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10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文表示稱：自己在飛豬上購(gòu)買機(jī)票時(shí)遇到“殺熟”問(wèn)題，該微博發(fā)出后一時(shí)間也讓飛豬大數(shù)據(jù)殺熟成為微博熱搜話題。事后，飛豬也在官方微博回應(yīng)質(zhì)疑稱：飛豬敢于承諾從來(lái)沒(méi)有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。

坦白的說(shuō)，不少知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都被曝出過(guò)有大數(shù)據(jù)殺熟操作，從攜程、京東、再到滴滴、以及現(xiàn)在的飛豬，被爆出來(lái)的也許還只是冰山一角。在“大數(shù)據(jù)殺熟”經(jīng)過(guò)全民討論過(guò)后，公眾對(duì)隱私保護(hù)的戒心越來(lái)越強(qiáng)烈，但互聯(lián)網(wǎng)公司們肆意處置用戶信息的案例依然層出不窮。

雖說(shuō)飛豬不是第一個(gè)曝出大數(shù)據(jù)殺熟的平臺(tái)，但也不會(huì)是最后一個(gè)平臺(tái)，短期內(nèi)也許很難從根本上杜絕這種事件的發(fā)生。隨著眾多知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都相繼出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟，人與機(jī)器智能的斗智斗勇已經(jīng)在身邊出現(xiàn)，作為弱勢(shì)的消費(fèi)者只能被坑嗎?未來(lái)如何才能有效的遏制大數(shù)據(jù)殺熟事件的發(fā)生?

飛豬回應(yīng)大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑未能讓用戶安心 大數(shù)據(jù)殺熟成數(shù)據(jù)平臺(tái)慣用的隱形法則

飛豬出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟事情后，雖說(shuō)它也很及時(shí)的在官方微博發(fā)文來(lái)自證清白，但這種操作方式也并不能讓用戶對(duì)它完全放心，畢竟這已經(jīng)算是知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)慣用的應(yīng)付輿論方式。只是消費(fèi)者們?cè)诮?jīng)歷大數(shù)據(jù)殺熟后，難道他們收到的解決方案只能靠平臺(tái)發(fā)文來(lái)應(yīng)付嗎?

殺熟并非新事物，不少消費(fèi)者在線下也被店家坑過(guò)，但在線下消費(fèi)者容易跟店家溝通維護(hù)自己的權(quán)益。然而從線下轉(zhuǎn)到線上，在 “互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操作“殺熟”更頻繁、實(shí)現(xiàn)更容易，其背后是電商營(yíng)銷“千人千面”技術(shù)在起推手作用，同時(shí)由于如果消費(fèi)者不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并曝出來(lái)的話，基本上這種操作對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)安全系數(shù)很高。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到底是如何玩起大數(shù)據(jù)殺熟的套路呢？

據(jù)南方日?qǐng)?bào)曾經(jīng)報(bào)道：平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)殺熟，背后的技術(shù)來(lái)源是電商銷售‘千人千面’的技術(shù)，其源頭在于平臺(tái)根據(jù)搜集用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購(gòu)買習(xí)慣等行為信息通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個(gè)畫像來(lái)給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價(jià)。

