小曉智能客服加固反欺詐防線，打造智能客服安全生態(tài)系統(tǒng)

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在萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能的時(shí)代，我們所面對(duì)的信息安全安全挑戰(zhàn)比傳統(tǒng)安全時(shí)代更復(fù)雜，更艱巨，縱貫傳感器、軟件、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多方面。從短信文本詐騙到微信淘寶等詐騙，不法分子的欺詐手段也跟隨著時(shí)代的發(fā)展在變化。

網(wǎng)絡(luò)犯罪AI化，衍生詐騙新手段

作為熟人社交的社交工具，騙子們依托微信開(kāi)發(fā)了非常多的詐騙方式，群里紅包接龍騙局、朋友圈集贊騙局等，近日又爆出微信語(yǔ)音詐騙，雖然目前通行的微信版本語(yǔ)音是不能轉(zhuǎn)發(fā)的，但是不法分子通過(guò)盜取微信號(hào)，提取本人語(yǔ)音文件或者安裝「增強(qiáng)版微信」(一般是基于 xposed 框架的插件)，達(dá)到轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音的效果，從而利用熟人語(yǔ)音進(jìn)行詐騙。利用淘寶詐騙的騙術(shù)也是層出不窮，類似于刷信譽(yù)詐騙、假冒客服詐騙、發(fā)布虛假任務(wù)實(shí)施刷單詐騙等等。近日，不法分子的黑色觸角又伸向了智能客服行業(yè)。

上周，邂智科技通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)測(cè)到旗下產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”，被不法分子惡意且非法劫持到別人的網(wǎng)站，利用邂智科技提供的15天免費(fèi)試用期，在試用期內(nèi)將注冊(cè)的客服系統(tǒng)改為帶有某些網(wǎng)站屬性的名字和頭像，然后對(duì)網(wǎng)站使用用戶進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重侵犯了受害用戶及我公司的權(quán)益。對(duì)此，邂智科技高度重視，第一時(shí)間對(duì)不法分子的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理，且發(fā)布了嚴(yán)正聲明。

邂智科技旗下產(chǎn)品”小曉智能客服“是一款24小時(shí)在線服務(wù)的智能客服機(jī)器人。具備精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解能力，能快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶問(wèn)題;支持會(huì)話自動(dòng)彈出、主動(dòng)詢問(wèn)，創(chuàng)造交易場(chǎng)景;一次培訓(xùn)，永久上崗，協(xié)助企業(yè)降低人力成本，提升客服效率。可以為企業(yè)全面打造智能化客服平臺(tái)，為客戶提供高效極致的服務(wù)體驗(yàn)。

基于小曉智能客服的先進(jìn)技術(shù)以及此良好的用戶體驗(yàn)，不法分子盯上了這款產(chǎn)品并試圖利用其進(jìn)行用戶欺詐。作為技術(shù)創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，邂智科技專注NLP技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品包括客服機(jī)器人、免費(fèi)在線客服、電話機(jī)器人。平臺(tái)上已有10000+企業(yè)注冊(cè)，涵蓋電商、教育、旅游、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域，累計(jì)對(duì)話量超過(guò)5000萬(wàn)次。邂智科技深知保障社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，并始終在智能客服安全生態(tài)系統(tǒng)保衛(wèi)戰(zhàn)中積極行動(dòng)，利用自身先進(jìn)的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn)參與其中，展示著自己的實(shí)力與責(zé)任。

面對(duì)不法分子利用小曉智能客服行騙的欺詐手段，邂智科技反欺詐的防控必然是多層次、全方位的。在事前、事中、事后等多個(gè)環(huán)節(jié)中，都有部署不同的欺詐防線。

事前：用戶行為畫像建檔，加強(qiáng)事前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

凡是注冊(cè)使用小曉智能客服產(chǎn)品的企業(yè)/個(gè)人，邂智科技均會(huì)進(jìn)行非隱私類信息采集，通過(guò)對(duì)用戶行為分析，為用戶行為習(xí)慣建立檔案畫像。當(dāng)企業(yè)/個(gè)人通過(guò)小曉智能客服與客戶會(huì)話時(shí)，小曉智能客服會(huì)進(jìn)行異常行為監(jiān)測(cè)分析，判定交易風(fēng)險(xiǎn)程度，以提高會(huì)話安全性。

事中：自然語(yǔ)義精準(zhǔn)識(shí)別，敏感信息實(shí)時(shí)監(jiān)控

小曉智能客服是基于前沿自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能云客服，能智能地連接企業(yè)與客戶。在企業(yè)/個(gè)人與客戶的會(huì)話中，小曉智能客服能實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)義高度識(shí)別，對(duì)于敏感對(duì)話信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反饋會(huì)話異常行為。

事后：一站式風(fēng)險(xiǎn)事件處置，0秒凍結(jié)賬戶操作

一旦監(jiān)測(cè)到企業(yè)/個(gè)人對(duì)于小曉智能客服的非法使用，邂智科技會(huì)第一時(shí)間實(shí)施全渠道封號(hào)處理。在統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)凍結(jié)其所有操作，解決多渠道、跨系統(tǒng)的繁瑣操作，讓保障風(fēng)險(xiǎn)事件得到快速處理。

邂智科技為企業(yè)提供前沿技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更將全面守護(hù)智能客服生態(tài)系統(tǒng)的安全!

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