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微信質(zhì)檢系統(tǒng):企業(yè)如何做好客服人員微信質(zhì)檢?

 2019-06-18 18:23  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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隨著科技的發(fā)展,作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)代表作的無人機(jī),近年來發(fā)展勢頭迅猛,民用無人機(jī)需求量大幅度上漲。深圳一家科技有限公司,專門以售賣無人機(jī)業(yè)務(wù)為主,公司有專業(yè)的客服人員專門來對接客戶的咨詢,每天的咨詢量能達(dá)到四五百人。公司為了客服能夠更加方便快捷的與客戶溝通,特意申請了50多個(gè)微信號。公司無論是線上還是線下引來的客戶最終都會添加到這50個(gè)微信號上面,由客服人員進(jìn)行對接?,F(xiàn)在每個(gè)微信號上都有3000+好友數(shù)量。

小張和小劉是該公司的創(chuàng)始人,兩人都是90后,大學(xué)就在一個(gè)學(xué)校,畢業(yè)后也一直在一起創(chuàng)業(yè)打拼,用了8年時(shí)間創(chuàng)辦了該家公司。兩個(gè)人也分工明確,小張主內(nèi),負(fù)責(zé)管理公司上上上下下的事,小劉主外,各地跑渠道見客戶。公司規(guī)模雖然不是很大,但在他們倆的細(xì)心經(jīng)營下也算是有聲有色。公司月均銷售額也能保持在100萬以上。但不幸總是那樣不經(jīng)意間從天而降。就在今年的一月份,銷售額開始下降,只有80萬的業(yè)績。兩個(gè)人看到這個(gè)結(jié)果有些詫異,但也并沒有太去在意,想著是銷售淡季,出現(xiàn)這種狀況也屬正常。只是把客服人員都叫到一起開了會,施加一些壓力,這件事就算是過去了。但是事情并沒有他們想象的那么簡單,第二個(gè)月銷售額又一次下降,后面連續(xù)幾個(gè)月銷售額都一直在下降,等到了一個(gè)月只有50萬業(yè)績的時(shí)候,突然又不下降了,一直保持這這個(gè)水平。在這期間還有好幾名客服人員都離職了。公司情況越來越糟,小張和小劉這才意識到了事情的嚴(yán)重性,但就是找不到問題的根本原因。

一天,小張?jiān)诜措x職客服的微信聊天記錄,這才發(fā)現(xiàn)了不可告人的“秘密”。通過聊天記錄發(fā)現(xiàn)客服人員在向客戶售賣其他品牌的無人機(jī),在微信錢包里還發(fā)現(xiàn)了有5萬多元的轉(zhuǎn)賬記錄,到財(cái)務(wù)那里一查,是沒有這筆款項(xiàng)記錄的,給該離職客服打電話,發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)被拉黑。立即將所有客服的手機(jī)微信收上來進(jìn)行檢查,又查到兩名客服有這種情況,立馬將這兩名客服開除。單單幾個(gè)月公司就損失上百萬元。

偶然的一天小劉在和朋友聊天中了解到了奧創(chuàng)工作手機(jī)微信質(zhì)檢系統(tǒng),通過在客服的工作手機(jī)里面植入app,app會不斷搜集客服微信數(shù)據(jù)并通過云端實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)后臺,各種數(shù)據(jù)都有清晰的記錄,一目了然,方便管理者實(shí)時(shí)查看微信聊天記錄,對客服進(jìn)行微信質(zhì)檢。

聽到這個(gè)消息后,小劉就去找小張商量,兩人一拍即合,立馬給每位客服人員的工作手機(jī)安裝了奧創(chuàng)工作手機(jī)微信質(zhì)檢系統(tǒng)?,F(xiàn)在小張每天在自己的電腦前就能實(shí)時(shí)查看每位客服與客戶的聊天記錄,包括(文字、圖片、語音、視頻、收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等)。收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)收發(fā)名片、刪除聯(lián)系人,系統(tǒng)都會自動(dòng)默認(rèn)為敏感行為。還可以在系統(tǒng)后臺設(shè)置了敏感詞匯,當(dāng)客服給客戶發(fā)送的消息中包含有敏感詞匯時(shí),系統(tǒng)后臺會自動(dòng)預(yù)警,敏感行為會通過郵箱或者短信的形式發(fā)送給小張,讓小張?jiān)诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理??头c客戶的電話錄音后臺也能實(shí)時(shí)監(jiān)管,還能將微信客戶的微信號、手機(jī)號等信息進(jìn)行加密,雙層防護(hù),徹底解決客服飛單、走私單、吃回扣、*公款、離職帶走客戶資源等問題。

小張和小劉自從給客服工作手機(jī)安裝上奧創(chuàng)工作手機(jī)微信質(zhì)檢系統(tǒng)之后,心里也踏實(shí)了許多,到目前為止再也沒出現(xiàn)過客服走私單、*公款類似的問題,銷售額也開始慢慢回暖,再一次破百萬。

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