域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

了解用戶是企業(yè)做好運(yùn)營(yíng)的前提，但你真的了解你的用戶嗎？傳統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)最大的問(wèn)題是，在營(yíng)銷過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是各渠道投放的廣告，都無(wú)法知道是誰(shuí)看了這些廣告，他是男是女，他對(duì)什么商品感興趣，更不可能跟他互動(dòng)。很多企業(yè)基本上只是圍繞指標(biāo)做運(yùn)營(yíng)，并不真的了解自己的用戶。即便投入了大量的人力和財(cái)力，企業(yè)的小程序依然沒(méi)什么人氣。

所以，運(yùn)營(yíng)人員要運(yùn)營(yíng)好小程序，就應(yīng)當(dāng)知道，用戶來(lái)了小程序后，他們對(duì)什么內(nèi)容感興趣，采取什么方式可以讓他們持續(xù)活躍，什么因素會(huì)促進(jìn)付費(fèi)，有沒(méi)有辦法讓他們回來(lái)。而在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)就起著十分重要的作用，有人甚至認(rèn)為“數(shù)據(jù)是未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法是未來(lái)最重要的生成線”。

那么，我們?cè)撊绾瘟私庥脩?？又該如何做好用戶運(yùn)營(yíng)呢？

一、通過(guò)數(shù)據(jù)完成對(duì)用戶的洞察

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)分崩離析，消費(fèi)者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費(fèi)群體越來(lái)越細(xì)碎，消費(fèi)行為快速變化，給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來(lái)困難。

另外，傳統(tǒng)“消費(fèi)者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認(rèn)知消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。營(yíng)銷不能停留在對(duì)消費(fèi)者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費(fèi)者識(shí)別方法。

喜推科技始終強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)據(jù)不僅僅能驗(yàn)證我們小程序的運(yùn)營(yíng)效果，還可以借此深挖用戶的偏好、習(xí)慣。

“產(chǎn)品適用于16歲-25歲的年輕都市女性”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的用戶群體描述就和什么都沒(méi)說(shuō)一樣，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷并沒(méi)有多大的指導(dǎo)意義。我們需要從用戶需求、欲望、行為等多個(gè)維度去分析和了解群體特征，并細(xì)分用戶群體，然后針對(duì)每個(gè)群體定制個(gè)性化的營(yíng)銷策略和服務(wù)內(nèi)容，而這些都離不開大數(shù)據(jù)手段。

另外，當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)入企業(yè)的小程序，一般會(huì)有登錄、瀏覽、點(diǎn)擊、跳出、支付等操作行為，如果我們割裂來(lái)看它們，似乎意義不大。但是，我們可以根據(jù)這些動(dòng)作，去了解用戶對(duì)界面是否喜歡，在哪些地方遇到阻礙，這些地方是否可以改進(jìn)，用戶轉(zhuǎn)化情況如何，是否可以優(yōu)化相關(guān)流程等。

所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，小程序不應(yīng)該只是用來(lái)展示產(chǎn)品信息，還應(yīng)該能對(duì)客戶的行為軌跡進(jìn)行跟蹤，分析消費(fèi)者的行為特征、真實(shí)狀態(tài)、精神內(nèi)核，完成對(duì)消費(fèi)者的立體洞察。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的銷售，把企業(yè)想表達(dá)的信息通過(guò)內(nèi)容，呈現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前。例如，店鋪上什么樣的產(chǎn)品、搞什么類型的活動(dòng)，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行規(guī)劃。

喜推智能小程序依托其自身的科技基因，將人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)算，很好的運(yùn)用在商業(yè)場(chǎng)景上。它通過(guò)智能算法，將自動(dòng)為銷售人員分析用戶所有的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽行為，通過(guò)跟蹤用戶的行為軌跡，精準(zhǔn)獲取用戶需求，并實(shí)時(shí)告知銷售員。在具有了多維度的消費(fèi)者洞察后，銷售員將能更加有針對(duì)性的解決用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售的快速轉(zhuǎn)化。

