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2019年3月7日，由勤哲文化主辦的CPG & NRS 2019第三屆中國消費(fèi)品CIO峰會(huì)暨中國新零售CXO峰會(huì)在上海中谷小南國花園酒店圓滿落幕!
本屆CPG & NRS峰會(huì)共邀請(qǐng)到350+消費(fèi)品與新零售企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和信息化負(fù)責(zé)人的大力支持，吸引600+高層決策者與50+展商參會(huì)，40+演講嘉賓貢獻(xiàn)了精彩演說，并展示了眾多成功案例以及解決方案。
本次論壇主題為“AI賦能企業(yè)”，圍繞賦能數(shù)字企業(yè)、轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行、智能制造、智慧供應(yīng)鏈、新零售、智慧門店和數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與中臺(tái)建設(shè)等領(lǐng)域多角度共同探討消費(fèi)品新零售行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與最佳解決方案。
本屆中國新零售CXO峰會(huì)有幸邀請(qǐng)到騰訊高級(jí)算法研究員湯玉垚先生蒞臨，并在3月6日下午的“智慧門店與數(shù)字營銷”論壇，進(jìn)行了主題為《人工智能在新零售場(chǎng)景的效率革命》的精彩演講。
組委會(huì)在會(huì)議期間對(duì)湯玉垚進(jìn)行了獨(dú)家專訪，以下是采訪實(shí)錄：
問：湯先生，請(qǐng)您先簡單介紹一下“騰訊小知智能客服”。
答：我們是騰訊TEG事業(yè)群下的團(tuán)隊(duì)，主要做人工智能方面的一些研究和落地?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品騰訊小知智能客服主要集中在智能對(duì)話方面，落地場(chǎng)景有智能客服機(jī)器人及電話機(jī)器人兩種形式，智能客服機(jī)器人支持接入微信公眾號(hào)、小程序、APP等多種接入方式，電話機(jī)器人支持呼出及呼入，這兩種形式都是幫助企業(yè)的人工客服去篩選掉大量重復(fù)的簡單業(yè)務(wù)問題，通過NLP、TTS、ASR等AI技術(shù)的方式來制造類似于“真人”一樣的機(jī)器人。
問：請(qǐng)您談?wù)勝F司產(chǎn)品如何幫助消費(fèi)品及零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效？
答：其實(shí)降本增效很好理解，降低成本、增加效率。這和我們做的智能客服、智能外呼是非常契合的。
對(duì)于“降本”，傳統(tǒng)的如果是人去做客服，假如一天有50萬的訪問量，一個(gè)人一天接聽、回復(fù)50個(gè)電話，需要安排多少人?所以人工成本就特別高。如果我們用機(jī)器去解決90%的問題的話，那我們的成本就會(huì)降低90%。
對(duì)于“增效”，人工客服基于人，那人總是要休息的，情緒也總會(huì)有波動(dòng)的。機(jī)器就可以24小時(shí)回復(fù)，不存在情緒等干擾因素。
現(xiàn)在我們?cè)谛铝闶鄯矫?，有一些落地的產(chǎn)品。雖然最開始是做政府相關(guān)的項(xiàng)目，還有一些通訊的項(xiàng)目。
問：您能否功能介紹一下產(chǎn)品的功能，具體如何操作？
答：就拿在政府方面做得比較成功的、成熟的案例來說，當(dāng)一個(gè)人去政府*或咨詢問題，政府其實(shí)可能不會(huì)投入那么多人力和技術(shù)。需要我們?nèi)ヂ涞?。怎么通過技術(shù)的方式去解決。比如一個(gè)人去辦港澳通行證，可能因?yàn)楹芏嘈畔⒌娜笔Фk不了，你的戶口、年齡、辦理目的等，通過智能對(duì)話的方式，我們機(jī)器都會(huì)給你回復(fù)，把你的信息記錄下來，最終傳到它的系統(tǒng)里面，就可以很好的幫助人完成這個(gè)任務(wù)。
問： 您能 舉一些消費(fèi)品和零售行業(yè)方面的案例 嗎 ？
答：現(xiàn)在主要采取線上跟線下結(jié)合的方式。在線上借助微信小程序、微店等，線下對(duì)應(yīng)的是連鎖商，附近有很多實(shí)體店。消費(fèi)者會(huì)通過微店看到一些喜愛的商品，可能會(huì)咨詢這附近有哪些店。因?yàn)樗赡苄枰x擇一個(gè)最近的想去的店，或者他要去哪個(gè)商場(chǎng)，會(huì)順便去到哪個(gè)店。機(jī)器人可以進(jìn)行回復(fù)。以及看商品的材質(zhì)、有沒有現(xiàn)貨。還有售后問，送外賣形式，物流信息。這其中還有一個(gè)很重要的提高轉(zhuǎn)化的問題。
問：未來騰訊小知的規(guī)劃，目前已經(jīng)在做的探索與部署有哪些？
答：未來希望將智能對(duì)話作為入口，把用戶數(shù)據(jù)真正用起來。目前還是動(dòng)能對(duì)話+推薦轉(zhuǎn)化，只是淺層次的數(shù)據(jù)應(yīng)用。后面會(huì)通過商品的知識(shí)圖譜的一個(gè)構(gòu)建，來把人的個(gè)性化的問題搞定?，F(xiàn)階段只解決了頭部的問題，對(duì)于長尾的個(gè)性化要求很高的問題，反而搞不定。目前這方面構(gòu)架也是比較粗糙的，沒有精細(xì)化的知識(shí)圖譜的一個(gè)構(gòu)造，這是后期需要探索的一個(gè)方向。
問： 請(qǐng)介紹一下 “騰訊小知”現(xiàn)在的落地情況。
答：現(xiàn)在和政府項(xiàng)目，聯(lián)通網(wǎng)卡的項(xiàng)目，每天都有50萬左右的訪問量。問題的解決和人力上節(jié)省了60%，效果還是很明顯的，減少了很多人力成本。另外在教育、地產(chǎn)行業(yè)也有一些合作。其實(shí)，這些行業(yè)其實(shí)都是場(chǎng)景的切換。智能對(duì)話，只是服務(wù)的行業(yè)不同，服務(wù)的場(chǎng)景不一樣，技術(shù)上都是差不多的。
