穩(wěn)健的合作伙伴關系。官方數據顯示,豐修能夠為廠家節(jié)約1/3的售后費用,并實現95%的消費者售后滿意度。目前豐修合作品牌已包括:華為、三星、小米、大疆、大華、華碩、美圖、科沃斯、糖貓、環(huán)球漫游、錘子、魅族、進化者機器人、中國移動等。
豐修破局:聯(lián)動售后供應鏈相關行業(yè),建立行業(yè)服務規(guī)范
在售后維修技術層面,豐修持續(xù)聯(lián)動售后供應鏈相關的各個行業(yè)協(xié)會,開展一系列技術標準、操作規(guī)范化的研討會,促進多方交流與合作,實現共生共贏。
在行業(yè)標準層面,繼續(xù)深耕售后服務領域,倡導并不斷聯(lián)動政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)龍頭、行業(yè)專家等共同打造綠色、公開透明、優(yōu)質的售后服務體系及規(guī)范,推動標準制定,為企業(yè)和消費者提供更貼心售后解決方案。
基于一站式售后供應鏈的強勢加持,豐修能夠提供定制化售后解決方案,目前涉足品類包括手機、無人機、智能手表、筆記本電腦、智能電飯煲、智能音箱、掃地機器人等智能硬件;同時豐修將成功模式復制到拓展新能源、智能家居、智能鎖等新行業(yè),為售后行業(yè)正向發(fā)展提供新思路。
隨著中國售后服務市場的日趨成熟,消費者對各品類的售后服務品質提出了更高要求。卓越的售后服務成為各行業(yè)提升客戶關懷,彰顯品牌競爭力的重要環(huán)節(jié)。售后供應鏈行業(yè)解決方案專家——順豐豐修,或將成為各行業(yè)品牌商核心競爭力標簽之一。
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