2014年9月19日，阿里巴巴在紐約敲鐘。同年10月，在阿里工作了十年的王永森離職成立閃電購。
黑框眼鏡，針織毛衣，淺藍(lán)色牛仔褲，任誰也不會(huì)想到這個(gè)打扮文科生氣質(zhì)的男子，在阿里帶過最強(qiáng)的中供銷售團(tuán)隊(duì)，聚劃算、口碑網(wǎng)、阿里媽媽，這些阿里上市前幾年高速發(fā)展期的重要業(yè)務(wù)，王永森也都負(fù)責(zé)過。
閃電購起初通過改造小店，為消費(fèi)者提供1小時(shí)到家服務(wù)，合作店鋪一度達(dá)到10000多家，覆蓋20多個(gè)城市。2017年初，閃電購開始轉(zhuǎn)型為大型連鎖零售企業(yè)提供數(shù)字化升級解決方案，短短一年內(nèi)，服務(wù)了世紀(jì)聯(lián)華、美宜佳、華潤蘇果、諸暨一百等一批零售百強(qiáng)和區(qū)域龍頭。
從小店業(yè)務(wù)剛起步，王永森就確定下閃電購的使命：讓生活的美好，想到即到。王永森認(rèn)為，目標(biāo)、策略、商業(yè)模式可能會(huì)不斷做調(diào)整，但使命不會(huì)變，這是支撐所有業(yè)務(wù)決策的基礎(chǔ)。從帶領(lǐng)小店自己做，到配合大型零售企業(yè)提供服務(wù)，都是為了讓消費(fèi)者享受到更好的商品，更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
“前面做過的事情，花費(fèi)的精力，積累的能力，都是寶貴的財(cái)富，目的就是為了成就今天的閃電購。”
閃電購CEO 王永森
“讓實(shí)體零售服務(wù)到3米以外的用戶！”
閃電購究竟是如何服務(wù)實(shí)體零售企業(yè)的？
王永森舉了一個(gè)例子。尼爾森（知名市場研究公司）為一家大型商超的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，過去幾年有四成會(huì)員超過一年都不進(jìn)店，30歲以下的會(huì)員比例最低。“這說明年輕的用戶越來越不到店了，實(shí)體零售服務(wù)不了這些不到店的用戶，實(shí)體零售總是號稱服務(wù)三公里的人群，但其實(shí)只服務(wù)了三米。”王永森總結(jié)道。
以此為出發(fā)點(diǎn)，閃電購提供的服務(wù)，用一句話概括就是，幫助實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)向新零售的轉(zhuǎn)型，建立一套以消費(fèi)者為中心，線上線下一體化的業(yè)務(wù)體系，去服務(wù)好新零售環(huán)境下的用戶。
首先要把實(shí)體零售的業(yè)務(wù)搬到線上，為此閃電購開發(fā)了一套全渠道中臺系統(tǒng)，顧名思義就是為實(shí)體零售對接所有的流量渠道，滿足線上用戶的消費(fèi)需求，獲取線上的業(yè)務(wù)增量。并且將實(shí)體零售線下線上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的打通，同步管理所有的商品、交易。
面對實(shí)體零售無法獲取、轉(zhuǎn)化、管理用戶的核心問題，閃電購也提供了一套會(huì)員數(shù)字化的解決方案，為實(shí)體零售企業(yè)提供小程序和app的開發(fā)服務(wù)，通過線上化為消費(fèi)者持續(xù)提供服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員卡、優(yōu)惠券領(lǐng)取和使用、核銷等功能。用戶無論在線上線下消費(fèi)，都可使用同一個(gè)賬號，同一套積分系統(tǒng)，享受同樣的權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)無縫對接。
借助小程序和app，閃電購還將拼團(tuán)、預(yù)售、秒殺等互聯(lián)網(wǎng)營銷工具落地到門店日常的運(yùn)營中，增強(qiáng)用戶的粘性。用王永森的話講，這是把用戶放進(jìn)自己的菜園子里，讓用戶在消費(fèi)和享受服務(wù)的時(shí)候，能夠感受到實(shí)體零售企業(yè)品牌的溫度。
世紀(jì)聯(lián)華·鯨選
以杭州的世紀(jì)聯(lián)華為例，這個(gè)浙江最大的連鎖零售企業(yè)，在與閃電購合作以來，2017年世紀(jì)聯(lián)華浙江門店全部完成線上化，新增會(huì)員超過60萬，帶來3億線上銷售額，純實(shí)物銷售額1.2億，每天門店日均履約訂單超過10000單，線上新增用戶達(dá)到了70萬。
