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2019年1月，多款社交產(chǎn)品上線，背靠大樹的聊天寶、馬桶、多閃被稱為三英戰(zhàn)微信。所以天浩這幾周一直在觀察App Store中國(guó)區(qū)榜單排名，研究用戶對(duì)每款社交產(chǎn)品的熱愛程度。
比較讓我意外的有兩件事。
一是21日上線App Store的多閃被歸為“攝影與錄像”類別，24日登頂App Store中國(guó)區(qū)免費(fèi)榜第一。要知道，App Store對(duì)產(chǎn)品的類別選擇非常嚴(yán)格，每款A(yù)pp自己也可以提交產(chǎn)品的分類屬性，多閃為何沒有歸到社交類別的具體原因，暫時(shí)還不清楚。
另一件事，是1月23日，一款名為吱呀App名列Store免費(fèi)社交榜下載第四，在這幾日排名一直在4-6名區(qū)間。比較有意思的是，吱呀是一款主打聲音和陌生人社交App，正式上線于2018年，在三英戰(zhàn)微信的熱潮下竟然能夠處在一個(gè)比較不錯(cuò)的位置上，似乎聲音社交有自己獨(dú)有的魔力。
為此，專門下載了吱呀App進(jìn)行體驗(yàn)，希望通過多方面的分析和思考，探究聲音社交的一個(gè)未來走向。
一、基本信息
體驗(yàn)機(jī)型：iPhone X
系統(tǒng)版本：IOS12
APP版本：12.1.3
體驗(yàn)時(shí)間：2019.01.13-16
分析目的：
分析吱呀App聲音社交的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)；
探索聲音在陌生人社交中的未來潛力；
體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提出建議；
解讀聲音社交模式獨(dú)特之處；
二、市場(chǎng)背景
2.1 聲鑒技術(shù)的發(fā)展，為聲音社交帶來更多可能性；陌生人社交一個(gè)關(guān)鍵的核心功能就是匹配，QQ時(shí)代我們是通過查找功能提供的“所在地”、“性別”、“年齡”、“攝像頭”等標(biāo)簽查詢；后來衍生出陌陌、探探基于LBS匹配，輔助以圖像提高成功率；多閃的出現(xiàn)，顯然想從視頻方向來切入這個(gè)市場(chǎng)。
以上幾個(gè)模式，都是解決陌生人社交如何匹配問題，簡(jiǎn)單來說就是用戶來到你的平臺(tái)，你怎么解決他們認(rèn)識(shí)到想認(rèn)識(shí)的人問題。在陌生人社交上，聲音相比圖像有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槁曊{(diào)一定程度上可以反映一個(gè)人的性格、狀態(tài)和其他信息，內(nèi)在的基因上更適合作為陌生人交流的“媒介”。聲鑒技術(shù)近些年的快速發(fā)展，為聲音社交提供發(fā)展基礎(chǔ)，帶來了商業(yè)上的諸多可能性。
2.2 當(dāng)95后漸成陌生人社交主體，新的人群帶來新習(xí)慣；另一個(gè)我覺得聲音社交風(fēng)口將來的因素是年輕群體的變化。去年8月，酷鵝用戶研究院發(fā)布的《95后用戶的社交行為報(bào)告》顯示，社交聊天成為95后上網(wǎng)的主要目的。聲音社交屏蔽了很多雜音，荷爾蒙不再成主導(dǎo)因素，在陌生人社交方面具備一定的穿透力。
2.3 聲音經(jīng)濟(jì)愈發(fā)發(fā)達(dá)，社交潛力亟待挖掘；在過去的2018年里，“聲音經(jīng)濟(jì)”越來越流行。從亞馬遜Echo到谷歌Home，以語音來進(jìn)行操作的智能音箱發(fā)展迅猛。同時(shí)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)中語音產(chǎn)品的成績(jī)非常亮眼，例如喜馬拉雅上吳曉波頻道3-4億的播放量是視頻作品的十幾倍。另外，一直是國(guó)內(nèi)綜藝風(fēng)向標(biāo)的芒果臺(tái)去年也上線一檔《聲臨其境》綜藝節(jié)目，游戲方面也誕生了如《戀與制作人》這樣的游戲。聲音經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍越來越廣，社交領(lǐng)域聲音有多大的施展空間呢？其中的市場(chǎng)潛力非常值得去挖掘。