感謝湯先生接受我們的采訪。
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(huì)(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會(huì)的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊(duì)”,云天勵(lì)飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運(yùn)營商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
這幾個(gè)月來，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個(gè)名詞重回C位。過去在AI1.0時(shí)代，主要通過訓(xùn)練模型來實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別、聲音識(shí)別、語言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個(gè)新故事。6月29日，涂鴉智能在開發(fā)者大會(huì)上，發(fā)布了企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過一個(gè)平臺(tái)+四大開發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對(duì)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，市場(chǎng)的態(tài)度是積極的。美東時(shí)間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價(jià)上漲5.6%，來到1.87美元/股。近日股價(jià)穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號(hào)人物王慧文對(duì)標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場(chǎng)對(duì)大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫下這句話時(shí)，外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)。但是，一個(gè)曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
關(guān)注盧松松，會(huì)經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。盧松松視頻號(hào)會(huì)員專區(qū)有個(gè)會(huì)員提問，我感覺挺有代表性的，寫成公眾號(hào)文章，分享給大家：松哥，我花了太多時(shí)間在思考上，而一直沒有行動(dòng)，名副其實(shí)的想的多做的少，同時(shí)感覺對(duì)這個(gè)世界缺乏了好奇心，不知道怎么去調(diào)整自己目前的這個(gè)狀態(tài)，能量場(chǎng)太低。目前正值畢業(yè)季，我學(xué)的
某種程度上“不惑”靠的不是年齡和閱歷，而是時(shí)代背景下的自我認(rèn)識(shí)和自我定位。
有粉絲留言說，我是一個(gè)中小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。我一直關(guān)注您的公眾號(hào)文章，也非常清楚私域用戶的重要性，特別是通過講述自己的創(chuàng)業(yè)故事來吸引他們。但我并不清楚如何開始講述我的創(chuàng)業(yè)故事，希望能得到秦剛老師的一些指導(dǎo)和建議。非常感謝！現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，關(guān)于普通人逆襲的十年體故事點(diǎn)贊和評(píng)論一般都是最高的，越來越多的
嘉賓/長城汽車總裁穆峰出品/大寶訪談最近幾年，新能源市場(chǎng)風(fēng)起云涌，逐浪成勢(shì)。儲(chǔ)能、動(dòng)力電池、氫能、光伏和光電材料、可控核聚變、碳化硅芯片等細(xì)分賽道，技術(shù)指數(shù)級(jí)迭代，規(guī)模爆發(fā)式增長，整個(gè)新能源產(chǎn)業(yè)被視為中國經(jīng)濟(jì)長線躍遷的重要支柱，未來十到二十年最確定的趨勢(shì)性機(jī)會(huì)。作為重要的參賽者，業(yè)內(nèi)不可忽視的一股力
這幾年的一樁樁，一件件，真的是看透了太多，認(rèn)清了太多。
互聯(lián)網(wǎng)愛好者，打我愛好互聯(lián)網(wǎng)的那一年起，就先得了職業(yè)病，頭發(fā)就瘋狂的拋棄我，這10年每一天都在舍、得之間徘徊著，不過，現(xiàn)在不用了，因?yàn)槲也辉贀碛兴?。愛咋咋地吧，我這個(gè)就是當(dāng)觸網(wǎng)之后的回憶錄吧
任正非曾說：華為寧可賠掉10個(gè)億，也要辭退這7000名老員工，而且年齡大多在34歲以上。到底怎么回事?2019年，華為7000多名工作滿8年的老員工，相繼向華為公司提交請(qǐng)辭自愿離職，辭職后的老員工需要重新競(jìng)聘才能上崗。任正非之所以如此大費(fèi)周章，原因其實(shí)很簡單就是：狼性精神不能滅!
黃光裕也在進(jìn)化。除了高舉高打的早年風(fēng)格之外，他似乎也變得更具策略性。例如，他開始與先前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走到一起，甚至包括零售后起新秀，他試圖以成本更低、效率更高的方式為國美提速。
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