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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)10月23日消息，今日早間網(wǎng)易發(fā)布了《網(wǎng)易關(guān)于未成年人健康游戲的公告》，公布了未成年人誤充值問(wèn)題。

公告稱，網(wǎng)易一直將對(duì)未成年人的保護(hù)放在重要位置，對(duì)此也設(shè)立了未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程專(zhuān)區(qū)，希望與家長(zhǎng)一起努力，引導(dǎo)孩子科學(xué)游戲。通過(guò)這一平臺(tái)，家長(zhǎng)可進(jìn)行限制游戲時(shí)長(zhǎng)、封停未成年人賬號(hào)等監(jiān)護(hù)行為;而針對(duì)未成年人的不理性消費(fèi)，家長(zhǎng)也可通過(guò)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)進(jìn)行申訴。

以下是公告全文：

近日，我們關(guān)注到有家長(zhǎng)反饋孩子誤充值的問(wèn)題，公司非常重視，并立即跟進(jìn)了調(diào)查。我們多次與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，快速核實(shí)帳號(hào)充值和游戲情況，在積極處理退款流程的過(guò)程中，也獲得了這位家長(zhǎng)的理解與配合，對(duì)此我們非常感謝。

目前，對(duì)于未成年人充值退款等相關(guān)問(wèn)題，網(wǎng)易的處理機(jī)制如下：

1、家長(zhǎng)致電客服提出訴求，客服根據(jù)家長(zhǎng)描述情況提交判斷。

2、符合初步條件的由專(zhuān)門(mén)的回訪人員聯(lián)系確認(rèn)進(jìn)一步信息。

3、判斷符合條件的家長(zhǎng)需向?qū)ｉT(mén)的郵箱提交審核的資料。

4、接收到家長(zhǎng)完整符合的資料并核實(shí)無(wú)誤后，會(huì)反饋確認(rèn)后續(xù)處理方案。

5、確認(rèn)處理方案后，聯(lián)系家長(zhǎng)溝通處理方案和后續(xù)配合流程。

6、根據(jù)達(dá)成一致的處理意見(jiàn)和執(zhí)行流程，處理完成家長(zhǎng)訴求。

網(wǎng)易一直將對(duì)未成年人的保護(hù)放在重要位置，對(duì)此也設(shè)立了未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程專(zhuān)區(qū)，希望與家長(zhǎng)一起努力，引導(dǎo)孩子科學(xué)游戲。通過(guò)這一平臺(tái)，家長(zhǎng)可進(jìn)行限制游戲時(shí)長(zhǎng)、封停未成年人賬號(hào)等監(jiān)護(hù)行為;而針對(duì)未成年人的不理性消費(fèi)，家長(zhǎng)也可通過(guò)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)進(jìn)行申訴。

同時(shí)，我們也提醒各位家長(zhǎng)，不要將手機(jī)支付密碼告知他人，尤其是不具備民事行為能力的未成年人。

感謝各位朋友的關(guān)注和監(jiān)督。

網(wǎng)易公司

2018年10月23日

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