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12月15日，2018年度華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)服務(wù)合作伙伴峰會(huì)在杭州隆重召開。會(huì)議以“重體驗(yàn)·促經(jīng)營·贏未來”為主題，對(duì)作出重要貢獻(xiàn)的服務(wù)合作伙伴進(jìn)行了表彰與肯定。順豐豐修憑借一站式售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力，榮獲華為大中華區(qū)授予2018年度“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

豐修榮獲華為2018年度“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”

共創(chuàng)服務(wù)新高度 以應(yīng)市場(chǎng)變與不變

2018年，中國手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了巨頭競(jìng)爭時(shí)代，排名前五的手機(jī)品牌占據(jù)了近9成的市場(chǎng)份額。整體市場(chǎng)下行的大環(huán)境下，這一年華為手機(jī)的銷售卻一直逆勢(shì)上揚(yáng)，預(yù)計(jì)全年銷量將突破2億臺(tái)。除了技術(shù)研發(fā)高投入的一面，其售后服務(wù)打造的良好口碑可以說是一個(gè)重要的支撐。順豐豐修作為華為售后授權(quán)服務(wù)商，以服務(wù)模式創(chuàng)新和高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)服務(wù)新高度，助力華為大中華區(qū)業(yè)務(wù)快速增長，服務(wù)品牌影響力再上臺(tái)階。

如今手機(jī)廠商的比拼，除了參數(shù)和硬件的角逐，同樣離不開設(shè)計(jì)和服務(wù)的競(jìng)爭。洞悉消費(fèi)者需求及消費(fèi)行為的演變，順豐豐修搭建“上門修+寄修”兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以雙向物流體系、全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核心優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)要求提高的背景下，打造出一套更適應(yīng)手機(jī)服務(wù)的一站式售后服務(wù)供應(yīng)鏈模式。

相較于傳統(tǒng)售后維修以及現(xiàn)有的O2O維修模式，順豐豐修實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)取代，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程取代質(zhì)量參差不齊的市場(chǎng)服務(wù);第二，服務(wù)多元化取代售后無門。服務(wù)品質(zhì)上，依托“全國自建七大售后工廠+擁有近千人售后維修團(tuán)隊(duì)”的全自營模式，讓順豐豐修能夠確保一整套完整的、快速標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。服務(wù)時(shí)效上，豐修通過將維修中心設(shè)在核心物流節(jié)點(diǎn)，貨品一到達(dá)順豐物流中心，即可在豐修工廠最快2小時(shí)完成檢測(cè)、退換及維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“同城24小時(shí)，同省48小時(shí)”的售后時(shí)效，極大地為華為手機(jī)用戶提供了便利。

豐修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

官方資料顯示，2018年4月，豐修在香港建立了華為維修中心第一家門店，而香港第二家華為維修中心門店業(yè)已于2018年9月開業(yè)。2018年8月，為更好地服務(wù)華為手機(jī)售后，豐修武漢售后中心成立了華為專區(qū)業(yè)務(wù)。

華為官方表示，自雙方合作以來，豐修始終積極配合各項(xiàng)服務(wù)要求，根據(jù)近幾個(gè)月消費(fèi)者回訪數(shù)據(jù)表明，順豐豐修提供的寄修業(yè)務(wù)的凈滿意度已達(dá)到99%以上，全流程(用戶寄出手機(jī)到收到手機(jī))3天時(shí)效達(dá)成率85%以上，香港門店的運(yùn)營也為香港客戶提供了高效、高質(zhì)的服務(wù)，極大的提升了華為品牌的好感度和客戶體驗(yàn)，“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”的授予可謂實(shí)至名歸。在與華為共同發(fā)展的路上，豐修將繼續(xù)協(xié)同耕耘售后，進(jìn)一步助力踐行“以消費(fèi)者為中心”的核心價(jià)值觀，持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

豐修創(chuàng)新服務(wù)模式 助力廠商擁抱萬物互聯(lián)

手機(jī)維修是一個(gè)門檻很低的行業(yè)，而且低頻。作為一家以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，順豐豐修對(duì)自能服務(wù)能力進(jìn)行了縱深挖掘和橫向拓展。

如果說手機(jī)維修業(yè)務(wù)是基于順豐物流及倉儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)而發(fā)，那智能硬件、家電安裝/清洗、新能源、智能馬桶等售后服務(wù)能力的迭代則是順豐豐修對(duì)消費(fèi)升級(jí)下，為品牌在同質(zhì)化泛濫競(jìng)爭中找到差異化領(lǐng)跑的支點(diǎn)。一套標(biāo)準(zhǔn)化sop的運(yùn)維之下，順豐豐修內(nèi)部工程師可以疊加多項(xiàng)技能。根據(jù)不同品類適用的服務(wù)模式定制化上門服務(wù)或上門+寄修服務(wù)，按需而定，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)、快、好”補(bǔ)足廠商售后服務(wù)能力，不斷提高運(yùn)營效率。

這樣的業(yè)務(wù)升維，正是迎合當(dāng)前智能連接、萬物互聯(lián)的信息化浪潮，順豐豐修構(gòu)筑起來的競(jìng)爭壁壘。在一波沖向IoT的浪潮中，智能手機(jī)廠商進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)的道路走得越來越清晰，以智能手機(jī)為基礎(chǔ)，通過智能硬件和生活消費(fèi)品延伸產(chǎn)業(yè)鏈。迎合萬物互聯(lián)時(shí)代下的"新零售，新服務(wù)"，適應(yīng)快速的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)需求，順豐豐修打造平臺(tái)式的“多品服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一次上門，多項(xiàng)服務(wù)”，更好地服務(wù)用戶群體。

豐修重要合作伙伴

2018年是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)崛起元年，以極致創(chuàng)新和卓越體驗(yàn)為追求，華為品牌不斷在高端市場(chǎng)取得突破，服務(wù)更廣泛人群，努力為消費(fèi)者打造高品質(zhì)端到端體驗(yàn)。此次獲獎(jiǎng)，是華為對(duì)順豐豐修在售后行業(yè)解決方案及服務(wù)能力的肯定和認(rèn)可。未來，順豐豐修將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與華為協(xié)作共贏，攜手同行，共創(chuàng)輝煌!

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