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2018年下半年,智能電話機(jī)器人前景如何

 2018-09-26 16:57  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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上周的世界人工智能大會(huì)和云棲大會(huì)人工智能專場(chǎng)讓我們看到了人工智能的未來前景。

事實(shí)上,在語音通信方面,智能電話機(jī)器人已經(jīng)投入使用,比如曉芯智能電話機(jī)器人,目前已經(jīng)有不少房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域投入使用并在實(shí)際應(yīng)用過程中效果很好。雖然在實(shí)際中達(dá)不到世界人工智能大會(huì)上的產(chǎn)品展示,但是在實(shí)際溝通中,流暢的對(duì)話,同時(shí)通過電話機(jī)器人自身不斷學(xué)習(xí)以及曉芯智能對(duì)機(jī)器人的不斷改進(jìn),將會(huì)越來越好。

那么,智能電話機(jī)器人的市場(chǎng)前景怎樣?

1、智能電話機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)

電話銷售是大部分企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式,因?yàn)殡娫挏贤梢灾苯釉谖匆娒娴那疤嵯戮蜑槠髽I(yè)和客戶之間建立聯(lián)系,在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復(fù)的,把這些問題建立成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),讓電話機(jī)器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作,在企業(yè)中既能降低用人成本,還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展勢(shì)必會(huì)影響傳統(tǒng)的電話銷售模式,智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不是為了將人類取代。新技術(shù)不是讓人失業(yè),而是讓人做更有價(jià)值的事情,讓人不去重復(fù)自己,而是去創(chuàng)新,讓人的工作得到進(jìn)化。如今用人工智能取代重復(fù)性的工作是一件好事,但是不可否認(rèn)的是人工智能依然還有一些困難需要攻克,依舊需要人工配合智能一起工作。在未來的一段時(shí)間,或許人機(jī)互助將成常態(tài)。

3、電話機(jī)器人已經(jīng)開始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

曉芯智能電話機(jī)器人通過采用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)中的三大技術(shù)模塊,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,并有效篩選意向客戶,大大降低了人工銷售成本和跟進(jìn)成本。不但能與客戶智能交流,更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答,在智能外呼和客服領(lǐng)域是不可多得的提升業(yè)績(jī)的終極法寶。

人工智能以及智能電話機(jī)器人在以后將越來越多的企業(yè)投入使用,先人一步體驗(yàn)則在新客戶獲取方面獲得優(yōu)勢(shì)??靵砹私鈺孕局悄馨伞?/p>

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