微信質(zhì)檢篇：銷售跟客戶溝通情況你可以從那些渠道了解？

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

先給大家講一個(gè)小故事：“一條商業(yè)街對(duì)門(mén)有新、舊兩家服裝店，新店里的衣服時(shí)尚、潮流、有品位，舊店的衣服都是些一般款，單從服裝上看新店是有優(yōu)勢(shì)的，但讓新店老板感到奇怪的是自家店的業(yè)績(jī)總不如舊店，到底是什么原因很是疑惑，于是讓自己的店員拿著錄音筆充當(dāng)客人到舊店調(diào)查他們是怎么營(yíng)銷的，回聽(tīng)過(guò)錄音之后老板才發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，舊店的店員腦子機(jī)靈、嘴巴又甜，話術(shù)明顯是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的，反觀自己的店員一個(gè)一個(gè)都太木訥，新店老板先是對(duì)自己的店員做了培訓(xùn)，又在店鋪里安了錄音設(shè)備，每天下班都有一個(gè)聽(tīng)錄音的時(shí)間，哪個(gè)店員話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)，新店老板都會(huì)幫她糾正，一個(gè)月之后，新店的業(yè)績(jī)反超舊店幾倍都不止。”這個(gè)故事中新店老板的意識(shí)感還是比較強(qiáng)的，明明自己的產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榈陠T銷售能力不強(qiáng)，將顧客拱手讓人，自己豈不要虧死，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在，才讓店鋪業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

其實(shí)銷售的話術(shù)能力只要稍加培訓(xùn)很容易提升，就像電影《華爾街之狼》里，喬丹·貝爾福特匯集一群七教九流之人，對(duì)他們?cè)捫g(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，并編寫(xiě)一套談客戶流程腳本，最后人人都變成銷售之王，公司的業(yè)績(jī)自然翻上幾番，在金融港口華爾街翻云覆雨。但其中很重要的一點(diǎn)就是——銷售跟客戶的溝通情況一定得了解，知道他的問(wèn)題所在才能幫助他高效提升銷售水平，不僅能讓他賺更多的錢(qián)，還能為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)，達(dá)成雙贏的局面。但在當(dāng)下很多行業(yè)都遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，阻撓了對(duì)銷售溝通質(zhì)量的了解，提升銷售水平創(chuàng)造業(yè)績(jī)這種良性循環(huán)的狀態(tài)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在銷售多用*客戶保持鏈接，常用的社交軟件微信最受歡迎，由于微信溝通方便、不易失聯(lián)、隨時(shí)可以互動(dòng)、能通過(guò)朋友圈側(cè)面展示營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)潛在客戶持續(xù)產(chǎn)生影響的特性，受到很多企業(yè)和銷售們的喜愛(ài)，但是由于微信的私密性，銷售跟客戶的溝通過(guò)程無(wú)法查看，一些銷售話術(shù)存在問(wèn)題無(wú)法及時(shí)給他糾正，又有些銷售自己話術(shù)不行，但是好面子，有問(wèn)題不說(shuō)出來(lái)，這樣自己成長(zhǎng)不了，公司的客戶也白白浪費(fèi)掉。對(duì)此很多老板只能干著急，想要幫助員工成長(zhǎng)又無(wú)從下手。有需求的地方就有需求的衍生產(chǎn)品，奧創(chuàng)工作手機(jī)由此而生。

如何通過(guò)奧創(chuàng)工作手機(jī)質(zhì)檢微信聊天記錄提升銷售溝通質(zhì)量

首先奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)搭建有管理端后臺(tái)可以綁定多個(gè)微信號(hào)（數(shù)量無(wú)上限），統(tǒng)一進(jìn)行管理。工作手機(jī)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)微信內(nèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抓取并反饋到管理后臺(tái)，銷售在微信里聊什么內(nèi)容一目了然，并且撤回和刪除的聊天內(nèi)容一樣可以看的到。話術(shù)比較好的員工我們可以將他的話術(shù)采集起來(lái)，分享給新來(lái)的或者業(yè)績(jī)較差的銷售學(xué)習(xí)，另外客戶常問(wèn)的一些問(wèn)題，我們可設(shè)置一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)到快捷回復(fù)里，溝通過(guò)程遇到類似問(wèn)題一鍵點(diǎn)擊立馬回復(fù)，有效提升銷售溝通效率。

敏感行為管控：這個(gè)功能主要針對(duì)那些行為不規(guī)范的員工，有很多企業(yè)經(jīng)常發(fā)生一些員工將客戶名片推薦給同行、過(guò)度承諾客戶、惡意刪除好友、索要紅包等現(xiàn)象，奧創(chuàng)工作手機(jī)為了企業(yè)更方便管理添加了22項(xiàng)敏感操作，只要員工在溝通過(guò)程中觸發(fā)到這些敏感行為都會(huì)有預(yù)警提示，并且將觸發(fā)敏感行為的內(nèi)容通過(guò)郵箱或短信的方式發(fā)送給管理員處理，使員工的行為規(guī)范性大大提高。

手機(jī)通話錄音：工作手機(jī)所有的通話實(shí)時(shí)錄音，管理員可隨時(shí)隨地在后臺(tái)查看通話時(shí)長(zhǎng)，在線收聽(tīng)通話內(nèi)容，下載錄音文件，銷售跟客戶的溝通過(guò)程全面了解，規(guī)避隱患的同時(shí)，提高員工的銷售能力。

同樣的資源、同樣的數(shù)量，為什么有些員工到月底成交的很好，有些員工業(yè)績(jī)很差，這是很多老板都比較頭痛的。但仔細(xì)一想差不是問(wèn)題，問(wèn)題是不知道為什么這么差，那么通過(guò)奧創(chuàng)工作手機(jī)質(zhì)檢銷售微信聊天內(nèi)容，了解員工溝通質(zhì)量，幫助他提升話術(shù)水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，業(yè)績(jī)自然容易提升。

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