都說抖音有魔力，而黑馬哥恰恰就自詡為抖音達人。不過，你們刷抖音是純粹娛樂，黑馬哥刷抖音則是為了研究各種新玩法。
上周剛剛給大家介紹了抖音藍V的營銷解決方案，不知道各品牌的CMO們都get了沒，今天黑馬哥刷抖音又刷出了一個新功能。哈，不是短視頻新工具，也不是營銷新玩法，而是登錄抖音的新方法——免密認證。用免密認證登錄，簡直就是秒登抖音。
說起來簡單，免密認證，不就是輸入手機號認證一次后，從此告別冗長復(fù)雜的密碼即可登錄移動互聯(lián)的各平臺嗎?但是，黑馬哥認為，這么一個功能，卻是能夠在優(yōu)化各應(yīng)用平臺的用戶體驗方面，起到極其重要的作用。
既然是免密，還要從密碼這一玩意兒說起。密碼的設(shè)置，當然是為了保護我們的賬戶安全——不管是銀行賬戶還是互聯(lián)網(wǎng)平臺賬戶，但是，不得不說，密碼的設(shè)置，有時候又會給我們的生活找堵。
現(xiàn)如今，我們都已經(jīng)是生活在智能手機上的人，各種APP、小程序成了我們與世界連通的方式，但是，每一個APP、小程序、各種平臺，都需要設(shè)置賬戶和密碼才能夠登錄，即使是登錄一次后下次登錄就默認接入，但一段時間后依然再次需要輸入賬戶和密碼。
各平臺的賬戶設(shè)置大致有三類：
第一類，輸入用戶名或郵箱，通過設(shè)置密碼來登錄。 為了保護賬戶安全，大多數(shù)用戶會設(shè)置安全強度較高，即較為復(fù)雜的密碼，但密碼設(shè)置越復(fù)雜，忘記的可能性越大。而且為了使各賬戶之間保持一定獨立性，以免造成一個賬戶失陷所有陣地被攻陷的情況，很多用戶還會在不同的平臺設(shè)置不同的賬號和密碼，這樣一來更容易造成混亂。
第二類，輸入手機號獲取驗證碼登錄。 這種登錄方式的隱患在于，一旦手機丟失，與手機號綁定在一起的賬號就有可能被侵入。而黑馬哥為了避免這種情況，采取的方法是使用兩個手機互相驗證，在A手機上登錄的賬戶用B手機的號碼來提供驗證碼。只是，一旦忘了帶其中一個手機或者手機沒電時也會比較捉急。
第三類，用社交平臺的賬戶接入。 這種方式依然存在麻煩之處，在于某個應(yīng)用我們到底是用微博還是微信或者QQ登錄，有時候連自己都忘記了，而一旦是用不同的社交平臺的賬戶登錄某個應(yīng)用，就會造成不同賬戶登錄而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題，舉例而言，我用微博登錄了一次網(wǎng)易云音樂，又用微信登錄過，這樣不同賬戶收藏的歌單就無法統(tǒng)一起來。
因此黑馬哥認為，雖然在現(xiàn)實的使用過程中，我們往往沒有太關(guān)注到登錄這個環(huán)節(jié)給我們的使用體驗，但其實它在用戶增加和用戶留存方面，都起著非常重要的作用，尤其是對于中老年網(wǎng)友以及不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的潛在用戶來說，賬戶安全和使用快捷便利這兩方面的問題可能隔斷潛在用戶，或者造成存量用戶的流失。
昨天黑馬哥剛好看到一份中國移動互聯(lián)網(wǎng)Q3報告，數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的總用戶規(guī)模2018年前9個月才增長了3400萬，而去年同期是6400萬，進入了“負增長零增速”的時代。可以說，曾經(jīng)的移動互聯(lián)的流量紅利已經(jīng)消失殆盡，在這樣的大背景下如何維系和原有用戶之間的黏性，又如何通過用戶體驗的優(yōu)化拉新，黑馬哥認為，抖音的做法值得借鑒，畢竟，如果因為登錄問題這樣的環(huán)節(jié)造成用戶的流失可謂是得不償失，而免密認證看起來是個小功能，但實際上會因為登錄體驗的極大優(yōu)化而給用戶帶來更為流暢、快速、便捷的使用體驗。
實際上，去年中國電信和中國移動就推出了統(tǒng)一賬號和免密認證的體系，這種認證方式的推出，打破了不同應(yīng)用平臺之間賬號阻隔的問題，憑一個賬號就可以在移動互聯(lián)的世界中暢行無阻。
那么問題來了，前面說到的幾類認證方式，尚且存在安全隱患，如今僅憑一個手機號，還免密認證，安全性上有保障嗎?
