當(dāng)一款產(chǎn)品或者口碑有了好口碑，最直接的表現(xiàn)是：消費(fèi)者自己重復(fù)購買或是推薦他人購買；而在線教育產(chǎn)品則是學(xué)完A類課程繼續(xù)購買B類課程，順帶帶上自己身邊周圍的朋友，然后在朋友圈瘋狂案例，成為了品牌的宣傳。
但在線教育要想做好口碑營銷，前提是有撐得起、經(jīng)得住的好產(chǎn)品。在線教育的核心產(chǎn)品不是酷炫的APP，而是課程本身，學(xué)員最關(guān)注的核心就是知識輸入輸出在課程里的綜合表現(xiàn)。我們一直認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的教育課程概念，是核心產(chǎn)品+外圍服務(wù)+外延體驗(yàn)三者兼?zhèn)涞恼n程。如今很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都抱怨，線上課程大都已經(jīng)同質(zhì)化，創(chuàng)新空間越來越小。但教育行業(yè)并非像工業(yè)化的流水產(chǎn)品一般，同質(zhì)化不代表沒有競爭力，只要教師授課能力好，很大比例的消費(fèi)者會忽略價(jià)格和附加值，甚至不在乎內(nèi)容是否和其他競爭對手相似。
完成了課程質(zhì)量的打造后，進(jìn)行品牌集中曝光是口碑營銷的重要前提?？诒疇I銷的效果畢竟需要長期積累才會厚積薄發(fā)，再次之前我們可以先安排一個(gè)精準(zhǔn)的集中曝光加速這一過程。這種曝光尤其適合中小型教培機(jī)構(gòu)，用戶在沒有形成特別突出的品牌概念時(shí)，會重度依賴于所看到的品牌。因此，我們可以這樣做：
（1）選擇值得信任的平臺，提升消費(fèi)者信賴感
在選擇合作伙伴時(shí)，不能僅僅看中眼前的直接利益，更重要的是要從長遠(yuǎn)來看，選擇有一定品牌能力的合作方，為自己的實(shí)力展臺。這樣更容易扛起社會責(zé)任感的大旗，在品牌形象上獲得消費(fèi)者好感。
目前市面上比較出色的SaaS平臺短書，已有10萬+機(jī)構(gòu)和個(gè)人開通了短書，覆蓋用戶超1300萬。其研發(fā)產(chǎn)品覆蓋27個(gè)省市，多次獲得國家級科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。很大程度上，短書的實(shí)力足夠?yàn)榫€上教育培訓(xùn)以及教育行業(yè)者背書，提升消費(fèi)者信賴感。
（2）把更多資源投入到打造品牌美譽(yù)度的工作上
如今，許多在線教培機(jī)構(gòu)開始致力于打造有溫度有態(tài)度的品牌，但在打造美譽(yù)度時(shí)，關(guān)注點(diǎn)一定要在學(xué)員體驗(yàn)上，要多了解、觀察他們，和他們做朋友。首先，在介紹品牌時(shí)，文案內(nèi)容可以多走心，比如發(fā)布知名人氣老師的親筆信或是放大學(xué)生的品牌評價(jià)等等；其次，滿足學(xué)員的窺探欲，拉近與學(xué)員之間的距離，比如曝光幕后人員或是揭秘直播復(fù)雜工作的一系列流程和細(xì)節(jié)等等；最后，常常給用戶成就感，為學(xué)員學(xué)習(xí)過程中增添樂趣，比如可以曬曬學(xué)員的筆記或是贈送零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能的課程，提高學(xué)員的成就感。
總而言之，我們認(rèn)為教育行業(yè)其天然的社交和內(nèi)容屬性，在口碑營銷上能夠有很多花樣，但關(guān)鍵在于愿不愿意從用戶的角度出發(fā)，觀察用戶的行為，才能真正的積累沉淀。
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