電商客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)

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企業(yè)為什么要做CRM銷售管理系統(tǒng)?失去盈利顧客會(huì)極大地影響公司利潤(rùn)。有人估算吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)現(xiàn)有顧客的5倍。因此,營(yíng)銷的一個(gè)主要工作是留住客戶。

關(guān)于客戶細(xì)分的主要細(xì)分變量,根據(jù)4種變量細(xì)分:

地理變量(區(qū)域、氣候)

人口統(tǒng)計(jì)變量(年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、受教育程度)

心理變量(生活方式、個(gè)性、生活狀態(tài))

行為變量(品牌忠誠(chéng)情況、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度)

下面小編用RushCRM系統(tǒng)來(lái)為大家演示,如何有效的管理客戶關(guān)系;

因?yàn)镽ushCRM系統(tǒng)的模塊、視圖、字段等都是可以自定義的,小編根據(jù)之前總結(jié)的幾種客戶細(xì)分的主要細(xì)分變量,調(diào)試出了需要記錄的字段,在咱們每次錄入客戶信息以及更新客戶最新的信息時(shí)。

可以根據(jù)記錄的這些信息,選擇一些篩選條件篩選出符合條件的客戶群體,創(chuàng)建符合特定條件的視圖,由此來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分。

用CRM系統(tǒng)對(duì)這4種變量細(xì)分可以大概的了解客戶是否與產(chǎn)品條件符合,可以更精確的做好客戶管理;

客戶細(xì)分另一個(gè)重要原則就是RFM,讓你決策更容易,讓執(zhí)行更高效,讓客戶更滿意;如何去理解RFM?在眾多的客戶管理(CRM系統(tǒng))的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。那么如何把RFM融入到CRM系統(tǒng)中呢?

RushCRM銷售管理系統(tǒng)中,客戶每進(jìn)行一次購(gòu)買(mǎi)行為,那么就在該客戶詳細(xì)信息的隸屬模塊內(nèi)新增一條購(gòu)買(mǎi)記錄。然后銷售管理系統(tǒng)客戶通過(guò)報(bào)表的功能來(lái)統(tǒng)計(jì)出該客戶的購(gòu)買(mǎi)總次數(shù),或者統(tǒng)計(jì)出某一段時(shí)間內(nèi)該客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù),也可以統(tǒng)計(jì)出購(gòu)買(mǎi)總金額,以及可以統(tǒng)計(jì)出購(gòu)買(mǎi)的總提頻率。

咱們也可以增加一些條件,在滿足該條件后自動(dòng)觸發(fā)一些事件,比如客戶生日時(shí)銷售管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶的手機(jī)號(hào)發(fā)送一條生日祝福短信,也可以設(shè)置如果客戶滿足一些條件,定期給客戶發(fā)送促銷活動(dòng)短信等等;

以上只是部分小編對(duì)電商CRM客戶關(guān)系管理的看法,實(shí)際還可以做的更精巧,但因篇幅原因小編就不為大家一一介紹了。

如需了解“銷售管理”方面的資訊,可以登陸Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的官網(wǎng):www.rushcrm.com,或掃描下方二維碼,關(guān)注官方微信。

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