無(wú)憂：如何通過(guò)人工智能名片提升客戶轉(zhuǎn)化率？

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人工智能名片與傳統(tǒng)的CRM不同，不僅能管理客戶，還能解決獲客難和成交難等銷售難題。它有一個(gè)重要的特色就是擁有銷售漏斗模型。企業(yè)可以通過(guò)銷售漏斗尋找潛在客戶，然后利用各種銷售手段將其轉(zhuǎn)化為正式客戶，不斷擴(kuò)大客戶群體。那么銷售漏斗是什么呢?我們?cè)撛趺催\(yùn)用呢?

一個(gè)典型的銷售漏斗是由一個(gè)特定時(shí)間段里，例如一年或者一個(gè)月內(nèi)，一系列有可能轉(zhuǎn)化成訂單的潛在銷售機(jī)會(huì)所組成。銷售漏斗是迄今為止最強(qiáng)大的銷售管理工具。

為了更好的認(rèn)識(shí)銷售漏斗，我們可以以采購(gòu)來(lái)類比，看看我們經(jīng)歷如何從一個(gè)潛在采購(gòu)者變成正式買主?

這個(gè)過(guò)程可分為五個(gè)步驟：第一個(gè)階段初步接洽客戶，第二階段確定需求，第三個(gè)階段提供方案和報(bào)價(jià)，第四階段商務(wù)談判，第五階段成交。最終從一個(gè)潛在客戶變成正式客戶。

在上述整個(gè)過(guò)程中，采購(gòu)人員和企業(yè)就處于一個(gè)漏斗交易模型里面。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，如何將潛在客戶變成正式成交的客戶，就是銷售漏斗模型管理的核心所在!

但提高轉(zhuǎn)化率前提是先要能找到潛在客戶，而很多銷售往往就卡在了這一步。那么如何找到潛在客戶，并且促成成交呢?

在無(wú)憂智能名片中，企業(yè)是如何進(jìn)行商機(jī)管理呢?

首先，我們需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，高效整合客戶信息。無(wú)憂運(yùn)用獨(dú)特的AI算法，能自動(dòng)記錄不同客戶的來(lái)源渠道。系統(tǒng)還能自動(dòng)獲取訪客的基本信息和行為軌跡，沉淀到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并經(jīng)過(guò)智能分析，為客戶畫像，通過(guò)標(biāo)簽管理高效管理不同類型的客戶，為企業(yè)提供一個(gè)科學(xué)的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)。

通過(guò)完善數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可集中精力于有效合資格的客戶，努力爭(zhēng)取未確定的客戶，對(duì)不合資格和放棄的客戶，可以后續(xù)進(jìn)行二次排查。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分配潛在客戶的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行資源的有效分配，把有限精力用在有限資源上。

建立好一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)后，需要展開有效的客戶管理：

1、 客戶信息管理

傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，無(wú)非就是客戶跟進(jìn)記錄、采購(gòu)記錄等等，所謂客戶關(guān)系管理，更像一個(gè)客戶信息管理，企業(yè)在與客戶的關(guān)系上還是比較被動(dòng)的;而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但要關(guān)注客戶歷史數(shù)據(jù)，還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更要分析預(yù)測(cè)客戶現(xiàn)在及未來(lái)的需求，客戶關(guān)系管理要從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，這樣才能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

無(wú)憂能夠記錄每個(gè)客戶的興趣軌跡、聯(lián)系動(dòng)向、互動(dòng)情況，如客戶打開小程序名片頁(yè)、通過(guò)名片留言、點(diǎn)擊復(fù)制銷售員微信、查看主推產(chǎn)品、查看企業(yè)官網(wǎng)等行為。管理者通過(guò)Boss管家可查看客戶總數(shù)、跟進(jìn)總數(shù)、瀏覽總數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)、保存總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)、咨詢總數(shù)等信息，同時(shí)也可更直觀查看客戶漏斗、銷售漏斗、小程序流量以及銷售的業(yè)績(jī)排名，全面掌握簽單進(jìn)程及銷售情況。

2、銷售線索管理

無(wú)憂運(yùn)用AI算法建立銷售漏斗模型，可以讓銷售團(tuán)隊(duì)更好地理解客戶的真正痛點(diǎn)和需求，從而開展有針對(duì)性的銷售，來(lái)調(diào)動(dòng)起潛在客戶的積極性。這樣收集到的銷售線索，也有利于銷售人員更好地分析，哪一條銷售線索更有價(jià)值，對(duì)于后期銷售活動(dòng)的開展，起著重要的作用。

對(duì)于銷售業(yè)績(jī)起真正作用的，通常是銷售漏斗的中部和底部。所以，銷售人員可以借助于系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)中部和底部的客戶全程追蹤，并對(duì)客戶跟進(jìn)階段或意向進(jìn)行歸類劃分，清楚的了解客戶的態(tài)度、購(gòu)買意向。

銷售人員也可以根據(jù)自己的商機(jī)情況，進(jìn)行銷售漏斗分析在當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問題有哪些，如何去規(guī)避它，如何順利推動(dòng)其到下個(gè)階段等，爭(zhēng)取提升成交意向高的客戶群體量。擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)，提升成交意向高的客戶群體量。

通過(guò)銷售漏斗，企業(yè)管理者也可以實(shí)時(shí)了解到公司在一段時(shí)間內(nèi)的銷售機(jī)會(huì)，例如，哪個(gè)年齡段的客戶群體開發(fā)的好、哪些行業(yè)的客戶群體比重大、哪些產(chǎn)品或服務(wù)更受市場(chǎng)的歡迎……以此形成決策的依據(jù)，幫助企業(yè)提升整體的執(zhí)行力。

借助無(wú)憂智能名片中銷售漏斗模型，提高銷售人員效率和客戶資產(chǎn)利用率，提升銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)效益，將是企業(yè)新時(shí)代發(fā)展的新飛躍!

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