2.4 傳統(tǒng)“看臉”社交目的性過強(qiáng)，聲音溝通更有溫度；我們知道傳統(tǒng)的陌生人社交產(chǎn)品，更多的強(qiáng)調(diào)看“顏值”，新的陌生人社交產(chǎn)品如吱呀、Soul都在試圖突破“顏值”這個(gè)層次。我們從陌陌越來越泛娛樂化也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，看臉的陌生人社交目的簡(jiǎn)單直接，這就導(dǎo)致平臺(tái)的氛圍非常浮躁，需要一些泛娛樂的功能把用戶留存下來。相比之下，聲音溝通起來就更有溫度，雙方聊天起來不會(huì)有太多心理負(fù)擔(dān)，在通過聲聊產(chǎn)生感覺后就可以進(jìn)一步溝通，比較符合國(guó)人偏于內(nèi)秀的特點(diǎn)。
2.5 相比圖片匹配，聲音社交更具備效率；基于LBS和照片去做陌生人社交，有個(gè)很大的問題就是匹配效率，陌陌和探探呈現(xiàn)的則是兩種解決思路，陌陌更強(qiáng)調(diào)強(qiáng)匹配，所以規(guī)則上用戶只要發(fā)現(xiàn)附近的人可以直聊；探探強(qiáng)調(diào)“兩情相悅”，需要男女雙方相互點(diǎn)擊了好感才能進(jìn)行聊天。因此前者男女比例7比3生態(tài)失衡，后者配對(duì)效率較低。
前者的強(qiáng)匹配機(jī)制缺乏對(duì)“被動(dòng)角色”女性群體的保護(hù)，而后者過于強(qiáng)調(diào)女性權(quán)利，抑制了陌生人社交的快速匹配性。比如在探探上想要匹配女生，除了個(gè)別顏值較高的男性，往往劃過了100位，可能也沒有女性回復(fù)。其實(shí)，這是因?yàn)閳D像的存在，讓這些陌生人社交平臺(tái)缺乏了“公平性”。一上來就曝光了個(gè)人照片的女性就像“獵物”，這一公平性的缺失極大的阻礙了傳統(tǒng)陌生人社交模式的發(fā)展。
相反，聲音社交則具備幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，首先，聲音和圖像一樣，同樣可以客觀地反映用戶的相關(guān)屬性，以聲音作為“敲門磚”可以很好的匹配驅(qū)動(dòng)兩個(gè)陌生人去聊天。其次，聲音交流環(huán)境更加自然，雙方即保持神秘感，也能通過對(duì)方的聲色情況實(shí)現(xiàn)“真實(shí)的接觸”，滿足陌生人社交在情感溝通上的需求。因此，兼具“觸摸”與“神秘感”的聲音，更適合作為陌生人相識(shí)的介質(zhì)，匹配效率自然比之傳統(tǒng)平臺(tái)做的更好。
三、產(chǎn)品介紹
3.1產(chǎn)品定位
吱呀APP于2018年正式上線，產(chǎn)品定位為一款針對(duì)語音社交所開發(fā)的軟件，希望利用「聲音社交」的概念對(duì)傳統(tǒng)的陌生人社交模式進(jìn)行改造與轉(zhuǎn)型。它的最大特點(diǎn)是，將陌生人關(guān)系匹配的介質(zhì)由LBS+圖像轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇簟?/p>
聲音作為媒介，新奇好玩，比較符合陌生人社交的氛圍，或許是吸引很多人下載的原因。
3.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
