雙十一電商大戰(zhàn)在即，近期隨處可見的就是京東和天貓的促銷廣告，如今大部分消費者對電商促銷節(jié)已十分熟悉。雙十一、京東618等類似的節(jié)日比比皆是，而很多消費者對雙十一的熱情已不如從前。主要原因是電商促銷節(jié)背后的一些忽悠人的套路，比如：一些網(wǎng)店借此清倉處理商品，當然不少商品都已過期。另外，雙十一期間因訂單量暴漲，經(jīng)常會出現(xiàn)一些消費者糾紛，例如：包裹損壞或丟失、商品質量問題等。所以在電商促銷節(jié)期間，更需要消費者維權平臺積極發(fā)揮作用。
電商平臺必須與相關部門積極配合
京東和天貓是國內(nèi)兩大主流電商平臺，同時也是消費者糾紛最多的電商平臺。因此促銷節(jié)期間必定成為熱門話題，作為電商平臺難以構建完善的消費者維權機制。所以必須有相關的介入，雙方要積極配合。由于投訴量會比較大，電商平臺需要強大的客服團隊，以及完善的客服系統(tǒng)。這樣才能積極處理消費者的各類投訴，消費者糾紛主要集中在商品質量和快遞服務兩個方面，所以還要各大快遞平臺的積極配合。
必須快速及時的處理消費者的糾紛
雖然幾大電商平臺都有投訴功能，但是其效率確實不高，消費者投訴的量太大，而且還需要人工客服處理，客服機器人的作用微乎其微。更不能出現(xiàn)客服敷衍消費者的情況，一個電商品牌的口碑與對待用戶的態(tài)度有很大關系。畢竟沒有消費者青睞那種店大欺客的平臺，不過考慮到電商平臺的承受能力，部分消費者的投訴肯定會被忽視，或者不能及時處理，只是這個比例必須控制在一定范圍內(nèi)。
必須有監(jiān)督消費者維權平臺的機構
要想讓電商維權平臺發(fā)揮其作用，必須有監(jiān)督其平臺的機構。京東、天貓等電商平臺難以自我完善，對消費者糾紛不能及時處理。第三方維權平臺可以彌補其不足，但缺乏監(jiān)督也難保會出現(xiàn)問題。對于電商平臺的消費者糾紛，必須有相對完善的法律法規(guī)出臺，再由具備法律效力的部門監(jiān)督。這樣才能從根本上執(zhí)行相關的法律法規(guī)，而這其中牽涉到電商平臺、物流企業(yè)、商家廠家等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會引發(fā)消費者糾紛。
如今人們的生活已經(jīng)離不開電商和快遞公司，當然圍繞電商平臺的消費者糾紛也會越來越多。所以必須構建完善的消費者投訴機制，盡可能的保護普通消費者的合法權益。
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