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袁國(guó)寶
資深媒體人、知名評(píng)論人、新媒體營(yíng)銷和品牌傳播專家，NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人。
最近業(yè)界有兩家公司因虛假信息被曝光，一是馬蜂窩，根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》一文，在線旅游網(wǎng)站馬蜂窩存在點(diǎn)評(píng)信息大量造假的情況，包括從其他網(wǎng)站抓取相關(guān)點(diǎn)評(píng)，及自建團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)虛假點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題。二是58同城，一篇標(biāo)題為《58兇險(xiǎn):“行騙手段”多年不變 “虛假信息”已成標(biāo)簽》的文章被廣泛發(fā)布于新浪、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站和部分垂直網(wǎng)站，此文影響力雖不及上一篇，但網(wǎng)友的反響似乎更為強(qiáng)烈，不僅因?yàn)?8同城的知名度遠(yuǎn)高于馬蜂窩，更重要的是，58同城此前已經(jīng)屢屢爆出類似的問(wèn)題。
從相關(guān)內(nèi)容來(lái)看，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)馬蜂窩所撰寫(xiě)的這篇爆文堪稱事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，其中既有準(zhǔn)確詳實(shí)的技術(shù)分析，也不乏通俗易懂的圖文解說(shuō)，難怪此文獲得了10W+點(diǎn)贊和超過(guò)1萬(wàn)人打賞。相比之下，對(duì)58的抨擊則主要通過(guò)行業(yè)分析來(lái)展開(kāi)，其中引用了部分媒體對(duì)58虛假信息的報(bào)道，雖然文章中并未列出具體證據(jù)，但網(wǎng)友對(duì)此似乎更有共鳴。
到今天為止，58同城方面并沒(méi)有明確回應(yīng)業(yè)界的質(zhì)疑，不過(guò)馬蜂窩卻把乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)告上了法庭。兩家公司的態(tài)度為何截然不同？
一，馬蜂窩實(shí)錘證據(jù)太多，*旨在“殺雞儆猴”
對(duì)58同城進(jìn)行抨擊的那篇文章，主要是從行業(yè)層面進(jìn)行分析，對(duì)58同城虛假信息的描述，證據(jù)來(lái)源于對(duì)部分媒體報(bào)道的引用，在這種情況下，作為上市公司的58同城也不會(huì)貿(mào)然拿起法律武器維權(quán)，一方面，這會(huì)讓事情鬧大，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成更壞的影響；另一方面，58同城很難從報(bào)道中找到漏洞，*獲勝概率不大。因此，選擇冷處理是比較好的方法，用最低的成本讓事件逐步淡化、不了了之。
不過(guò)馬蜂窩的情況卻不一樣，8月17日，馬蜂窩透露將進(jìn)行新一輪融資，籌資3億美元，并希望公司能獲得20至25億美元的估值。在這個(gè)節(jié)骨眼上被曝光，勢(shì)必會(huì)影響這輪融資的進(jìn)程和規(guī)模，并導(dǎo)致大量用戶流失。因此，*是唯一的反擊策略，不過(guò)，乎睿數(shù)據(jù)手中到底還掌握了多少干貨？等到對(duì)簿公堂那一天，如果乎睿數(shù)據(jù)全面放出猛料，馬蜂窩又是否能應(yīng)對(duì)？這些都是未知數(shù)。眼下馬蜂窩沒(méi)有選擇，如果能通過(guò)*讓乎睿數(shù)據(jù)閉嘴的話，等于為今后的發(fā)展掃清了一大障礙。
二，虛假信息屢見(jiàn)不鮮，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈
不過(guò)，其實(shí)馬蜂窩和58同城所爆出的問(wèn)題也并非孤立事件，根據(jù)媒體報(bào)道，多位業(yè)內(nèi)人士透露，互聯(lián)網(wǎng)公司利用爬蟲(chóng)技術(shù)從其他平臺(tái)抓取數(shù)據(jù)的行為早已司空見(jiàn)慣。例如，2014年，攜程網(wǎng)和去哪兒尚未合并，馬蜂窩CEO陳罡在微博公開(kāi)炮轟去哪兒刷虛假評(píng)論；今年7月，小紅書(shū)官方微博指責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)疑冒用小紅書(shū)用戶名稱賬號(hào)，搬運(yùn)用戶在小紅書(shū)發(fā)布的原創(chuàng)筆記內(nèi)容，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)事件進(jìn)行了及時(shí)回應(yīng)，并表態(tài)將積極整改。
從某種意義上講，這類刷虛假評(píng)論、復(fù)制抓取數(shù)據(jù)和微博、微信的刷粉絲、刷轉(zhuǎn)發(fā)、刷評(píng)論沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別，根本目的就是通過(guò)虛假信息制造一種虛假繁榮，獲得更大的商業(yè)利益，而且，這背后已經(jīng)衍生出一條龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要你肯出錢(qián)，就沒(méi)有抓取不到的信息。
58同城的情況可能會(huì)比較復(fù)雜，首先，58同城已經(jīng)是一家上市公司，所以，它面臨的壓力比馬蜂窩這種創(chuàng)業(yè)型公司小得多，媒體的曝光對(duì)其影響相對(duì)有限，無(wú)非就是股價(jià)波動(dòng)而已，所以58對(duì)媒體的曝光是*裸的無(wú)視；其次，58同城最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)在房產(chǎn)和招聘，在總收入中，房產(chǎn)業(yè)務(wù)約占四成，招聘約占三成，正是這兩個(gè)板塊所爆出的問(wèn)題最為嚴(yán)重，證明58的商業(yè)模式和虛假信息存在較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。對(duì)于這一點(diǎn)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)總裁盧航在接受《中國(guó)企業(yè)家》雜志采訪時(shí)曾這樣說(shuō)：“比如整個(gè)北京只有10萬(wàn)套在售房源，58上面放了100萬(wàn)套，現(xiàn)在全搞真房源，它的收入可能起碼減一半，這是58要做的取舍。”
