每次華為發(fā)布新品，都是一次全民的刷屏，而這次P30 Pro的發(fā)布，則讓行業(yè)再一次震驚，手機拍照已經(jīng)被提高到了一個前所未有的高度，華為的創(chuàng)新可以說是進入了無人區(qū)，實現(xiàn)了超過行業(yè)一年以上的獨占領先。而華為手機在去年的出貨量也突破了兩億臺，進入全球前三，在今年則要挑戰(zhàn)2.5億臺和全球第二的位置。
當然，單純的手機領先并不能滿足華為的戰(zhàn)略預期，打造全場景的智能生活，才是華為的真正大戰(zhàn)略所在。而在P30手機發(fā)布會上，華為還推出了一系列智慧單品，在會后，我們專訪了華為消費者業(yè)務大中華區(qū)總裁朱平，深度了解了一下華為在智能生活戰(zhàn)略方面的思考和行動。而在2019年，華為更重要的目標是要將全場景的智慧生活實現(xiàn)一個真正的落地。
手機先行，生態(tài)隨后
智能手機不僅僅是一個產(chǎn)品，還是一個入口，當下的用戶正是通過智能手機來實現(xiàn)自己和互聯(lián)網(wǎng)服務的接軌，實現(xiàn)自己的互聯(lián)網(wǎng)生活的。而諸多的智能產(chǎn)品，最終也是要靠手機來實現(xiàn)操控和管理的。所以華為在手機上的強勢增長其實是在為自己的未來智能生活戰(zhàn)略打開一個巨大的入口，而更多的華為智能產(chǎn)品，都是通過華為手機的普及來實現(xiàn)自己的智慧融入的。一個最典型的案例就是華為的筆記本電腦，發(fā)展非常迅猛，其最大的賣點除了獨特的外觀設計，屏幕比例這些眼睛能看到的特點外，最為重要的就是通過huawei share 的服務實現(xiàn)了華為手機和電腦的互通互聯(lián)，完成了無縫的連接和整合，大大提升了消費者的生產(chǎn)力。而這其實只是其中的一個案例，還有更多的智能產(chǎn)品正在不斷的接入這個生態(tài)。
朱平強調(diào)，華為終端目前是“1+8+N”的戰(zhàn)略，1就是手機是主入口，8就是4個大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、車機，而非大屏入口現(xiàn)在發(fā)布的有耳機、音箱、手表，眼鏡。N則是泛IoT硬件構成的華為HiLink生態(tài)。這其中的1+8是華為自己在做，而這個N則歡迎更多的合作伙伴加入，最終形成一個更為開放的形態(tài)。
在這里我們可以看到，華為的戰(zhàn)略思路非常清晰，入口級的產(chǎn)品親力親為，生態(tài)級的產(chǎn)品開放共贏，既保證了自己的穩(wěn)定性，也保證了生態(tài)的多樣性，既有基于視覺和觸覺的大屏交互方式，也有基于語音的耳機、音箱這一點交互方式。而華為智能生態(tài)中的大爆品HUAWEI WATCH GT,則可以說是一個健康的交互，不僅實現(xiàn)了超過兩周的超長續(xù)航，還聯(lián)合301醫(yī)院推出心臟健康研究，可以說是非常有價值的一個健康產(chǎn)品，我自己也長期佩戴。
這些擊中用戶痛點的主流產(chǎn)品，都將會成為華為整個生態(tài)的重要支撐，在這個基礎上大力發(fā)展N戰(zhàn)略的產(chǎn)品接入和落地，而華為只需要做好協(xié)同、管理、聯(lián)動，在產(chǎn)品、服務、技術、體驗等層面進行管控。而對于廣大的中小智能設備的廠商來說，只要做好產(chǎn)品，接入華為體系，就可以直接面向數(shù)億用戶進行選擇，對行業(yè)來說也是一個福音。
深度交流，服務用心，在消費者心中落地
華為全場景智慧生活的落地看似是落地到用戶家里，但本質(zhì)上還是要落地到用戶的心里，朱平表示，最重要的還是和用戶“深度溝通”。朱平說，華為服務專營店，截止目前是1156家，到年底將達到1450家，覆蓋了中國95%以上。 市級體驗店超過1000家，今年希望大概做到1300家左右，縣級體驗店超過2500家，到年底3000家，覆蓋中國95%以上的縣。”這些專門的服務渠道，主要是將華為的服務深化下去，成為和用戶溝通的平臺，只有讓華為的品牌在用戶心目中落地，才能讓華為的產(chǎn)品在用戶家中落地，對于這個問題，華為的思考還是非常深刻的。
比如包含諸多課程的“華為學堂”，讓消費者可以在這里進行很多課程的學習，針對P30系列產(chǎn)品，就有6大課件、14門課程，未來還會增加幾十門課程，并不斷針對性優(yōu)化，幫助更多用戶全面進入科技生活。而這些培訓課程，未來都會在華為的體驗店中進行落地，成為標準化服務的一部分。
一直以來，華為的售后服務就備受老用戶稱贊，不僅在軟件層面，一直照顧到老用戶的升級，不管是系統(tǒng)還是新技術，都兼顧了更多機型，成為行業(yè)的佳話。而另一方面，華為售后服務的標準化和親民化也讓消費者能夠非常安心的進行自己的售后，甚至沒事都愿意去華為店坐一坐，類似99元/129元換電池的舉措，更是贏得了廣大消費者的廣泛性認同。
從華為產(chǎn)品到華為生活
從整個采訪傳遞的信息來看，華為終端不僅處于一個高速發(fā)展的階段，更處于一個全面升級的階段，這個升級不僅僅是產(chǎn)品的不斷推陳出新和技術的迭代，更有華為品牌形象的不斷升級和在消費者服務中的不斷深化。尤其是后者，反而是更值得大家關注的部分。因為大部分企業(yè)還只是在關注渠道的帶貨能力，卻比較忽略渠道和用戶的溝通能力，大多通過宣傳來進行銷售，很少通過服務來實現(xiàn)品牌的認知和沉淀。
能夠做到這一點，我覺得是華為和其他品牌的最大差別所在。一方面技術研發(fā)投入無敵，另一方客戶服務下沉用心，兩手結合，就不難理解為什么在全行業(yè)都在下滑的大趨勢下，華為依舊可以高歌猛進，實現(xiàn)高速的發(fā)展。
而到了5G時代，這樣的優(yōu)勢就會更加明顯，5G時代是一個全連接的時代，萬事萬物可能都會進行聯(lián)網(wǎng)，一方面聯(lián)網(wǎng)本身是華為擅長的優(yōu)勢，而另一方面，品牌在消費者心中乃至家中落地，不僅僅是一個技術服務的問題，還有一個品牌信賴的問題，以及共同成長的問題。華為在體驗店中的諸多服務其實都是幫助普通消費者在科技領域進行成長，而華為的很多產(chǎn)品創(chuàng)新，也是幫助消費者更好的連接未來。
在我看來，華為在軟實力和軟品牌上的強勢，才是最大的優(yōu)勢和資本所在，只是這樣的軟實力在強大的硬件產(chǎn)品的光芒下，被掩蓋了。我相信最終，華為智能生活體驗將成為未來科技生活的標配，而在整個生態(tài)的帶動下，華為手機產(chǎn)品也會持續(xù)保持高速的增長，在2019年實現(xiàn)國內(nèi)50%左右的市場份額，也并非不可能。
現(xiàn)在，華為在品牌上的成長令人矚目，現(xiàn)在已經(jīng)成為一張中國科技行業(yè)的名片。而在未來，華為更會在生活上進行融入，成為人們進入智能時代的船票。
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