11月20日，主持人沈夢辰在微博發(fā)文，自爆近日在閑魚上被騙的經(jīng)歷。有人想買沈夢辰的一件衣服，但買家說付款的時候付不了，并截圖給她看，截圖顯示“商家未開通二手服務(wù)”(當(dāng)然這截圖是假的)。在買家的一再催促下，沈夢辰就掃了截圖上的二維碼進(jìn)入了所謂的客服頁面?？头f需要交定金才能開通服務(wù)，開通之后會把錢退回來。一邊是買家的不斷催促，一邊是有點糊涂的沈夢辰，就這樣轉(zhuǎn)過去3000塊錢定金。但還沒完，當(dāng)客服要沈夢辰再轉(zhuǎn)6000元的時候，才意識到被騙了，并提醒大家千萬不要向她一樣上當(dāng)受騙，還質(zhì)問“二手交易現(xiàn)在這么不安全了嗎？”
此次沈夢辰發(fā)微博質(zhì)問閑魚詐騙事件的風(fēng)波之前，閑魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閑魚官方還會出來表態(tài)嗎？
閑置物品增加，電商平臺將背后需求釋放
雙十一的熱潮剛剛過去，二手市場也迎來風(fēng)波，在湖南衛(wèi)視電視臺著名主持沈夢辰的問答下，二手平臺閑魚置身監(jiān)管不力的問題中。其實，早在2015年，共享經(jīng)濟(jì)就開始火遍中國，共享單車在資本的加持下悄悄落下帷幕，被市場洗牌下也徒留摩拜和ofo兩家對壘的局面，摩拜找到了美團(tuán)來靠背，而ofo依舊處于風(fēng)雨搖擺中。在共享單車時代過后，二手交易共享經(jīng)濟(jì)迎來了風(fēng)口，在消費升級的趨勢下，越來越多的人在做剁手族，瘋狂的買買買之后就產(chǎn)生了很多的閑置物品。
中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底,我國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。大量閑置物品的背后也是不可估量的經(jīng)濟(jì)價值，不能物盡其用對每個人來說更多的是資源浪費，選擇丟棄不如選擇將其轉(zhuǎn)售出去，形成自己的個人價值。在這種社會消費觀念的倡導(dǎo)下，共享經(jīng)濟(jì)中的二手交易需求就被挖掘出來，其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代各大電商的出現(xiàn)，也帶動了二手交易市場的熱度。據(jù)《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長率為55.1％。這表明，越來越多的人開始使用二手交易平臺，二手經(jīng)濟(jì)的存量需求也被釋放。
從表面上看，二手平臺的誕生是在倡導(dǎo)閑置經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)用戶都愿意將舊物循環(huán)利用起來，但雄墨觀察認(rèn)為，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代電商平臺的發(fā)展，助推了二手閑置平臺的誕生和發(fā)展，電商平臺正好為平臺和用戶雙方提供了基礎(chǔ)條件。未來隨著社會上閑置物品的增加，人們二手交易物品的形勢都會從線下轉(zhuǎn)變成線上交易。
詐騙騙局層生，安全交易規(guī)則難以保障
二手市場的廣闊前景，也衍生了不少的線上交易平臺，在二手賽道中又有著不同性質(zhì)的交易平臺，例如回收寶，主要是專注電子產(chǎn)品回收方面，在女性服裝方面有空空狐，在奢飾品領(lǐng)域里又有心上等垂直類app，并且先后獲得眾多資本的投資。這些二手平臺都在深耕不同的領(lǐng)域，有回收有支持買家賣家交易，從提供數(shù)碼產(chǎn)品到生活大家電，后延伸到生活中的玩具、洗護(hù)日用品、服飾、書籍、演出門票等物品。在近6個月，我國在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品，其次是家居日用品、影音家電廣受年輕人歡迎。
