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合作共贏 世紀(jì)互聯(lián)打造客戶服務(wù)新篇章

 2018-11-09 11:54  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等熱門技術(shù)的發(fā)展,對(duì)于底層的基礎(chǔ)架構(gòu)要求也越來越高。而數(shù)據(jù)中心作為基礎(chǔ)設(shè)施的核心資源,對(duì)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要性愈發(fā)凸顯。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方中立數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商之一,世紀(jì)互聯(lián)是如何應(yīng)對(duì)這波技術(shù)浪潮,快速滿足客戶的需求呢?2018ODCC開放數(shù)據(jù)峰會(huì)期間,51CTO記者對(duì)世紀(jì)互聯(lián)副總裁劉豐進(jìn)行了專訪。

劉豐將世紀(jì)互聯(lián)的做法總結(jié)為四個(gè)字“合作共贏”。劉豐強(qiáng)調(diào),數(shù)據(jù)中心的生態(tài)非常大,包括網(wǎng)絡(luò)、電力、地產(chǎn)、資金、客戶等不同方面,世紀(jì)互聯(lián)擁有眾多不同類型的合作伙伴,合作是發(fā)展的重要基因,大家共建生態(tài),共贏未來。

世紀(jì)互聯(lián)副總裁劉豐

世紀(jì)互聯(lián)的核心優(yōu)勢(shì)

世紀(jì)互聯(lián)于1996年成立,1999年建立了首個(gè)數(shù)據(jù)中心,2011年在美國(guó)納斯達(dá)克上市。目前,擁有5000+客戶資源,在30多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)50多個(gè)數(shù)據(jù)中心,機(jī)柜數(shù)量達(dá)到29000+,端口容量超過1000G。經(jīng)過多年的發(fā)展,世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力包含電力、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維和系統(tǒng)四個(gè)方面。

首先,數(shù)據(jù)中心需要有穩(wěn)定和高質(zhì)量的電力保障。其次,網(wǎng)絡(luò)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累,包括網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,連接的豐富性、多出口、IP地址。目前,世紀(jì)互聯(lián)主要在IDC骨干和IDC匯聚/接入兩個(gè)層面部署雙棧,可以支持現(xiàn)有客戶同時(shí)接入IPv4和IPv6。第三是人員因素,主要是運(yùn)維能力。沒有任何系統(tǒng)是不出問題的,出問題后處置不當(dāng)就會(huì)變成事故,因此,數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維人員需要具備很豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。目前,世紀(jì)互聯(lián)60%以上的員工都是負(fù)責(zé)運(yùn)維工作,因此可以有效的保障數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作。最后是IT能力,世紀(jì)互聯(lián)強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)的建設(shè),擁有客戶管理、資源管理、動(dòng)環(huán)管理等豐富的運(yùn)維管理系統(tǒng)。

中立是世紀(jì)互聯(lián)從創(chuàng)立之初就形成的基因。隨著云計(jì)算的快速發(fā)展,世紀(jì)互聯(lián)始終堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)商中立以及云中立。以Switch+高能數(shù)據(jù)中心作為基礎(chǔ),整合全方位連接產(chǎn)品及云中立平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì),全面提升數(shù)據(jù)中心的服務(wù)能力。

一切以客戶為中心

客戶第一是世紀(jì)互聯(lián)始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。公司成立后,世紀(jì)互聯(lián)建成了國(guó)內(nèi)最早BGP網(wǎng)絡(luò),為客戶提供卓越的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

云計(jì)算大潮下,世紀(jì)互聯(lián)又與國(guó)內(nèi)數(shù)十家公有云平臺(tái)建立連接,為客戶提供多種云連接服務(wù),充分釋放網(wǎng)絡(luò)連接價(jià)值。作為微軟公有云與IBM私有云在中國(guó)大陸地區(qū)的合作伙伴,世紀(jì)互聯(lián)云計(jì)算業(yè)務(wù)中重要組成部分是CLIC (Cloud Landing In China),即幫助國(guó)外云計(jì)算服務(wù)商落地中國(guó)。劉豐強(qiáng)調(diào),世紀(jì)互聯(lián)不做自己的公有云,而是做云連接服務(wù),幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和云廠商的連接。目前,世紀(jì)互聯(lián)北上廣深地區(qū)所有機(jī)房都可以和主流的云計(jì)算廠商的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行連接。

