隨著科技的發(fā)展。人工智能發(fā)展迅速，很多人工智能應(yīng)用出現(xiàn)在我們的工作和生活之中。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)等科技的深度融合和推動下，機(jī)器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài)，智能化的發(fā)展方向日益突顯。當(dāng)然電銷行業(yè)也不列外，智能電話機(jī)器人出現(xiàn)，讓80%的金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。
AI電話機(jī)器人適用于哪些行業(yè)?
電銷機(jī)器人運(yùn)用于那些企業(yè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。
尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理的數(shù)量是人工的二十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、裝飾、保險(xiǎn)等電銷領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
智能電話機(jī)器人如何勝任外呼工作?
從技術(shù)層面來說，九火智能電話機(jī)器人通過應(yīng)用語音識別、語義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。
其中，語義理解是保證交互效果的核心。語義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復(fù)雜多輪對話要求。
智能電話機(jī)器人催收場景演示
從產(chǎn)品層面來講，九火智能電話機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收場景，可以通過配置外呼邏輯樹，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。
智能外呼機(jī)器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工無法企及的。
智能電話機(jī)器人運(yùn)用場景
不止是外呼，是業(yè)務(wù)模式升級
九火智能電話機(jī)器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來可以達(dá)到甚至超過人工水平。
除了完成外呼任務(wù)，九火智能電話機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。
通過應(yīng)用九火智能電話機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用九火智能電話機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某知名房地產(chǎn)公司，用九火智能電話機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。
智能電話機(jī)器人運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)
同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，九火智能電話機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
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許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個(gè)“阿里日”現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊”咧嘴呵呵笑。
智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
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