目前，阿里旗下的閑魚、58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為大多數(shù)消費者首選的二手交易平臺，但是快速增長的二手交易市場也存在許多問題。在買家和賣家的交易中也經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的不對稱買賣，很多賣家將不符合實際描述的產(chǎn)品夸大作用，在迷惑買家后繼而出售，買家收到后發(fā)現(xiàn)問題卻難以真正去維護(hù)自己的權(quán)益，更有一些賣家收錢拉黑買家之后就在平臺上失蹤的情況。除此之外，不僅是買家的利益難以保障，很多真賣家的利益也難以保障，一些以詐騙為主的買家會要求賣家“轉(zhuǎn)場交易”，還有一些“到手刀”套路，以產(chǎn)品問題為由要求賣家先進(jìn)行賠付，這種情況下客服仲裁也很難維護(hù)賣家的利益。
其實，不止閑魚平臺，很多二手平臺都成了一些不法分子施行詐騙騙局的新戰(zhàn)場，雖然二手市場確實在一定程度上為人們緩解了經(jīng)濟(jì)成本，但是隨著二手平臺用戶上的快速增長，未來的平臺一定暗藏更多的風(fēng)險。雄墨觀察認(rèn)為二手交易平臺的行業(yè)痛點不能只是去抨擊閑魚一家平臺，未來如果不能真正解決這些平臺亂象，那么買家和賣家都將陷入一種信任危機(jī)里，假貨讓買家不敢買，詐騙讓賣家不敢賣就成為未來制約平臺能否發(fā)展下去的主要原因。
平臺監(jiān)管措施不健全為主因，二手平臺如何避免
實際上，二手交易中買賣雙方造成的交易亂象和騙局更多的是因為，二手平臺是c2c的屬性原因，其不同于電商企業(yè)官方的規(guī)范性經(jīng)營，商品有沒有問題只有二手交易中的某一方自己清楚，這種信息不對稱造成的交易過程缺少了規(guī)范性，自然也成了詐騙團(tuán)伙的戰(zhàn)場。目前，在閑魚上的用戶都會顯示出芝麻信用分等信用機(jī)制和實名認(rèn)證、買家賣家的評價等規(guī)范舉措，都是為了增加買賣雙方的誠信關(guān)系。但是真正遇到詐騙團(tuán)伙，消費者在售后方面的維權(quán)實際上是比較被動的。此次沈夢辰被騙的交易過程中，雖然閑魚官方有提示外鏈詐騙，但是詐騙團(tuán)伙依然用閑魚官方的假截圖來騙取錢款，在這背后，不可避免的就是平臺上依然存在懲戒機(jī)制不完善的情況，而平臺也存在失職的責(zé)任。
在維權(quán)上，二手平臺閑魚成立了閑魚小法庭，背后原因也是因為官方客服面對日益增多的交易量難以及時裁定的措施，這種方式需要一些資深的買家和賣家去對一些交易糾紛進(jìn)行裁定，但在公開的規(guī)則上，大多數(shù)規(guī)則還是采用了自身角度的模式去裁定糾紛的，并不是以平臺身份去約束的模式，實際上還是缺乏規(guī)范性，這種自由管理的模式其實還是暴露了平臺不愿意規(guī)范、對交易過程監(jiān)管不健全的痛點。對此，一些平臺表示，公司對有害信息的清理從未間斷，但因確實精力有限，并不能糾察出全部有害內(nèi)容來。
最后，建議用戶在進(jìn)行交易時更應(yīng)提升自身的警惕性，在買家和賣家的交易中，平臺不僅要保障買家，也需要保障賣家的權(quán)益。此次沈夢辰發(fā)微博質(zhì)問閑魚詐騙事件的風(fēng)波之前，閑魚上也有不少被騙的買家和賣家，試問如果不是沈夢辰這樣的名氣和身份，閑魚官方還會出來表態(tài)嗎？未來二手平臺電商的路還很長，雄墨觀察認(rèn)為二手平臺真正做好，不僅僅在于平臺本身的強大，客觀原因并不是平臺應(yīng)對問題的借口，如何保障起買賣雙方公平公正的交易關(guān)系，這才是平臺發(fā)展需要建立的壁壘。
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