263視頻客服：讓售前客服更具價值

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近日，263云通信先于同行，率先推出了售前視頻客服新體驗。用戶可以登錄263云通信首頁(www.263.net)，通過視頻售前入口接入1對1視頻客服坐席，與客服人員進行實時視頻交流。

與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會議、企業(yè)直播、電話會議三條業(yè)務線融合與打通，客戶無需預約即可實現(xiàn)視頻會議、企業(yè)直播、電話會議等產(chǎn)品的在線演示和體驗。另外，263視頻客服在服務器機房配置了視頻會議終端，同時客服坐席還可根據(jù)客戶需求，為客戶展示263辦公區(qū)域和機房實景，幫助客戶迅速了解263產(chǎn)品和服務，也令263的視頻技術(shù)實力和貼心服務得到更直觀的展現(xiàn)。

響應視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應運而生

傳統(tǒng)的售前客服流程在對接有演示需求的客戶時往往流程較長，首先客戶需要與售前客服溝通需求，再由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進行二次溝通和預約時間，最后按照約定時間上門為客戶進行設備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費3-5個工作日才能完成，而過程中可能會因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時間成本都較高。

263云通信在視頻業(yè)務上已探索了很長時間，在2019年正式發(fā)布了“視頻+”戰(zhàn)略和推出新的服務平臺的同時做了大量的技術(shù)儲備和改造，通過視頻技術(shù)來解決售前客服這一服務痛點的條件已經(jīng)成熟。設立視頻客服可以突破固有的流程瓶頸，不僅僅是作為客服的新渠道，而是順應視頻化時代發(fā)展，優(yōu)化售前流程的必然選擇?？蛻舨粌H可與視頻客服坐席“面對面”溝通需求，還可以在溝通的同時觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知263云通信產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，令售前客服效率向前邁進了一大步。

視頻會議讓售前客服更具價值

263視頻客服功能的順利上線，得益于263視頻會議“云+端”一站式解決方案的強大技術(shù)優(yōu)勢。263視頻會議具有快速部署、免維護，與電話會議、直播、點播服務無縫對接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點，視頻客服功能實際上展示了一套完整的263視頻會議產(chǎn)品，也將視頻會議在線客服解決方案的技術(shù)、服務優(yōu)勢體現(xiàn)得淋漓盡致。

1、引領(lǐng)客戶親身體驗高清流暢的音視頻效果

憑借263視頻云的強大技術(shù)優(yōu)勢，可實現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在263視頻客服功能中，可同時為客戶實時展示售前客服坐席、會議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進行音視頻對話，清晰度和流暢度直觀、可見。

2、快速了解263視頻會議產(chǎn)品

263視頻云可與各種主流終端兼容互通，搭配263智能云終端和移動app，可滿足在公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會議室。

為了能令客戶對263視頻會議產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，263視頻客服事先在公司內(nèi)的一間中型會議室中部署了263智能終端VCX-6，可在視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時，進入會議室與客戶通過視頻會議終端進行對話，并展示263VCX-6的產(chǎn)品性能。

另外，視頻客服還可以用移動app直接入會并入視頻對話，為客戶展示移動視頻會議的使用效果。值得一提的是，如果客戶希望能夠進一步了解263的服務能力和技術(shù)水平，通過客服坐席還可以帶領(lǐng)客戶通過移動視頻會議參觀263辦公區(qū)。而且在服務器機房這樣一般公司不會對外公開的區(qū)域內(nèi)，同樣部署了一臺263智能云終端VCX-9P，如果客戶有參觀需求，視頻客服坐席可以直接呼叫機房內(nèi)的視頻會議終端入會，并可遙控調(diào)整終端鏡頭角度，為客戶展示263服務器機房實時影像。

視頻客服使用移動app為客戶展示263辦公區(qū)一角

而對于客戶側(cè)，使用視頻客服功能無需預裝任何軟件或插件，也無需填寫任何注冊信息，使用電腦web端即可直接進入視頻客服進行對話，即用即走。

視頻客服將為客戶進行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設備或人員加入、將視頻會議進行直播推流等。

視頻客服將為客戶進行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設備或人員加入、將視頻會議進行直播推流等。

視頻客服為客戶演示共享文檔功能

3、保護客戶隱私

263視頻會議針對視頻客服這一應用場景做了功能模塊的定制，尤其是需要對客戶信息進行保密的特殊性，視頻客服僅支持1V1的視頻對話，不支持多位客戶同時入會，并且視頻對話中的影像不會錄制、留存和外泄。

另外，為保護客戶的隱私，視頻客服功能不會要求客戶必須與客服坐席進行視頻對話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進行交流并觀看和體驗視頻會議產(chǎn)品的音視頻效果。

當客戶關(guān)閉攝像頭時，視頻客服與客戶進行文字溝通

263視頻客服功能的上線，一方面為企業(yè)客戶提供了更為便捷的產(chǎn)品體驗渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示263電話會議、視頻會議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合與打通提供了線上展示平臺。

“上線視頻客服功能不僅是為了優(yōu)化售前客服的工作流程，提高售前效率，更希望我們的技術(shù)實力和服務質(zhì)量能夠通過視頻客服更好的傳遞給客戶。”263客戶服務部負責人趙振揚總結(jié)道。

關(guān)于263云通信

263云通信致力于為國內(nèi)外各類客戶提供融合創(chuàng)新、專業(yè)高效的溝通、協(xié)作、分享、傳播服務，深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務領(lǐng)域20年，在產(chǎn)品、研發(fā)、運營上形成了企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤、電話會議、網(wǎng)絡會議、視頻會議和企業(yè)直播全線的企業(yè)通信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力，并將這些產(chǎn)品深度融合與“連接價值、賦能行業(yè)”的理念中，成為領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信專家。

目前，263云通信已為13萬+企業(yè)，600萬+企業(yè)用戶提供服務。

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