談到手機(jī)維修，聲譽(yù)參半，智能手機(jī)時(shí)代，手機(jī)故障又頻發(fā)，對于*絲來說，經(jīng)常說，我用千萬購置的手機(jī)，用兩年就夠本了，壞了直接丟掉，重?fù)Q一個(gè)!而對于蘋果這樣高端手機(jī)來說，說出這樣話的勇氣實(shí)在是不多，手機(jī)壞了，寧可買新機(jī)也不去維修，這是因?yàn)榫S修成本的高昂讓很多人望而卻步，這意味著，手機(jī)維修是一個(gè)“暴利行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)喜歡顛覆，越是暴利的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的碾壓下，逐漸恢復(fù)自己的本來面貌，面對手機(jī)突發(fā)的故障，很多用戶的第一反應(yīng)不是丟掉或者換機(jī)，而是怎樣修復(fù)，如果維修成本太高，他們才會(huì)選擇放棄，通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行手機(jī)維修，也是很多用戶的一個(gè)選擇，而手機(jī)維修是講究一個(gè)口碑的行業(yè)，那么，如何營造手機(jī)維修在互聯(lián)網(wǎng)的好評形象呢?
一、在不同的平臺或者論壇以留下評論
一個(gè)用戶的蘋果手機(jī)壞了，打算通過網(wǎng)絡(luò)渠道去維修的時(shí)候，他們通常第一步要做的就是通過搜索引擎來來了解相關(guān)的業(yè)務(wù)和資訊。
也許用戶還會(huì)通過電商平臺，微信這樣社交平臺去咨詢，但是更多的用戶更喜歡通過搜索引擎去找答案，因?yàn)樗麄冇X得這樣自己的判斷力不會(huì)受到干擾。
那么，設(shè)身處地的想一想，用戶出現(xiàn)的角落，知名蘋果手機(jī)論壇、知乎、自媒體平臺……
也許，只需要事先編輯好幾句話語，不斷的重復(fù)發(fā)在這些平臺或者論壇上，發(fā)的足夠多，就有可能被目標(biāo)用戶發(fā)現(xiàn)，請記住，不要散播虛假的信息，或者夸大自己，這樣會(huì)毀了自己的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)很在乎口碑的。
二、高質(zhì)量的內(nèi)容不可缺
互聯(lián)網(wǎng)營銷最為重要的而且很廉價(jià)油有效 方式那就是軟文營銷，無論是站在用戶還是創(chuàng)業(yè)者的角度，撰寫不同的內(nèi)容，用戶體驗(yàn)或者創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)，以此拉近和用戶之間的距離。
這需要高質(zhì)量的內(nèi)容，也許行業(yè)人士很容易發(fā)現(xiàn)，你這種營銷行為，可是，對于急迫的用戶來說，他們對這樣的資訊求知若渴，抱著急切的態(tài)度，他們?nèi)菀妆还适麓騽?dòng)，也會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行決策，就選這一家了，因?yàn)橛幸粋€(gè)讓人產(chǎn)生共鳴的故事。
高質(zhì)量的內(nèi)容，也許有一些是虛構(gòu)的，但是，想要真正打動(dòng)用戶的內(nèi)容，需要與真實(shí)發(fā)生的故事融為一體，包括有用戶的情感，創(chuàng)業(yè)的艱辛等等，當(dāng)用戶得到滿足，向周圍的朋友炫耀自己選擇的網(wǎng)上手機(jī)維修，是一個(gè)明智之舉的時(shí)候，通常他們也會(huì)把傳播的精彩的內(nèi)容也融合在一起，告訴自己的朋友或者同事，因?yàn)橹挥腥绱?，才更具有說服力。
用戶在用內(nèi)容炫耀自己的明智之舉的時(shí)候，也為手機(jī)維修樹立了口碑傳播的效果，所以，高質(zhì)量的內(nèi)容，的確不可缺少。
三、適當(dāng)?shù)呐c用戶進(jìn)行互動(dòng)
雖然拼多多上市了，有一些人把拼多多比作淘寶，但是，拼多多有一點(diǎn)也許永遠(yuǎn)比不上淘寶，那就是淘寶強(qiáng)大的評論好評功能，雖然好評可以“刷”的，但是，相信80%的淘寶店的信用不是刷出來的，而是憑借多年的良好信譽(yù)打造出來的。