吱呀App整個(gè)產(chǎn)品邏輯非常簡(jiǎn)單，一級(jí)目錄中只有3個(gè)選項(xiàng)，從左到右：聊天-找朋友-我的；下載并注冊(cè)吱呀后，系統(tǒng)會(huì)先讓你錄制自己的聲鑒卡（強(qiáng)迫性），吱呀基于聲鑒技術(shù)會(huì)給每個(gè)用戶產(chǎn)出一個(gè)“聲音名片”，這個(gè)名片就是該平臺(tái)陌生人匹配的底層邏輯。
（聲音名片錄制）
“錄制聲音”是該App注冊(cè)的必要步驟，當(dāng)然你可以嘗試多次錄制，也可以在使用過程中重新錄制，官方會(huì)提供臺(tái)詞參考，比如土味情話、歌詞、冷笑話等，用戶也可以自由發(fā)揮，這種優(yōu)先級(jí)引導(dǎo)讓用戶的嘗試門檻就低了很多。
（官方提供的臺(tái)詞參考：土味情話、歌詞、冷笑話等）
在聊天功能上，吱呀強(qiáng)調(diào)社交鏈條的極簡(jiǎn)，注冊(cè)用戶打開App是找朋友界面，平臺(tái)推薦的“聲音瓶”就會(huì)播放，用戶可以選擇“喜歡”進(jìn)行私聊或加好友操作，也可以選擇“扔掉”切換下一個(gè)系統(tǒng)匹配的好友。從這幾天體驗(yàn)情況上來看，推薦給天浩的女生的“聲音瓶”都同我喜愛的類型較為符合，這對(duì)增加陌生人社交體驗(yàn)是很不錯(cuò)的形式。
（從左至右：對(duì)話框界面、聊天界面、派對(duì)界面、派對(duì)展示界面）
另外，聊天界面里，用戶可以直接和已經(jīng)加了的好友進(jìn)行聊天，也可以進(jìn)入上方的派對(duì)房間參與聲音版的直播。派對(duì)由房主創(chuàng)建房間，然后主持人來負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，有 8 個(gè)可以發(fā)言的位置，上臺(tái)后可以用聲音交流，其它人則是觀眾的身份。用戶可以通過申請(qǐng)上麥來上臺(tái)，也可以潛水在群里發(fā)文字溝通，可以說是聲音版的聊天群，玩法有幾種，K 歌、交友、游戲等。
整個(gè)App把極簡(jiǎn)做的很好，一打開App就是匹配的好友，點(diǎn)擊喜歡就可以直接聊天，推薦機(jī)制類似探探，但成功率要高的多。在我使用的時(shí)間里，在線5分鐘內(nèi)，基本都能收到2-3人的回應(yīng)，屬于效率很高的精準(zhǔn)匹配。
相比于使用傳統(tǒng)圖片為主的陌生人社交App，這里和陌生人用語音聊天更隨意和放松，整體感覺將會(huì)打開陌生人社交的新領(lǐng)域，尤其是像我這樣不愛拍照的人，會(huì)更鐘意語音的玩法。
四、用戶使用驅(qū)動(dòng)分析
4.1 聲音更符合陌生人社交的匿名屬性；體驗(yàn)了一番后，我發(fā)現(xiàn)聲音社交在春節(jié)前這么高的下載量并不是偶然，在體驗(yàn)上用聲音交流更符合陌生人社交中的匿名屬性。相比于需要上傳個(gè)人照片去交友的傳統(tǒng)模式，聲音這個(gè)媒介即對(duì)外開放了自己聲音“一面”，同時(shí)也極大的保留了個(gè)人的神秘性，沒有心理負(fù)擔(dān)的陌生人社交氛圍，更容易激發(fā)用戶積極的去認(rèn)識(shí)新朋友。
4.2 視覺匹配偏向走腎，聲音兼具個(gè)性與氣質(zhì)偏走心；提起陌生人社交人會(huì)自然而然的聯(lián)想到“YP”，這種偏見顯然局限了陌生人社交的邊界。原因在于傳統(tǒng)平臺(tái)LBS+圖像組合本身能夠傳達(dá)的信息非常少，除了直接“YP”目的外，難以實(shí)現(xiàn)其他方向上的引導(dǎo)。然而如果脫離了LBS+圖像，也面臨著如何讓兩個(gè)陌生人聊起來的冷啟動(dòng)問題，導(dǎo)致早期陌生人社交同YP深度綁定。
而聲音背后兼具個(gè)性與氣質(zhì)，每個(gè)人獨(dú)特的聲線本身就是話題和吸引力，前者走腎后者走心。QQ時(shí)代我們用標(biāo)簽搜索陌生人，除了荷爾蒙驅(qū)動(dòng)之外，我們也想認(rèn)識(shí)更多不同的人，陌生人社交擁有其他更高層次的需求，求知欲、想認(rèn)識(shí)不同的人、擴(kuò)展自己的人脈圈等等。聲音為介質(zhì)，將*裸的“照片”隱藏起來，代之以有溫度的聲線碰撞，偏走心的陌生人社交市場(chǎng)會(huì)更大。