大數(shù)據(jù)殺熟對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)既能用來(lái)鞏固新顧客，又能從忠實(shí)顧客身上賺一定差價(jià)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)在短期利益最大化，因此這個(gè)方案估計(jì)也成為國(guó)內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)心照不宣的神操作。但大數(shù)據(jù)殺熟并非密不透風(fēng)，還是被用戶發(fā)現(xiàn)不少平臺(tái)都有這樣的操作，從攜程的飛機(jī)票、訂房殺熟事件，到京東商品對(duì)plus會(huì)員售價(jià)高于普通會(huì)員，再到滴滴打車對(duì)老用戶相同路程收費(fèi)高于新用戶，一時(shí)間各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都紛紛被被用戶揭露有殺熟現(xiàn)象，這么多知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都有殺熟行為確實(shí)讓用戶憤慨不以。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為什么會(huì)這么大膽的敢去這樣做?一定程度上來(lái)看是平臺(tái)借著在市場(chǎng)上的地位以及對(duì)忠實(shí)顧客消費(fèi)行為的判斷而做出的操作，有店大欺客的現(xiàn)象。這次飛豬也曝出大數(shù)據(jù)殺熟事件，雖說(shuō)事后也跟其他平臺(tái)一樣，堅(jiān)決表達(dá)平臺(tái)不會(huì)殺熟的立場(chǎng)，但是在消費(fèi)者心里還是會(huì)對(duì)它的說(shuō)法產(chǎn)生不信任。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他們很不爽這種殺熟行為，畢竟這損害了他們的權(quán)益，但是按照之前爆出來(lái)的慣例，事后知名平臺(tái)發(fā)個(gè)聲明自證清白后，事件就不了了之了。難道消費(fèi)者們真的只能吃虧嗎?

飽受詬病的大數(shù)據(jù)殺熟頻頻發(fā)生的背后 消費(fèi)者難道只能吃啞巴虧有苦難言？

為何大數(shù)據(jù)殺熟會(huì)頻繁出現(xiàn)?這主要還是由于數(shù)據(jù)平臺(tái)跟用戶之間的權(quán)利并非是平等的關(guān)系，一方面，各平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)收集了消費(fèi)者大量的個(gè)人信息，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)算法能夠越來(lái)越細(xì)致的了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣跟偏好，可以說(shuō)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)已經(jīng)很了解用戶的習(xí)慣。另一方面，由于用戶并不能知道平臺(tái)收集的這些數(shù)據(jù)的處理方式，平臺(tái)美其名曰會(huì)保護(hù)好用戶的數(shù)據(jù)，但是它們卻不會(huì)告訴用戶會(huì)如何利用這批數(shù)據(jù)。

從這兩個(gè)方面就可以看出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在暗，出于弱勢(shì)的消費(fèi)者確實(shí)也難以發(fā)覺(jué)這樣的問(wèn)題。對(duì)于有殺熟行為的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一旦被消費(fèi)者發(fā)覺(jué)，事后發(fā)個(gè)道歉信，但如果更多消費(fèi)者未能發(fā)覺(jué)，它們?nèi)匀荒苡么髷?shù)據(jù)殺熟來(lái)達(dá)到自身目的，平臺(tái)默許大數(shù)據(jù)殺熟不算是一步鋌而走險(xiǎn)的棋。

消費(fèi)者對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟的擔(dān)憂在于：平臺(tái)畢竟是強(qiáng)勢(shì)一方，消費(fèi)者作為弱勢(shì)一方就算主動(dòng)曝出平臺(tái)這樣的大數(shù)據(jù)殺熟的事件，但是消費(fèi)者之前所受的價(jià)格坑卻沒(méi)有辦法彌補(bǔ)。同時(shí)用戶被大數(shù)據(jù)殺熟給“算計(jì)”后，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等正當(dāng)合法權(quán)益也受到侵害。

不可否認(rèn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶享受到數(shù)據(jù)帶給我們的便利服務(wù)，但應(yīng)該盡早地考慮到我們將要為之付出的代價(jià)。當(dāng)下曝出的“大數(shù)據(jù)殺熟”所代表的動(dòng)態(tài)定價(jià)也只是其中的冰山一角而已。而在不遠(yuǎn)的未來(lái)，數(shù)據(jù)安全，關(guān)系到更多用戶最核心的信息其實(shí)就是你我的安全。

當(dāng)下頻頻發(fā)生的大數(shù)據(jù)殺熟確實(shí)會(huì)讓用戶對(duì)于平臺(tái)的不信任，轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)消費(fèi)，但難以保證其他平臺(tái)不會(huì)有殺熟行為。由于平臺(tái)操作大數(shù)據(jù)殺熟的成本跟輿論影響并不大，導(dǎo)致這種殺熟行為屢屢發(fā)生。大數(shù)據(jù)殺暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中信息的非對(duì)稱以及價(jià)格的不透明，難道消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的這種殺熟行為真的無(wú)計(jì)可施?

