A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）11月21日?qǐng)?bào)道，今天凌晨，盒馬CEO侯毅就“標(biāo)簽門”在微博發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。”
侯毅的致歉信中提到，“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持！”在自查的同時(shí)，盒馬將邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。
近日有顧客爆料11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜時(shí)，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽。對(duì)此，盒馬鮮生大寧店工作人員稱：該員工是好心，商品外部有保鮮膜，保鮮膜是比較容易破損的，所以她看到了破損想說好心換一下，并且表示工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤。
隨后靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對(duì)盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件立案調(diào)查。
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