好評功能似乎店家沒有參與其中，屬于用戶和用戶之間的互動(dòng)，其實(shí)本質(zhì)上是店家和用戶之間的一種互動(dòng)，因?yàn)橛脩魧Φ昙业暮没蛘卟缓玫脑u價(jià)，會(huì)影響了準(zhǔn)用戶的決策行為。
手機(jī)維修自然更是如此，當(dāng)用戶決定通過網(wǎng)上進(jìn)行手機(jī)維修的時(shí)候，其他維修過手機(jī)的用戶的意見顯得格外重要，我們可以通過淘寶店鋪看到這些評價(jià)，而且還可以其他媒體平臺獲得好評。
當(dāng)然，這種好評并非是用戶做的，而是自己用心做的，不要覺得這樣可恥，是一種作弊行為。
當(dāng)用戶主動(dòng)跟帖的時(shí)候，當(dāng)他們推薦其他朋友光顧的時(shí)候，或者你網(wǎng)站，有用戶經(jīng)常光臨的時(shí)候，這就意味著用戶對你的服務(wù)是滿意的，遇到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，他們會(huì)給予真誠而積極的評價(jià)，這很重要!
四、滿足用戶需求
手機(jī)維修似乎藏著很多貓膩，比如偷換零件、漫天亂要價(jià)等等，讓用戶顧慮重重，對此，他們會(huì)想出各種躲避“風(fēng)險(xiǎn)”的方法，比如要求上門維修，這樣顯得就放心多了，尤其是蘋果手機(jī)，本身價(jià)格就高，多花點(diǎn)錢，只要把手機(jī)修好就可以了。
還有的用戶，好像天天都很忙，忙的連打電話的時(shí)間都沒有，手機(jī)壞了，去找維修點(diǎn)，一跑就是大半天，還不如直接用電話或者網(wǎng)上預(yù)約的方式，毫不費(fèi)心的維修手機(jī)。
對于不同用戶的不同需求，是拒絕還是滿足，這是一個(gè)很讓人感到為難的事情，因?yàn)殚_辟一個(gè)新的業(yè)務(wù)，意味著增加一份新的風(fēng)險(xiǎn)，而如果固守，不懂得創(chuàng)新，不去聆聽用戶的需求，不做出改進(jìn)，而僅僅憑借價(jià)格取勝，這樣的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修模式太過單一了。
最好是不斷地變通，遇到問題解決問題，而不是推諉，或者敷衍。滿足用戶需求，才能不斷獲得良好的口碑!
五、回應(yīng)每一個(gè)評論，甚至是負(fù)面評論
沒有人是完美的，不是所有的手機(jī)故障都是能夠通過維修就可以“滿血復(fù)活”的，有時(shí)候，經(jīng)過一番努力，手機(jī)維修失敗了，也有的時(shí)候，用戶很挑剔，他們會(huì)在快遞或者維修時(shí)間上進(jìn)行抱怨，面對這樣的負(fù)面評論，該如何對待呢?
當(dāng)獲得負(fù)面評價(jià)時(shí)，一定要花時(shí)間作出周到的回應(yīng)而不是防守，才能達(dá)成決議。如果你在客戶服務(wù)部門工作，這是正確的做法，從長遠(yuǎn)來看，它實(shí)際上可以幫助您的。
客戶也是人，同情和富有同情心的客戶服務(wù)的價(jià)值引起共鳴，實(shí)際上導(dǎo)致總體評價(jià)上升，特別是積極評價(jià)。
對于負(fù)面信息，我們更應(yīng)該努力對待，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的世界，想一想，我們在手機(jī)維修營銷推廣過程中，可以四處撒網(wǎng)，而用戶同樣也可以使用這樣的方式，只要他有足夠的時(shí)間，堵不如疏，積極面對負(fù)面評價(jià)，結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)1+1大于2的效果。北京蘋果維修點(diǎn)：https://service.iccidchaxun.com/beijing原創(chuàng)文字，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，并保留本鏈接，謝謝!
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