世紀(jì)聯(lián)華的董事長評價(jià)閃電購是世紀(jì)聯(lián)華數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“命運(yùn)共同體”，因?yàn)殚W電購提供的不僅僅是技術(shù)方案，更是為世紀(jì)聯(lián)華勾勒出了未來幾年的戰(zhàn)略規(guī)劃。
02服務(wù)實(shí)體零售：要賦能，更要團(tuán)結(jié)！
在新零售概念提出以前，閃電購就已經(jīng)選擇切入實(shí)體零售市場，對此王永森有著自己的判斷，“從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，電商這套基礎(chǔ)設(shè)施，適合時(shí)效性不是很強(qiáng)的耐用消費(fèi)品，不適合強(qiáng)時(shí)效性的基礎(chǔ)消費(fèi)品。消費(fèi)者需要的肯定是隨時(shí)隨地下單，半個(gè)小時(shí)送達(dá)，在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)電商是無法實(shí)現(xiàn)的。”
當(dāng)時(shí)的市場還是一片空白，既然沒有人來干，那就自己來干，閃電購從開發(fā)產(chǎn)品、找供應(yīng)鏈、建倉儲、做配送，幾乎深入了零售產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，麻雀雖小五臟俱全。
現(xiàn)在回想起來，王永森坦承，當(dāng)初對實(shí)體零售的認(rèn)識還是不夠，所以犯了一個(gè)錯(cuò)誤：想要通吃一切。“剛開始自己太急功近利了，想趁著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時(shí)期，成為一家百億美金的公司，全然忘記了做閃電購的出發(fā)點(diǎn)是什么？為行業(yè)提供了什么價(jià)值？”
在中國整個(gè)零售市場，電商只占不到20%的份額，余下80%依舊分散在全國各地的實(shí)體零售企業(yè)的手中。“零售行業(yè)要服務(wù)好未來消費(fèi)者的需求，實(shí)體零售企業(yè)肯定是主力軍，不可能革命，只有去團(tuán)結(jié)、服務(wù)好實(shí)體零售企業(yè)，幫助他們適應(yīng)時(shí)代的步伐，不至于被拋棄。”
經(jīng)過一番接觸后，王永森發(fā)現(xiàn)，與線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，實(shí)體零售的數(shù)字化水平仍然有巨大的差距，并且這種差距在短期內(nèi)無法被拉近。
零售是一個(gè)非常大的行業(yè)，去賦能、改造這個(gè)市場，就需要去團(tuán)結(jié)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，所有可以團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)同作戰(zhàn)。
認(rèn)識到這個(gè)問題，閃電購從2016年底開始轉(zhuǎn)型，深入B端做整體化服務(wù)，為實(shí)體零售提供整體化的解決方案，并且一路走到今天。
03數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變思維是關(guān)鍵
在過去一年多的時(shí)間，資本扎堆涌向零售行業(yè)，盒馬鮮生、超級物種等一批新業(yè)態(tài)、新物種也像雨后春筍一般出現(xiàn)，劇烈變化的市場，讓實(shí)體零售企業(yè)變得焦慮起來，對于轉(zhuǎn)型求變的意愿也越來越強(qiáng)烈，然而線下多年的成功經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候反而成為了束縛，讓這群掌握著過去十幾年零售市場話語權(quán)的人，始終意識不到關(guān)鍵所在。
接觸了上百家實(shí)體零售企業(yè)的王永森明顯感受到，“做系統(tǒng)、運(yùn)營、營銷等，這些過程其實(shí)都不難，難就難在打破傳統(tǒng)零售企業(yè)家原有的經(jīng)營意識。將他們以供應(yīng)鏈、自我為中心的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡乃季S模式。從銷售端，反向到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、流通渠道等，整個(gè)鏈條的效率需要進(jìn)行提升。”