（聲音名片濃濃的二次元風(fēng)）
4.3 聲音標(biāo)簽玩法讓二次元風(fēng)的95后感覺更有趣；吱呀App體驗(yàn)的這幾天，發(fā)現(xiàn)年輕用戶群體占比較高，當(dāng)然這也符合陌生人社交人群覆蓋的特點(diǎn)。95后一代偏愛二次元風(fēng)，吱呀聲音名片的設(shè)計(jì)充滿了二次元元素，例如說卡通頭像的設(shè)計(jì)，以及性格關(guān)鍵詞的漫畫感：女生分為蘿莉音、御姐音、女王音，男生分為正太音、青年音、青叔音，二次元感或許也是吸引95后的重要因素。
（聲音瓶）
4.4 聲音瓶匹配迅速，更滿足陌生人交友心理；聲音瓶無論是界面外觀和功能設(shè)計(jì)上，都像一個(gè)語音版的漂流瓶。這些聲音瓶是吱呀聲鑒技術(shù)在后臺(tái)根據(jù)每個(gè)用戶的音色標(biāo)簽進(jìn)行的匹配，利用大數(shù)據(jù)幫助用戶篩選好友；用戶可以選擇扔掉或點(diǎn)擊喜歡，當(dāng)你對(duì)一個(gè)聲音點(diǎn)擊喜歡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送打招呼的話語，兩者就可以進(jìn)行溝通。這種系統(tǒng)匹配，用戶自由選擇的模式，兼具了效率和選擇兩個(gè)問題。而且“以聲會(huì)友”極具神秘感，更能滿足陌生人社交上的真實(shí)心理。
五、透過產(chǎn)品看聲音社交的痛點(diǎn)
5.1 技術(shù)能力決定匹配效率；以“聽覺”代替“視覺”做陌生人社交的好處顯而易見，但非?？简?yàn)聲音社交平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力。吱呀聲鑒業(yè)務(wù)的核心算法是音色鑒定模型，該模型基于深度學(xué)習(xí)框架建立的，模型分訓(xùn)練和推理兩個(gè)過程，技術(shù)上的硬實(shí)力支撐了吱呀的運(yùn)營(yíng)。
該模型首先收集音頻數(shù)據(jù)并打好音色標(biāo)簽，然后對(duì)音頻進(jìn)行切割，再進(jìn)行特征的提取，最后搭建深度學(xué)習(xí)框架對(duì)特征進(jìn)行訓(xùn)練。反之，訓(xùn)練得到的模型就有了鑒定音色的能力，然后就可以部署到服務(wù)端對(duì)接聲鑒業(yè)務(wù)，此過程便是模型的推理過程。
5.2 聲音試聽破冰“尬聊”；匹配好陌生人后就是交流，陌陌、探探利用圖像作為媒介，多閃希望用視頻作為媒介，聲音社交平臺(tái)則是通過聲音來“破冰”尬聊。吱呀強(qiáng)迫性的為每個(gè)用戶賦予一個(gè)聲音名片，她/他的聲音你喜不喜歡，是蘿莉音還是御姐音，念的的段臺(tái)詞還是唱了首歌，都在為兩個(gè)陌生人的相識(shí)搭橋鋪路。
在吱呀App上聲音試聽成為破冰“尬聊”的關(guān)鍵，其實(shí)無論何種社交平臺(tái)，如何驅(qū)動(dòng)用戶聊起來，都是運(yùn)營(yíng)邏輯的核心。
5.3 簡(jiǎn)化聊天框增加有效互動(dòng)；從QQ到微信的過渡，就是聊天軟件不斷簡(jiǎn)化的一個(gè)過程，而最近剛出現(xiàn)的多閃，同吱呀一樣采用的是三個(gè)一級(jí)功能的極簡(jiǎn)模式。不只是一級(jí)界面上，吱呀里聊天框也僅只支持發(fā)語音和文字/表情兩個(gè)選擇，并沒有其他多余的選項(xiàng)。簡(jiǎn)化功能設(shè)計(jì)讓用戶能夠更關(guān)注聊天本身，是增加互動(dòng)率的一個(gè)手段。