隨著媒體曝光度的日益增加，58逐漸意識(shí)到虛假信息可能導(dǎo)致大量用戶拋棄，而諸如貝殼、美團(tuán)、閑魚(yú)等平臺(tái)正在從不同業(yè)務(wù)層面對(duì)58發(fā)動(dòng)沖擊，在這種局面下，58不能再對(duì)泛濫的虛假信息袖手旁觀。
三，DT時(shí)代數(shù)據(jù)資源是核心，從IT到DT需腳踏實(shí)地
馬云曾不止一次的在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)布過(guò)人類正在從IT時(shí)代步入DT時(shí)代，DT即Data technology，根據(jù)馬云的邏輯，二者的區(qū)別在于，IT時(shí)代以“我”為中心，DT時(shí)代以“別人”為中心。不過(guò)在我看來(lái)，IT時(shí)代的核心是商業(yè)模式，DT時(shí)代的核心是數(shù)據(jù)資源，或許這才是兩者最大的不同。
就像上面提到的馬蜂窩和58同城，他們的商業(yè)模式早已不是什么秘密，可以說(shuō)他們做的業(yè)務(wù)很多公司都可以做，沒(méi)有太高的門(mén)檻。所以，DT時(shí)代商業(yè)模式不能成為護(hù)城河，相反，只有不斷積累數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析、處理，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一點(diǎn)上，從IT到DT至少還有很長(zhǎng)的路要走。
第一，既然數(shù)據(jù)資源的重要性被提升到了一個(gè)更高的層次，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要解決數(shù)據(jù)真實(shí)性問(wèn)題，如果虛假數(shù)據(jù)太多，必然會(huì)降低平臺(tái)的信任度，甚至給社會(huì)帶來(lái)巨大的危害。只有數(shù)據(jù)真實(shí)性得到不斷優(yōu)化，DT時(shí)代才有安全保障。
這一問(wèn)題在IT時(shí)代也廣泛存在，諸如網(wǎng)絡(luò)詐騙的橫行，本質(zhì)就是虛假數(shù)據(jù)的問(wèn)題，IT時(shí)代對(duì)這類問(wèn)題有些“束手無(wú)策”，根本原因是技術(shù)跟不上。在DT時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一系列先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)虛假數(shù)據(jù)的甄別機(jī)制將更上一層樓。
第二，DT時(shí)代要完善和提高數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，否則抄襲、剽竊、洗稿等問(wèn)題頻繁發(fā)生，也會(huì)造成巨大的負(fù)面影響。要解決這個(gè)問(wèn)題需多管齊下，一方面，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)出臺(tái)對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，樹(shù)立更強(qiáng)的監(jiān)管機(jī)制，從源頭進(jìn)行約束，提高違法成本；另一方面，企業(yè)在遭遇這類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極拿起法律武器維權(quán)，不能聽(tīng)之任之。當(dāng)然，作為用戶，如果發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)檢舉揭發(fā)。
說(shuō)到這里，我想起了上半年騰訊投資差評(píng)，結(jié)果有人曝光這是一家以洗稿、搬運(yùn)、抄襲起家的自媒體，直接導(dǎo)致本輪投資無(wú)疾而終，對(duì)于這次事件，我只想用四個(gè)字來(lái)形容------“干得漂亮”。
第三，DT時(shí)代應(yīng)當(dāng)激發(fā)用戶對(duì)數(shù)據(jù)的創(chuàng)造力，既然數(shù)據(jù)資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么這些數(shù)據(jù)也不可能完全由企業(yè)來(lái)創(chuàng)造。相反，誰(shuí)擁有的優(yōu)質(zhì)用戶更多，誰(shuí)的用戶能創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，誰(shuí)才是真正的贏家。
眾所周知，近年來(lái)出現(xiàn)的自媒體、短視頻等新興應(yīng)用之所以能成功，根本就在于他們找到了一個(gè)創(chuàng)新的模式，讓用戶主動(dòng)創(chuàng)造各式各樣的內(nèi)容，并獲得對(duì)應(yīng)的價(jià)值和收益，可以肯定的是，DT時(shí)代這類模式還會(huì)層出不窮。
第四，DT時(shí)代企業(yè)要提高對(duì)大數(shù)據(jù)的處理、應(yīng)用能力，通過(guò)創(chuàng)新的策略、模式推動(dòng)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。我們注意到，這一領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一些獨(dú)角獸，例如前不久上市的趣頭條，以及估值高達(dá)700億美元的今日頭條。
這類企業(yè)的成功證明一點(diǎn)，DT時(shí)代數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，如何根據(jù)用戶的喜好、需求智能推送更有價(jià)值的信息是企業(yè)成功的關(guān)鍵。圍繞這一需求，大量第三方數(shù)據(jù)分析、挖掘平臺(tái)已經(jīng)冒了出來(lái)，這幾乎已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)立的細(xì)分行業(yè)。
馬云說(shuō)的DT時(shí)代是一個(gè)比較靠譜的概念，不過(guò)從IT到DT，這一步跨越需要一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的來(lái)，切勿超之過(guò)急。
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