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為醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一體化, EC SCRM在 “杭州醫(yī)美節(jié)”獲眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)青睞

 2019-04-08 11:57  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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醫(yī)美市場(chǎng)巨大,但醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展也面臨諸多難題

中國(guó)的醫(yī)美市場(chǎng)有多巨大?

據(jù)《2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì),中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)?;蜻_(dá)2245億元,同比增速為27.57%,比韓國(guó)多6倍增長(zhǎng)空間,未來(lái)將有上億人消費(fèi)醫(yī)美。

面對(duì)巨大市場(chǎng)需求,很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻有苦難言,難以把握這樣的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。信息碎片化、推廣手段乏力、成本高利潤(rùn)薄、客戶決策周期長(zhǎng)等因素,成為一家家醫(yī)美機(jī)構(gòu)在發(fā)展中的“攔路虎”。

消費(fèi)主流群體年輕化,拓客/運(yùn)營(yíng)也需與時(shí)俱進(jìn)

縱觀整個(gè)醫(yī)美市場(chǎng),一方面,醫(yī)美消費(fèi)日益成熟,“網(wǎng)紅臉”、“微整”、“玻尿酸”、“肉毒桿菌注射”、“光子嫩膚”等詞語(yǔ)也變得越來(lái)越熱門;另一方面,90后已是整容整形絕對(duì)主力,00后的需求也逐漸增強(qiáng),勢(shì)頭甚至有可能超越90后。那么醫(yī)美機(jī)構(gòu)身在其中,應(yīng)該如何把握機(jī)會(huì),加快發(fā)展步伐呢?

2019“杭州醫(yī)美節(jié)”

在社交化移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何讓自己的產(chǎn)品結(jié)合社交場(chǎng)景,最快地觸達(dá)最需要的客戶,同時(shí)做好每個(gè)客戶的服務(wù),成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵,也是醫(yī)美機(jī)構(gòu)開啟龐大市場(chǎng)的有效方式。正因如此,在2019年3月30日~31日浙江省整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“杭州醫(yī)美節(jié)”上, EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),成為眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)首選的營(yíng)銷/獲客/留客/運(yùn)營(yíng)一體化系統(tǒng)。

“杭州醫(yī)美節(jié)”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

EC縮短客戶成交時(shí)長(zhǎng),為機(jī)構(gòu)沉淀海量客戶數(shù)據(jù)

在“杭州醫(yī)美節(jié)”大會(huì),六度人和(EC)行業(yè)高級(jí)總監(jiān)卓傳洋先生發(fā)表了《EC:提升銷售成功率,縮短成交時(shí)長(zhǎng)的奧秘》主題演講。EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理體系)是騰訊和用友戰(zhàn)略投資產(chǎn)品,整合了電話、微信、QQ、H5、郵件、小程序等社交工具,利用H5微營(yíng)銷、PMC(精準(zhǔn)營(yíng)銷)、營(yíng)銷短信、智能名片等銷售工具來(lái)實(shí)現(xiàn)多觸角跟進(jìn)和服務(wù)客戶,確保每一位意向客戶都能得到滿意服務(wù),并大幅縮短客戶的整體成交流程。

同時(shí),通過(guò)EC整合不同渠道的客戶資源統(tǒng)一管理,咨詢師跟進(jìn)客戶所產(chǎn)生的信息流(包括客戶資料、通話錄音、聊天記錄)還會(huì)被完整的儲(chǔ)存在EC SCRM企業(yè)庫(kù)里,為機(jī)構(gòu)沉淀積累真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),再依據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理和銷售管理。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解、采購(gòu)EC系統(tǒng)

社交化時(shí)代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理客戶“標(biāo)配系統(tǒng)”

醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)EC不斷積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),員工/咨詢師通過(guò)EC跟進(jìn)服務(wù)好所有的客戶。運(yùn)用EC系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)化工具,比如打完電話自動(dòng)發(fā)短信,接觸客戶后自動(dòng)再營(yíng)銷,很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)得益其中。在“杭州醫(yī)美節(jié)”現(xiàn)場(chǎng),筆者看到不少使用過(guò)EC的醫(yī)美機(jī)構(gòu)自發(fā)介紹行業(yè)內(nèi)的伙伴、朋友前來(lái)EC展位,采購(gòu)EC系統(tǒng),不由感嘆口碑力量的巨大。

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