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問題的背景來源于：在極客公園上看視頻，是有關(guān)社會(huì)化問答的。其中，原百度知道高級(jí)工程師說，早先百度知道解決了信息源的問題，很成功。但是它的運(yùn)營是一種很非互聯(lián)網(wǎng)式的運(yùn)營。

運(yùn)營的最高境界是什么？五個(gè)字足以概括——四兩撥千斤。何解？其實(shí)一個(gè)好的運(yùn)營，更重要的是要看他對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)能力。做事的能力固然重要，這是底子，但最強(qiáng)的運(yùn)營絕對(duì)不是看你個(gè)人的做事能力。

如何做到四兩撥千斤？ 從用戶運(yùn)營處理用戶關(guān)系的角度上講，簡(jiǎn)單概括其實(shí)就是四個(gè)字：威逼利誘。

一、威

威其實(shí)是威信的意思，說白了就是運(yùn)營人員需要在用戶心目中樹立一定的威信，絕對(duì)不是威脅，或者用氣勢(shì)來壓迫用戶，更不是把自己端起來、遠(yuǎn)離用戶。

運(yùn)營和用戶某種程度上應(yīng)該是平等的，一個(gè)好產(chǎn)品、一個(gè)社區(qū)文化的塑造和形成，應(yīng)該是官方人員和用戶共同努力的結(jié)果，功勞絕對(duì)不能某一個(gè)人或者某幾個(gè)人獨(dú)占，我們永遠(yuǎn)應(yīng)該對(duì)用戶保有一份感恩之心。

威信的建立，來自于三個(gè)方面：

1、社區(qū)規(guī)則

社區(qū)規(guī)則的建立，更多的需要靠運(yùn)營人員，產(chǎn)品人員只能解決一些邏輯上的問題。用戶運(yùn)營涉及的細(xì)節(jié)實(shí)在太多太多了，機(jī)器語言是無法解決這些問題的，更何況還有很多不能擺在明面上的”潛在規(guī)則“。所以，運(yùn)營人員發(fā)揮作用的空間更大。

2、幫用戶解決問題

用戶找你其實(shí)就是信得過你，不理用戶，或者不及時(shí)幫用戶解決問題，都可能失掉民心。

3、貼近用戶和用戶打成一片

互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)不同，不接地氣、高大上假大空肯定沒戲。貼近用戶，其實(shí)是為了更了解用戶，驗(yàn)證我們的產(chǎn)品策略是否正確，畢竟我們辛辛苦苦做出來的產(chǎn)品是給他們用的。

二、逼

這個(gè)字有兩方面的理解：

第一，逼用戶的前提是先逼自己，我們不能逼用戶愛我們、愛我們的產(chǎn)品。那我們必須逼自己的能力不斷提高，逼自己的產(chǎn)品努力做到體驗(yàn)更好，這樣用戶才能更好的接納、認(rèn)可、支持我們。規(guī)則是有官方建立的，是為了讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生敬畏之心，讓一些試圖挑戰(zhàn)規(guī)則的用戶不再肆意妄為。

第二，“逼”這個(gè)字其實(shí)挺難聽的，我們不應(yīng)該有 “我們要養(yǎng)活公司，所以我們必須犧牲用戶”的想法，這樣其實(shí)是逼用戶走。逼一些有損社區(qū)利益的用戶離開固然是對(duì)的，但逼好用戶離開，無異于自掘墳?zāi)?。用戶運(yùn)營工作的本質(zhì)，是保證越來越多的用戶更快、更好地向更高一級(jí)發(fā)展、過度，這樣對(duì)我們、對(duì)用戶都有好處。我們應(yīng)該和用戶共同成長(zhǎng)，用戶的成長(zhǎng)得益于我們，我們的成長(zhǎng)得益于用戶，這樣倒逼我們、用戶的能力。

三、利

利就是給用戶一些利益、好處了。這個(gè)很好理解。基本上體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、權(quán)限

我們需要控制和監(jiān)督用戶的權(quán)限，但這絕不意味著把用戶的權(quán)限最大限度的收回，甚至把用戶架空。權(quán)限這東西，一點(diǎn)點(diǎn)給，用戶很高興，這叫循序漸進(jìn)、放水養(yǎng)魚。但如果你一下子給了太多，再想收回，這事就麻煩了，如果收的太多，用戶就不跟你玩了。

2、小恩小惠

用戶因人而異，虛擬世界里，用戶最需要什么？答案：現(xiàn)實(shí)里得不到的東西。另外，這里要提醒的一點(diǎn)是你第一次給100塊錢的東西，用戶習(xí)慣了之后，就得給200塊錢的東西，價(jià)值會(huì)越來越高，所以一方面各種獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬獎(jiǎng)勵(lì)都要區(qū)分開、有一些等級(jí)的差別，另一方面，種類和數(shù)量還不能單一。

對(duì)待用戶的事情上，絕對(duì)不可以太吝嗇，小恩小惠是延續(xù)不斷的，而這些從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，其實(shí)是最省成本的一種推廣方式。

四、誘

即你可以提供哪些方式，誘惑用戶去努力爭(zhēng)取。我們必須明白做這些工作的目的性，是為了流量，為了品牌，還是為了收入？這三個(gè)要素，一旦確立了目標(biāo)，能大致預(yù)估出做完之后的效果，就可以放手去做。大公司往往顧慮頗多，其實(shí)很多事情都在吃虧、嘗試、不斷總結(jié)教訓(xùn)的基礎(chǔ)，才摸索出來的方式。運(yùn)營應(yīng)該大膽允許、鼓勵(lì)試錯(cuò)。

總結(jié)

用戶運(yùn)營，本身就是個(gè)收心的過程。運(yùn)營和運(yùn)營的差別，很多時(shí)候，就在于細(xì)節(jié)上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，為用戶想的越多，你就收獲的越多，你工作就會(huì)做的更出彩，事實(shí)就是這樣。

很多運(yùn)營人員和產(chǎn)品人員，說話時(shí)經(jīng)常用“他們需要什么”來思考，結(jié)果想半天、絞盡腦汁也沒結(jié)果。其實(shí)換個(gè)角度，你想象下你是這個(gè)用戶，你會(huì)需要什么，可能你就會(huì)豁然開朗了。

有些事情，如果換了你，你自己都不愿意接受，不愿意干，那用戶一定也不會(huì)接受，不愿意干。

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