5.4 派對(duì)“群”仍是重要娛樂活動(dòng)；群一直是國(guó)內(nèi)聊天類平臺(tái)必備的功能，一堆陌生人聚集在一個(gè)群里天南海北的嗨聊，即是發(fā)現(xiàn)新好友的一個(gè)渠道，也是有共同愛好、屬性的用戶聚在一起的場(chǎng)景。吱呀上派對(duì)比較活躍，在這里用戶可以認(rèn)識(shí)新朋友，也可以根據(jù)不同的主題進(jìn)入不同的派對(duì)里發(fā)言或潛水，是私聊之外另一個(gè)比較重要的應(yīng)用功能。
從吱呀身上能看到其在追求極簡(jiǎn)上的努力，在社交App越來越臃腫的當(dāng)下，這種回歸聊天本質(zhì)的做法，對(duì)于吸引更注重聊天本身的95后群體，無疑是非常明智的做法。不過在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)一些問題，吱呀在追求簡(jiǎn)單化的同時(shí)，舍棄了過多的延展性，未來在破冰和增強(qiáng)互動(dòng)上還待加強(qiáng)。
六、對(duì)現(xiàn)有功能的一些建議
6.1 聲音名片玩法需要更靈活，讓用戶擁有更多通過聲音媒介展現(xiàn)自己的可能；吱呀上用戶可選擇不同類型內(nèi)容進(jìn)行聲鑒錄制，例如唱歌、繞口令、冷笑話、饒舌等等。但是用戶的“聲音名片”只能有一個(gè)，比如在我講了一段繞口令時(shí)，上一次唱歌的聲音名片就被替代了。未來，聲音名片可不可以分成多一些的維度，而不是只能多選一，能不能給用戶多一些的聲音名片，讓他們擁有更多向陌生人展現(xiàn)自己不同“聲面”的機(jī)會(huì)。
6.2 可以考慮增添“聲音”朋友圈，陌生人社交同樣需要互動(dòng)，聲音朋友圈可增加互動(dòng)性；吱呀將極簡(jiǎn)做到了極致，派對(duì)、聊天框、聲音瓶、聲音名片、個(gè)人中心外就再?zèng)]有多余的功能。陌生人社交強(qiáng)調(diào)快速匹配，但也有用戶愿意去更深的了解匹配而來“陌生人”的過去。在陌陌和探探上都已有類似“朋友圈”的功能，吱呀上能不能也提供一個(gè)聲音版的朋友圈呢？陌生人社交同樣需要互動(dòng)，聲音朋友圈或可增加吱呀上用戶的互動(dòng)性。
6.3 個(gè)人資料需要進(jìn)一步豐富，更多維度的內(nèi)容讓每個(gè)用戶更加立體，增加用戶留存時(shí)間；現(xiàn)在吱呀上個(gè)人資料支持的信息并不多，顯然平臺(tái)更多的想用戶去關(guān)注聲音這一媒介，把所有可能影響注意力的功能全部砍掉。不過聲音與圖像一樣，都是展現(xiàn)的人的某一個(gè)面。個(gè)人資料作為用戶自由填寫的功能模塊，理應(yīng)把選擇權(quán)交給用戶，對(duì)于那些樂于展現(xiàn)自己的用戶而言，個(gè)人資料的豐富顯然非常重要。
6.4 應(yīng)該加一些圍繞聲音聊天的玩法，增加聲音社交的趣味性；目前吱呀App聊天框還不能支持語音轉(zhuǎn)文字，技術(shù)上對(duì)聲音這一媒介新玩法的開發(fā)上并不多。未來能不能在聊天框里添加一些小游戲，比如說一起念臺(tái)詞測(cè)試聲音戀愛指數(shù)，比如說繞口令語速PK，比如說用動(dòng)畫口型猜字等等。聲音不僅僅可以作為一種精準(zhǔn)匹配指紋和標(biāo)簽，也擁有很多的開發(fā)空間。
總結(jié)
總體來看聲音在陌生人社交領(lǐng)域具備很強(qiáng)的滲透力，尤其是更愛玩的95后，比較容易接受這種略帶神秘的新社交玩法。但陌生人社交的核心痛點(diǎn)仍是必須考慮的問題，如何能夠基于聲音這個(gè)媒介更精準(zhǔn)的匹配用戶，如何基于聲音設(shè)計(jì)一些功能解決陌生人社交“尬聊”問題，陌生人社交生態(tài)的構(gòu)建才是關(guān)鍵。陌生人社交不應(yīng)該被矮化到只有“YP”，它還具備更多的價(jià)值，走腎思維應(yīng)該讓位走心，這些不僅僅是傳統(tǒng)的陌陌、探探一直在思考的問題，同樣也是吱呀這樣聲音社交新秀要考慮的方向。
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