A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)11月21日消息，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽被立案調(diào)查時(shí)間，盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信，稱將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，“服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線”，本次事件是“散漫了對客戶第一的堅(jiān)持”。
盒馬胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽事件
有顧客反映，11月15日他發(fā)現(xiàn)盒馬鮮生的工作人員更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，把原來11月9日、11月10日、11月11日的標(biāo)簽更換為11月15日，隨后向門店負(fù)責(zé)人反映并向市場監(jiān)管局舉報(bào)。市場監(jiān)管局收到舉報(bào)后，對該事件立案調(diào)查。
針盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信
針盒馬CEO侯毅的道歉信稱，“服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持!”并且承諾“今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 ”
以下為盒馬鮮生致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持!
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!
痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
