九火智能電話機器人到底厲害在那些方面

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說起互聯(lián)網(wǎng)這幾年最火的，可能就是經(jīng)常在各大媒體網(wǎng)站經(jīng)常提到的“智能語音”了，其實它早就悄悄走入了我們的生活當(dāng)中，比如蘋果手機的siri、小米的小愛同學(xué)等等智能語音系統(tǒng)，可以通過人發(fā)出的語言而進行智能對話，然后做出相應(yīng)的工作。非常的神奇，就好像在與一個真人對話。智能語音系統(tǒng)除了在手機和智能家居廣泛被使用，還成功的被應(yīng)用在電話銷售行業(yè)里，它的發(fā)展前景甚至要比其他行業(yè)更高。

這些都是依據(jù)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音辨認技術(shù)來完畢的。語音辨認技術(shù)，簡單說就是讓計算機“聽懂”人類的語音，將語音中包括的文字信息提取出來。該項技術(shù)在智能計算機體系中扮演著重要人物，相當(dāng)于給計算機裝上了“耳朵”，使其完成人機通訊和交互，現(xiàn)在語音辨認準確率可抵達97%以上。

現(xiàn)在很多公司使用智能電話機器人來進行輔助人工來工作，那么九火智能電話機器人到底厲害在那些方面呢？

第一、核心技術(shù)

使用傳統(tǒng)電銷時需要考慮這些數(shù)據(jù)：接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等，因為它們直接影響著電銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，九火智能電話機器人極好的解決了話務(wù)質(zhì)檢不過關(guān)的問題，智能電話機器人的使用影響著質(zhì)量問題，比如ASR技術(shù)上，錄音轉(zhuǎn)換成文本后能否準確依據(jù)大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫核心詞進行匹配，最終實現(xiàn)整個運營過程中的服務(wù)質(zhì)量等。

九火智能電話機器人運用國際領(lǐng)先語音識別運算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識別、機器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。

第二、智能知識庫

電話機器人通過語音識別與自然語音處理等技術(shù)之后，可以快速且高效地理解用戶需求，故而除了技術(shù)，電銷機器人本身所具備的智能知識庫（話術(shù)），也很大程度上決定著電銷服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的技術(shù)配上專業(yè)的知識庫，通常可以為客戶節(jié)約近1分鐘的時間；比如靈聲機器人，有專門的話術(shù)部門，配備專業(yè)配音、數(shù)據(jù)錄入、文案編輯、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理、話術(shù)審核、話術(shù)測試等崗位，從而保證智能并強大的知識庫。

第三、營銷精準度

企業(yè)使用電銷機器人的最終目的，還是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與產(chǎn)品的銷售額，故而在準確、快速解答了用戶問題的同時，能將這些用戶數(shù)據(jù)精準的錄入，并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準客戶群體，是選擇電銷機器人好不好的重要因素。

除了這些，九火智能電話機器人在與客戶的對話過程中，客戶可以隨時進行打斷，靈活開放的通話方式提高客戶的體驗和信任度。還可以通過智能系統(tǒng)對不同類型的客戶進行漏斗式篩選，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動分析不同客戶的意向程度，最后對客戶進行分類管理，不管是后期人工進行回訪還是分析數(shù)據(jù)，都有很大的幫助。

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