世紀(jì)互聯(lián)提供云連接服務(wù)源自客戶訴求。如今,有的客戶上云,有的客戶下云,而更多的趨勢(shì)是混合??蛻魧?duì)數(shù)據(jù)和安全性要求高的業(yè)務(wù)放在私有云中,對(duì)彈性計(jì)算要求高的業(yè)務(wù)放在公有云上,可以通過世紀(jì)互聯(lián)提供的云連接服務(wù),將兩個(gè)物理上分布在不同地域的不同形式的云建成混合云。

按需服務(wù) 助力客戶成功每一步

除了提供托管服務(wù)、高速/高可靠連接服務(wù),世紀(jì)互聯(lián)會(huì)為客戶的每一階段提供不同的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模不大,還在實(shí)驗(yàn)階段,可以通過世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的公有云服務(wù),快速滿足初創(chuàng)企業(yè)的業(yè)務(wù)要求;當(dāng)企業(yè)逐漸擴(kuò)大,業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)后,世紀(jì)互聯(lián)可以提供托管服務(wù)、公有云以及混合IT等服務(wù);當(dāng)企業(yè)成為行業(yè)頭部企業(yè),更多的則是定制化需求,滿足企業(yè)個(gè)性化要求,這也是世紀(jì)互聯(lián)服務(wù)客戶的一大特色。

據(jù)劉豐介紹,世紀(jì)互聯(lián)的定制化服務(wù)分為兩類,中等規(guī)模定制化和大規(guī)模定制化。中等規(guī)模定制化在已建成的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施上根據(jù)客戶需求部署機(jī)柜、電力、線路等;大規(guī)模定制主要是整個(gè)數(shù)據(jù)中心的定制化,專為某個(gè)客戶而建,要求也會(huì)更高。

定制化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是快速交付能力??焖俚慕桓哆€源自于有充足的土地資源和電力儲(chǔ)備,這離不開世紀(jì)互聯(lián)的合作伙伴的大力支持。劉豐表示,數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),需要的資源多種多樣,不同城市地域獲取的難易度也不一樣,很多時(shí)候需要和合作伙伴協(xié)力共同完成交付。

跨界合作 生態(tài)共贏

隨著技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的演進(jìn),數(shù)據(jù)中心正在向核心節(jié)點(diǎn)外圍發(fā)展,延伸至能源更充足、建設(shè)成本更低廉的一線城市周邊輻射地區(qū)。劉豐強(qiáng)調(diào),數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)選址要考慮四個(gè)條件:網(wǎng)絡(luò)可達(dá)、電價(jià)優(yōu)勢(shì)、地價(jià)優(yōu)勢(shì)以及政府支持。世紀(jì)互聯(lián)對(duì)于數(shù)據(jù)中心的選點(diǎn)非常謹(jǐn)慎,并且關(guān)注客戶的需求。明年世紀(jì)互聯(lián)將有充足的機(jī)房和數(shù)據(jù)中心園區(qū)資源在北上廣地區(qū)和周邊輻射地區(qū)交付。

在世紀(jì)互聯(lián)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,離不開生態(tài)體系下眾多的合作伙伴的支持。在云計(jì)算體系下,有國(guó)內(nèi)的眾多主流云計(jì)算服務(wù)提供商的連接合作,也有國(guó)外公有云廠商的信任。而在基礎(chǔ)設(shè)施方面,世紀(jì)互聯(lián)已經(jīng)與華平、啟迪、京糧等公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系。劉豐表示,世紀(jì)互聯(lián)對(duì)合作伙伴的模式是靈活并行的,通過互補(bǔ)式能力輻射,與不同品牌規(guī)模、不同資源優(yōu)勢(shì)的合作伙伴相互合作,共同助力中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)的快速成長(zhǎng)。

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