A5創(chuàng)業(yè)網（公眾號：iadmin5）12月5日報道，日前有消費者表示，ofo已經無法完成APP內退押金，退押金按鈕變成灰色無法點擊，余額也不能在線付款，并且客服電話無法接通。
對于這個事件，ofo官方對媒體的回應為：目前退押金功能是正常的，但是這個說法顯然不能讓用戶認同。有很多用戶表示：“再現(xiàn)、電話都退不了押金，這哪里正常了？”另外還有大量用戶表示，ofo說的15個工作日內根本沒有兌現(xiàn)，自己一個月前申請的押金到現(xiàn)在還沒有收到退款。
ofo對此回應，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設置，不存在不能點擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個別由網絡原因導致的問題夸大為無法在線退押金，是極其不負責任的標題黨行為。
而對于客服電話無法接通，ofo則表示：“現(xiàn)階段可能有時候會比較繁忙，撥打的人會比較多一點，所以說可能需要大家多打幾次。”
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