很多企業(yè)想將辦公電話(包括不在辦公室的時候轉(zhuǎn)接到手機上的電話)全部都錄音在企業(yè)的服務器上。同時電話和客戶信息關聯(lián)上，來電未接聽電話前便知客戶信息。甚至電話號碼隱藏了亦可知道客戶姓名等屬性。那么有沒有這樣的軟件系統(tǒng)能做到呢?顯然是可以的，下面就請您細細查看了解AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件系統(tǒng)功能啦!
1.客戶管理
客戶管理CRM(Customer Relationship Management)其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區(qū)域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
其中，VIP客戶可以直接越過導航階段、直接接通歸屬坐席分機,提高服務響應速度。對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
一方面，對于銷售工作來說業(yè)務員可以通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。
另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關系管理功能，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
2.電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
3. 電話錄音監(jiān)控和質(zhì)檢
電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務打下基礎。在業(yè)務發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內(nèi)容以MP3格式保存在當天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
錄音實時監(jiān)控：T80X-N系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息。管理員可以在話機上面操作“##+坐席分機號”實現(xiàn)強拆、強插等功能。監(jiān)聽坐席通話內(nèi)容，對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
錄音回放質(zhì)檢：當客戶投訴時，可調(diào)取最原始的通話記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進的地方。調(diào)取錄音方便快捷，支持按坐席、按時間、按客戶名稱、電話號碼等多種方式查詢錄音，并進行回放，下圖紅色方框為錄音回放入口，只需點擊 即可聽取錄音。
4.離開辦公室的電話轉(zhuǎn)接及錄音
非工作時間，客戶來電處理可以選擇播放錄音、開啟漫游轉(zhuǎn)接到手機、語音留言三種方式。其中漫游轉(zhuǎn)接到手機是指將電話轉(zhuǎn)接到坐席的手機上面。例如，A坐席出差在外，客戶打公司電話找A，A的電話機會將電話轉(zhuǎn)接到A坐席的手機上并進行錄音保存于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中。
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艾瑞咨詢在《2022年中國數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到，全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長率快速增長，其中80%是非結構化和半結構化數(shù)據(jù)，中國數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。
在審計作業(yè)時很多疑點往往潛藏在非結構化數(shù)據(jù)的材料中，需要審計人員抽絲剝繭、耗費心力去審閱、去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字時代下，自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作為智能審計的基礎設施與核心能力之一
名片是人際交往中的一條紐帶。秦漢有竹制的“謁”，唐代紙質(zhì)的“名刺”也被沿用許久。如今，無實體的數(shù)字名片在商務人士中已十分普及，科技加持下，名片的載體不斷變輕，其蘊含的信息卻愈發(fā)豐富。
數(shù)字化時代，組織面對瞬息多變和競爭激烈的外部環(huán)境，愈發(fā)注重提升人效、降低成本，希望通過搭建敏捷性組織，建設一支有力、穩(wěn)定、高效、可持續(xù)的人才隊伍，來更好地應對外部挑戰(zhàn)。這個過程，離不開組織人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也對組織的人力資源數(shù)智化管理工具提出了更高要求。
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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