智能客服系統(tǒng)解決方案，搭建企業(yè)與客戶溝通的橋梁

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一、全渠道開放數(shù)據(jù)接口能力

米多客智能客服系統(tǒng)開放API接口，支持APP、電話、微信、微博、小程序等接入方式，快速響應(yīng)用戶需求，一鍵溝通，讓企業(yè)與用戶連接更緊密，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理不同渠道客戶訴求，讓企業(yè)集中響應(yīng)和管理客戶問題，為客戶考慮周到，提升客戶的滿意度。更加強(qiáng)大的功能可以定制API接口，可以對(duì)接用戶企業(yè)內(nèi)部CRM，或第三方應(yīng)用系統(tǒng)，將各平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，無縫連接實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能用戶服務(wù)。

二、客戶精準(zhǔn)服務(wù)

米多客為客服提供完整的客戶畫像，360度全方位分析，包括來源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵詞、訪客設(shè)備、地理位置信息、訪問軌跡等?？蛻籼卣饕挥[無余。渠道間信息互通。及時(shí)定位訪客群體，精準(zhǔn)解讀訪客習(xí)慣。全方位記錄客戶信息和客戶行為，深入分析和挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)和營(yíng)銷提供有力參考。

客戶提出的問題，可以快速響應(yīng)，米多客支持7*24小時(shí)客服在線。對(duì)于簡(jiǎn)單的問題客服人員也可預(yù)先設(shè)置固定話術(shù)，在與客戶溝通過程中快速回復(fù)基礎(chǔ)問題時(shí)，一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，提升客服3倍工作效率。也可以通過幫助中心，客戶可自助查找解決問題方案?？蛻舻募謫栴}，將客戶訴求匯集成工單，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升工作的效率。

三、監(jiān)控系統(tǒng)

強(qiáng)大的監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控敏感詞、客服響應(yīng)速度、會(huì)話超時(shí)、客戶滿意度。在線客服的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)可以進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐，可自由設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)顯示客戶詳情，警告項(xiàng)目詳細(xì)顯示，后期檢查準(zhǔn)確直接。質(zhì)檢人員的工作有的放矢。

四、客服功能

根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配和智能轉(zhuǎn)接，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流，大大提升服務(wù)精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)接的客戶，記錄平臺(tái)所有對(duì)話歷史，詳細(xì)記錄所有對(duì)話內(nèi)容和文件，統(tǒng)一界面管理，客服可以清晰查閱之前記錄，信息不中斷。對(duì)于騷擾的客戶，可便捷的將惡意客戶拉入黑名單，屏蔽對(duì)應(yīng)IP，從容應(yīng)對(duì)惡意騷擾。黑名單批量管理，統(tǒng)計(jì)識(shí)別方便。還可以設(shè)置專門的留言功能，訪客留言在后臺(tái)統(tǒng)一顯示，根據(jù)訪客留下的聯(lián)系方式或待解決事宜，由客服統(tǒng)一處理，同時(shí)，可對(duì)客服處理過的留言進(jìn)行質(zhì)檢。

五、智能工單

米多客智能客服系統(tǒng)還能完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素。自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單，完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

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