大數(shù)據(jù)殺熟頻現(xiàn)催生用戶的危機(jī)感 遏制大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)需各方力量努力

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，眾多知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)曝出的大數(shù)據(jù)殺熟只會(huì)讓他們對(duì)平臺(tái)的不信任感增加，同時(shí)也更恐懼未來(lái)自身信息數(shù)據(jù)是否安全。眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手上掌握一批龐大的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)殺熟看似只是用價(jià)格來(lái)左右用戶的消費(fèi)行為，但從深層次來(lái)看，用戶對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的恐懼與警惕會(huì)增加，背后是個(gè)人數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)惡意操作的擔(dān)憂。為了遏制大數(shù)據(jù)殺熟的頻頻發(fā)生，平臺(tái)、用戶以及監(jiān)管部門都要共同作出行動(dòng)。

首先，大數(shù)據(jù)殺熟的源頭要先解決，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要能真正做到自律

雖說(shuō)各平臺(tái)曝出大數(shù)據(jù)殺熟后，都會(huì)以道歉來(lái)表明自身立場(chǎng)，但是主動(dòng)澄清表明未來(lái)會(huì)向用戶承諾會(huì)加強(qiáng)自身的服務(wù)，有這樣端正的態(tài)度及敢于承諾的勇氣，無(wú)疑都是一個(gè)良好的開始。因此，最根本的還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身要真正做到維護(hù)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，不要將數(shù)據(jù)濫用甚至不惜以盈利為主。

其次，用戶要對(duì)數(shù)據(jù)有要保護(hù)意識(shí)，平時(shí)對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)有意識(shí)清理

用戶可以養(yǎng)成手動(dòng)清理cookie記錄的習(xí)慣，不讓網(wǎng)站有機(jī)會(huì)追蹤自己的行為邏輯，以及用任何服務(wù)之前都會(huì)貨比三家。用戶平時(shí)在網(wǎng)上要多做新的嘗試，避免形成消費(fèi)慣性被商家利用?；蛘叩骄€下咨詢后再上網(wǎng)下單。比如想去旅游，除了在凱撒、眾信旅游等網(wǎng)站上查詢價(jià)格外，還應(yīng)去他們的線下店面咨詢各個(gè)線路的價(jià)格，跟線上價(jià)格比較后再做決定。

最后，監(jiān)管部門要對(duì)平臺(tái)監(jiān)管到位，對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟行為給與嚴(yán)厲懲罰

監(jiān)管部門對(duì)惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為施行監(jiān)督和管控，法律要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的種種亂象果斷亮劍，用剛性的法律法規(guī)予以嚴(yán)懲，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合理利用“大數(shù)據(jù)”。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這種法律保障也漸漸浮出水面。

其中《電子商務(wù)法》將為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供“護(hù)身符”，它將于2019年1月1日起正式施行。關(guān)于殺熟這類操作有了具體的法律條例可保障，據(jù)法案第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用算法確實(shí)能讓技術(shù)對(duì)效率進(jìn)行改造從而更好的服務(wù)用戶，但算法卻不能濫用，不能讓它成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)謀取短期利益的武器，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，未來(lái)如何好好的利用好算法仍然很關(guān)鍵。也許還有其他有大數(shù)據(jù)殺熟行為的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沒(méi)有被曝出，但小編仍希望飛豬是最后一家，其他平臺(tái)能真正做到保護(hù)好用戶的數(shù)據(jù)，只是用算法服務(wù)用戶而不是算計(jì)用戶。

文|凌晨六點(diǎn)TMT，游戲工作室(http://youxisenlin.com/)作者，多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人

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