閃電購要幫助零售企業(yè)家打破原有的思維方式。首先，要有決心改變，要把數(shù)字化當(dāng)作企業(yè)整體的戰(zhàn)略。閃電購會(huì)提醒董事長、總經(jīng)理等高管不要過多考慮盈利的問題，但可以了解過程。第二，要循序漸進(jìn)，不要想一蹴而就，尋找一個(gè)最簡單的點(diǎn)，先做起來，激發(fā)團(tuán)隊(duì)信心，部門之間充分協(xié)同。
公司團(tuán)建合照
而對閃電購自己來說，這同樣是一個(gè)挑戰(zhàn)。“以前做2C業(yè)務(wù)，所有東西都掌握在自己手上，想做什么就做什么。現(xiàn)在做2B業(yè)務(wù)，你要了解客戶的內(nèi)部情況，公司發(fā)展階段、優(yōu)勢與不足、供應(yīng)鏈、門店運(yùn)營情況及信息化能力等等，一切都要貼著客戶，花大量時(shí)間去理解。”
說起來容易，做起來如教育孩子一般。王永森知道自己必須要有足夠的耐心，實(shí)體零售數(shù)字化這場變革，不是一朝一夕能夠完成的事情，閃電購需要與客戶一起，共同成長。
04懂生活的人，更懂創(chuàng)業(yè)
2014年，是王永森在阿里工作的第十個(gè)年頭，從個(gè)人角度而言，他已然算得上是功成名就。這時(shí)跳出來創(chuàng)業(yè)，讓很多人難以理解，認(rèn)為這樣太冒險(xiǎn)了，到底值不值得？
“選擇冒險(xiǎn)，是為了不讓十年后的自己后悔。”創(chuàng)業(yè)就是冒險(xiǎn)，但王永森覺得值。“從阿里出來可能一輩子就只做這一件事情了，不再追求所謂的成功，只想追求一件有價(jià)值的事情，有了這樣的決心，才更有耐心做事。”
王永森回想起2013年的時(shí)候，去新疆徒步的經(jīng)歷。“當(dāng)時(shí)我們討論，從四川走，還是從青海、云南走，還是說從新疆出發(fā)，走疆藏線。在同行人當(dāng)中，我的身體素質(zhì)是最差的，當(dāng)時(shí)我心里面就想，走一條最舒服的路線就好了?？蛇@時(shí)突然有一個(gè)聲音竄了出來，說我們應(yīng)該走疆藏線，這是全世界海拔最高的公路，很危險(xiǎn)，但也許這一輩子就只有一次機(jī)會(huì)走這一條路。當(dāng)時(shí)我?guī)缀蹙褪敲摽诙觯?lsquo;我們走疆藏線’。”
高原的風(fēng)景很美，經(jīng)過的每一個(gè)湖泊都特別清澈且壯麗，然而劇烈的高原反應(yīng)讓王永森無法下車近距離觀賞。“快到*的時(shí)候，我對開車的司機(jī)說，你把車窗搖下來一點(diǎn)，我看一眼外面的景色。車窗緩緩搖下，我的眼淚也隨之迸發(fā)了出來。這淚水是從我心里流出來的，我想我抓住了可能這輩子唯一一次走疆藏線的機(jī)會(huì)。”
公司心愿墻
創(chuàng)立閃電購已經(jīng)四年了，這對王永森的感受，正如當(dāng)年走疆藏線，冒險(xiǎn)是刺激的，越往前走，遇到的艱險(xiǎn)也越殘酷。在這四年里，閃電購經(jīng)歷住了市場的考驗(yàn)，逐漸站穩(wěn)了腳跟。對于未來，王永森滿是堅(jiān)定和自信，正如同最初選擇了冒險(xiǎn)，就要一路走下去，才能不讓自己后悔。
熱愛旅行的王永森，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者的世界，一定需要有更多的興趣愛好，這會(huì)滋養(yǎng)一個(gè)人，讓創(chuàng)業(yè)者能夠更好地去面對艱難險(xiǎn)阻。創(chuàng)業(yè)本身來說，也會(huì)打開一個(gè)人對世界的認(rèn)知，建立不一樣的世界觀。在旅行中，王永森接觸了形形色色的人。他說：“在旅行中，接觸不同的人，通過他人的視角，可以了解世界的完整性。這對于自己的局部知識面，是一個(gè)很好的打通。”
正如閃電購起初服務(wù)夫妻老婆店，親自接觸到了零售產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，期間不停地推翻自我，不斷完整自己對于零售行業(yè)的認(rèn)知，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行無數(shù)次的打磨和完善，最終走出了一條幫助實(shí)體零售進(jìn)行升級換代的路。
談起對未來的規(guī)劃，王永森定下的目標(biāo)是：影響中國零售30年，讓一億的年輕消費(fèi)者，為閃電購服務(wù)的客戶點(diǎn)贊。
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