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判斷智能語音呼叫機(jī)器人的好壞

 2019-02-27 16:59  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

智能語音呼叫機(jī)器人市場(chǎng)魚龍混雜,哪個(gè)電話機(jī)器人品牌更好?其實(shí)并不復(fù)雜,想要判斷智能語音呼叫機(jī)器人的好壞,我們可以從三個(gè)方面著手,下面外呼機(jī)器人小編就為您詳細(xì)介紹。

什么樣的智能語音呼叫機(jī)器人才好?

*、核心技術(shù)

使用傳統(tǒng)電銷時(shí)需要考慮這些數(shù)據(jù):接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、投訴、客戶滿意度等,因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懼婁N人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),電銷機(jī)器人極好的解決了話務(wù)質(zhì)檢不過關(guān)的問題,企業(yè)們?cè)谶x擇電銷機(jī)器人時(shí)也需要注意類似的質(zhì)量問題,比如ASR技術(shù)上,錄音轉(zhuǎn)換成文本后能否準(zhǔn)確依據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)庫核心詞進(jìn)行匹配,*終實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中的服務(wù)質(zhì)量等。

好的電銷機(jī)器人運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先語音識(shí)別運(yùn)算系統(tǒng),配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù),在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。

第二、智能知識(shí)庫

電話機(jī)器人通過語音識(shí)別與自然語音處理等技術(shù)之后,可以快速且高效地理解用戶需求,故而除了技術(shù),電銷機(jī)器人本身所具備的智能知識(shí)庫(話術(shù)),也很大程度上決定著電銷服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的技術(shù)配上專業(yè)的知識(shí)庫,通常可以為客戶節(jié)約近1分鐘的時(shí)間;比如外呼機(jī)器人,有專門的話術(shù)部門,配備專業(yè)配音、數(shù)據(jù)錄入、文案編輯、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理、話術(shù)審核、話術(shù)測(cè)試等崗位,從而保證智能并強(qiáng)大的知識(shí)庫。

第三、營(yíng)銷精準(zhǔn)度

企業(yè)使用電銷機(jī)器人的*終目的,還是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與產(chǎn)品的銷售額,故而在準(zhǔn)確、快速解答了用戶問題的同時(shí),能將這些用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的錄入,并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準(zhǔn)客戶群體,是選擇電銷機(jī)器人好不好的重要因素。

智能語音呼叫機(jī)器人認(rèn)為你肯定遇到這樣的難題:

競(jìng)爭(zhēng)激烈:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,業(yè)務(wù)人數(shù)不夠,不到一年的時(shí)間市場(chǎng)已經(jīng)飽和

人員流動(dòng)大:新員工離職率高,老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制,增加了招聘成本和管理成本

客戶難尋:電話銷售時(shí),掛斷率居高不下,需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶

培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng):新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足,沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù),需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)

銷售成本高:?jiǎn)T工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確:客戶意向?qū)崟r(shí)變化,員工跟蹤記錄不真實(shí),無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話。

語音智能機(jī)器人幫你解決這些問題,全渠道聯(lián)絡(luò)客戶,高效率開展?fàn)I銷。全年無休,狀態(tài)全天5顆星,自主智能學(xué)習(xí),不斷自我完善??煽焖贁U(kuò)充規(guī)模,管理簡(jiǎn)單,沒有情緒化,不會(huì)和客戶爭(zhēng)吵。不用培訓(xùn)自主學(xué)習(xí),大大降低成本,不用再面試招聘,沒有五險(xiǎn)一金,無需大量辦公場(chǎng)地。

高效率過濾:高效客戶資料整理,提高意向客戶轉(zhuǎn)化率,輕松完成量化指標(biāo)

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù):通話數(shù)據(jù)精確到秒,對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取,大數(shù)據(jù)便簽智能分類

低成本管理:機(jī)器人上崗,永不離職,降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、流失成本

標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行:情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化,機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

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