二、基于數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷策略

在未來(lái)，決策將是由機(jī)器在數(shù)據(jù)挖掘分析的基礎(chǔ)上自動(dòng)完成。只有達(dá)到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策的過(guò)程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，從而創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值。所以，真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)不僅在于是否海量，還在于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否在線上形成真實(shí)的數(shù)據(jù)沉淀，并進(jìn)行時(shí)時(shí)的處理和反饋。

小程序用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，往往涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的一些根本問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)、訂單轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入地分析，就可以全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，從而提升管理的效率，進(jìn)而節(jié)約成本。

喜推智能小程序依托大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，將超級(jí)官網(wǎng)、智能名片、分銷商城、云海系統(tǒng)、電銷機(jī)器人進(jìn)行了深度集成，所有客戶數(shù)據(jù)都將沉淀到同一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)、銷”合一?；诓煌臉I(yè)務(wù)角色，企業(yè)銷售人員和管理人員通過(guò)喜推系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、全方位了解客戶信息，更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

例如銷售經(jīng)理，除了要掌握當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況、目標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況外，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)際能完成的整體業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在喜推BOSS助手中，企業(yè)管理者可通過(guò)BOSS助手查看客戶總數(shù)、跟進(jìn)總數(shù)、瀏覽總數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)、保存總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)、撥打電話總數(shù)、咨詢總數(shù)等信息，同時(shí)也可更直觀查看客戶漏斗、銷售漏斗、小程序流量以及銷售的業(yè)績(jī)排名，全面掌握銷售進(jìn)程及銷售現(xiàn)狀。

除了對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行整體查看外，企業(yè)管理者還可以對(duì)單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)員工能力進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，并通過(guò)圖表的形式呈現(xiàn)，企業(yè)管理者可以隨時(shí)查看銷售人員接觸的客戶數(shù)，以及跟進(jìn)情況，掌握每個(gè)商機(jī)的詳細(xì)情況，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)這些客戶進(jìn)行智能化的分析，預(yù)測(cè)成交率，若發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的商機(jī)，管理人員則可以讓相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)這些商機(jī)的推進(jìn)情況。除了銷售業(yè)績(jī)這一直觀指標(biāo)之外，銷售經(jīng)理還可以通過(guò)對(duì)每個(gè)銷售代表所分配線索的跟進(jìn)情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

三、做好客戶關(guān)系管理

客戶信息是企業(yè)最重要的資源之一，如果面對(duì)小程序龐雜而零散的客戶信息，既無(wú)法有效分析，又做不好管理，將造成極大的浪費(fèi)。所以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的科學(xué)管理，是做好小程序用戶運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，無(wú)非就是客戶跟進(jìn)記錄、采購(gòu)記錄等等，更像是信息管理，而非關(guān)系管理，企業(yè)在與客戶的關(guān)系上還是比較被動(dòng)的；而今天，做好小程序用戶運(yùn)營(yíng)不但要關(guān)注客戶歷史數(shù)據(jù)，還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更要分析預(yù)測(cè)客戶現(xiàn)在及未來(lái)的需求，將客戶關(guān)系管理要從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，這樣才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

喜推智能小程序能夠針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，也可以分析自動(dòng)分類，結(jié)合ERP以及CRM等企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化客戶成交流程，并能進(jìn)行持續(xù)客戶管理。另外，喜推智能小程序已經(jīng)打通微信支付接口，企業(yè)可以在喜推名商城中自由上架產(chǎn)品，當(dāng)客戶很有購(gòu)買意向時(shí)，可以通過(guò)商城直接下單完成交易動(dòng)作,無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方。此外，單次成交并不是結(jié)束，企業(yè)還可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行后續(xù)二次營(yíng)銷，比如發(fā)紅包、發(fā)起拼團(tuán)等，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)。

喜推科技作為專業(yè)為小程序開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者，為企業(yè)提供小程序生態(tài)的開發(fā)工具，其產(chǎn)品已自帶了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊，通過(guò)它可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集和深度分析，既能幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，同時(shí)也能夠讓企業(yè)更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，大力提升企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

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