其實，在免密認證推出之前，我們在不同程度上都對各種身份認證技術(shù)方式有所了解，也肯定使用過，比如靜態(tài)口令認證、智能卡認證、動態(tài)令牌認證、USBkey、短信驗證技術(shù)、移動PKI體系技術(shù)、生物識別技術(shù)等，這些技術(shù)已被應(yīng)用于網(wǎng)上銀行、證券、工商稅務(wù)、電子政務(wù)、電子商務(wù)以及其他領(lǐng)域。但從技術(shù)能力來看，包括GSMA(全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會)在內(nèi)都認為免密認證是最安全的方案，而且運營商的免密認證也獲得了權(quán)威部門和重點企業(yè)的信任。
黑馬哥了解到，在抖音之前，不少高頻APP其實都已經(jīng)接入了天翼免密認證，比如我們最常使用的支付寶、京東商城、滴滴專車、淘寶網(wǎng)、今日頭條、新浪微博等。雖然黑馬哥還沒有拿到這些APP接入天翼免密認證后客戶滿意度、訪客登錄轉(zhuǎn)化率等相關(guān)數(shù)據(jù)，但黑馬哥認為，在目前各個行業(yè)都在尋求提高用戶體驗方法的大環(huán)境下，這些高頻應(yīng)用APP與天翼免密認證的合作和探索，為找到商家與用戶雙贏的解決方法提供了有用的借鑒。
最后，黑馬哥試圖給出后流量紅利時代優(yōu)化用戶體驗、提高用戶留存率的建議，總結(jié)為二“低”二“高”的原則：
第一、降低入網(wǎng)的門檻。 在移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)“負增長零增速”的態(tài)勢時，一定要先在賬戶登錄等低層級的問題上為新用戶的接入掃除障礙，先讓不了解移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶通過最簡單易行的方式登錄進來，先觸網(wǎng)再慢慢體驗。
第二、降低使用的難度。 網(wǎng)上曾經(jīng)刷過一些子女教父母使用微信的手繪示意圖，雖然說明子女孝心可嘉，但從另一個層面來說，又說明我們的移動互聯(lián)應(yīng)用不夠簡單直接，使用起來有難度。而如果能夠做到像抖音、快手那樣，讓人人都可以用短視頻的方式來記錄生活、表達自己，或者像拼多多那樣，即使是老人也能夠很方便地以低價拼商品，才能形成移動互聯(lián)的全民狂歡，而現(xiàn)在還遠未達到那個程度。
第三、提高安全性，保護用戶隱私。 老人和不熟悉移動互聯(lián)的群體之所以不敢應(yīng)用移動互聯(lián)的各個功能，除了存在的門檻以外，還在于擔心賬戶不夠安全和個人隱私被泄露。而免密認證功能的接入，恰恰能夠打消用戶的使用顧慮，為新用戶的增長起到推動作用。
第四，在使用頻度高的領(lǐng)域發(fā)力。 還是來看中國移動互聯(lián)網(wǎng)Q3報告，黑馬哥發(fā)現(xiàn)，雖然大部分應(yīng)用出現(xiàn)用戶負增長或者增速放緩的局面，但是生活服務(wù)電商用戶規(guī)模并沒有減少，反而在持續(xù)增長，這代表了線下業(yè)務(wù)的廣闊空間，迎合“消費升級”的大背景，在人們生活高頻需求的場景中做延展，會有巨大的商機。
最后，黑馬哥想說，各大APP，各個應(yīng)用平臺言必稱要優(yōu)化用戶體驗，卻往往忽略了登錄、認證這樣的環(huán)節(jié)，而這恰恰是最影響用戶體驗，甚至關(guān)系到用戶是否選擇登入和使用的一個關(guān)鍵因素。希望有越來越多的平臺都能學(xué)學(xué)京東商城、抖音們，在登錄上發(fā)發(fā)力，盡早接入免密認證，讓我們能早日憑借一個賬戶安全地暢行移動互聯(lián)世界吧。
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