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同程藝龍加碼人工智能布局:語音購票進(jìn)入測(cè)試階段

 2018-10-30 15:00  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道 記者 李文瑤】近日,“同程藝龍酒店機(jī)票火車”微信小程序的語音購票功能進(jìn)入測(cè)試階段,部分用戶可以率先體驗(yàn)此功能。據(jù)了解,與傳統(tǒng)購買火車票方式不同,語音購票無需手動(dòng)輸入出發(fā)地、始發(fā)地、時(shí)間等相關(guān)信息進(jìn)行搜索訂票,只需簡單的一句話,告知出行需求,幾秒之內(nèi)即出現(xiàn)滿足需求的車次。

記者通過實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),打開手機(jī)選擇微信——錢包——火車票機(jī)票,部分用戶會(huì)看到“語音購票”圖標(biāo),點(diǎn)擊進(jìn)入語音購票助手,然后對(duì)著手機(jī)屏幕說出始發(fā)地和目的地及時(shí)間,系統(tǒng)將自動(dòng)檢索出所需車次,最后下單即可。完成整個(gè)過程用時(shí)不到一分鐘,省去了查詢時(shí)打字、篩選等部分環(huán)節(jié),極大的提升了購買火車票的便利性。

據(jù)悉,目前人工智能化產(chǎn)品主力用戶主要集中于新生代人群,隨著智能化帶來的更多便利和低門檻,越來越多年紀(jì)較大及接受教育程度較低人群也可以參與其中。語音購票功能的實(shí)現(xiàn),使的這部分人群不再被網(wǎng)絡(luò)購票拒之門外,這無疑為拓客打開了更大的想象空間。

同程藝龍交通孵化中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,同程藝龍語音購票功能的開發(fā),主要是基于AI智能人機(jī)交互這一大趨勢(shì),通過科技力量提升用戶的訂票體驗(yàn)以及訂票效率,讓更多的用戶逐步解放雙手,實(shí)現(xiàn)快速購票。目前該功能還處于測(cè)試實(shí)驗(yàn)階段,后續(xù)會(huì)不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品,形成語音訂票業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán),并逐步嵌入到火車票業(yè)務(wù)主入口,甚至同步到其他出行場(chǎng)景。

除了前端語音購票功能的研發(fā),通過大數(shù)據(jù)分析,完善用戶咨詢場(chǎng)景,同程藝龍?jiān)诰€客服系統(tǒng)精準(zhǔn)化識(shí)別用戶訴求為客戶提供更加智能的服務(wù)。例如,精準(zhǔn)路由配合智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用,讓客戶咨詢服務(wù)更加順暢和便捷,減少客戶等待及排隊(duì)時(shí)長;自動(dòng)外呼加上系統(tǒng)自助功能的完美結(jié)合,讓客戶能夠在遇到航班變動(dòng)時(shí)不再無助,全流程主動(dòng)式為客戶提供更加自動(dòng)化自助化的貼心服務(wù)。同程藝龍客服中心一直致力于踐行“一站式、快響應(yīng)、暖服務(wù)”的目標(biāo)。

“AI智能大勢(shì)所趨,未來勢(shì)必將成為在線旅游行業(yè)布局的新戰(zhàn)場(chǎng),同程藝龍深度剖析行業(yè)痛點(diǎn),把握智能化趨勢(shì),逐步實(shí)現(xiàn)語音購票、在線客服智能化。未來,同程藝龍依托科技加速布局人工智能化,將大數(shù)據(jù)更智能和便捷的應(yīng)用到更多旅行場(chǎng)景,從用戶視角出發(fā),為用戶提供多樣化、個(gè)性化、智能化的旅游產(chǎn)品。”上述負(fù)責(zé)人表示。

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