作為新零售概念下催生出的早期行業(yè)之一，無人貨架在現(xiàn)在看來似乎經(jīng)歷了與共享單車類似的發(fā)展過程：野蠻生長、資本追捧卻迅速退場。但無人貨架與共享單車的另一個共同點是，其絕大部分企業(yè)退場的原因并不是因為行業(yè)本身存在致命缺陷，而是在這些企業(yè)的運營中出現(xiàn)了足以致命的紕漏。
對于一個服務(wù)行業(yè)來說，運營永遠是一個不可能避開的問題。如果你的運營能夠比別人做的好，那么就一定能夠存活下來，反之就會在競爭中被淘汰。新零售雖然稱之為新零售，但究其根本仍然是從傳統(tǒng)零售業(yè)演變而來，所以對于商品的管理、供應(yīng)鏈的控制以及用戶體驗等各方面都給管理者i除了較高的要求。今天，我們?yōu)橄胍^續(xù)從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)分享一些關(guān)于無人貨架運營時的方法與經(jīng)驗。
首先想要讓你的無人貨架具有更高的競爭力，就要打造出良好的品牌形象。
運營是一個多方面的工作，自然也就要達到很多方面的效果，而如何塑造一個好的品牌形象，顯然是需要通過運營來完成。在初期，可以通過在貨架上粘貼二維碼的方式來做到品牌的推廣，從而讓更多的人對自身的產(chǎn)品產(chǎn)生了解，而不僅僅是通過無人貨架來購買商品。這是一個非常關(guān)鍵的工作，因為只有讓人們了解你的品牌，才能讓自身有進一步發(fā)展的空間。
其次，要讓自己的商品更具吸引力。
先前出現(xiàn)過的無人貨架，大多只是將商品擺在貨架上供用戶選擇，這種工作甚至不能稱之為運營。一個良好的運營，應(yīng)該能夠讓用戶感受到在你的貨架上購買物品所能夠為自己提供的幫助或帶來的好處，如你的商品更便宜或者在你的貨架購買更加便捷，亦或是你銷售的商品質(zhì)量更好等。
而如果不對這些商品進行宣傳而只靠用戶自己感受的話，效果就會非常有限，同時也很有可能被其他進行了大量宣傳的企業(yè)所掩蓋。所以一個合格的無人貨架，一定要擁有自身的商品特色，商品特色可以通過使用場景的不同進行調(diào)整，但如果商品的組織出現(xiàn)問題，那么無人貨架相比如傳統(tǒng)零售業(yè)更難獲得成功。
最后，要對貨架的運維進行妥善的管理。
無人貨架的第一批玩家之所以大規(guī)模退場，一個非常重要的原因是運維出現(xiàn)了問題。需要明確的是，無人貨架的運維絕不僅僅是補貨和對貨架進行清理這么簡單的工作，良好的運維可以讓無人貨架更為流暢的運轉(zhuǎn)。
要做好運維就要對貨倉和供應(yīng)鏈進行良好的監(jiān)管，尤其是在新零售更講究對于貨倉和供應(yīng)鏈等多點把控的前提之下，這一點就顯得更為重要。運營者需要做到的是及時的對于貨架當(dāng)前的情況做出監(jiān)控，及時對于售罄或是將要售罄的商品進行補充，或是對貨架在未來一段時間之內(nèi)的狀態(tài)做出預(yù)判，從而使貨物供應(yīng)方面得到更好的配合。
在做好以上的較為基礎(chǔ)的運營之后，如果想要更進一步，就需要進行精細化的運營。
精細化的運營，更多的工作體現(xiàn)在數(shù)據(jù)方面。新零售的核心就是數(shù)據(jù)，所以這要求運營者從大量數(shù)據(jù)中篩選出自己需要的信息。
比如，新零售的一個觀念是由人找貨轉(zhuǎn)變?yōu)樨浾胰?。以無人貨架為例，根據(jù)使用場景的不同，就需要對于貨架上的商品進行更換，如一線白領(lǐng)所需要的日常用品、食品就會與三線城市的白領(lǐng)偏好不盡相同。而如果你的貨架擺放在每天六點就關(guān)門的大廈中，卻擺滿了適合夜宵的食物，那么顯然也就無法得到一個好的銷量。
所以要做到精細化運營，需要通過后臺沉淀的數(shù)據(jù)去觀察每一個貨架點位所對應(yīng)用戶的特征和偏好，這一點在現(xiàn)在的技術(shù)支持下非常容易實現(xiàn)，而在了解了每一個點位所需要的商品之后，要配合整條供應(yīng)鏈進行補貨和如何高效的滿足這些需求才是每一個運營者都必須要做好的，具有一定難度的工作。
所以，精細化運營是從無人貨架的選址開始就要著手進行的工作，管理者要通過無人貨架的使用場景來決定這個貨架上應(yīng)該擺放哪些商品，并且開始準備物流線路、補貨的頻率以及整個運營的流程。
先前的無人貨架之所以快速退場，其主要原因之一莫過于運營方面的缺陷導(dǎo)致無人貨架并沒有真正的帶給用戶預(yù)期中的效果，但反之，如果能夠做好運營并且保證商品的質(zhì)量，那么又有誰會舍近求遠，不去選擇無人貨架這樣明顯更加方便的零售點呢？
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來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：大熊 轉(zhuǎn)載請注明出處
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