陳巨峰，相信這個(gè)名字大家并不陌生，歷任國內(nèi)一線品牌，知名品牌銷售總監(jiān)，區(qū)域總經(jīng)理，從事企業(yè)銷售及管理15年，有著豐富的市場推廣經(jīng)驗(yàn)，除線下推廣外，太原陳巨峰先生對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣之短板及痛點(diǎn)有著自已獨(dú)到的一些見解。
今天，太原陳巨峰先生，給我們聊一聊網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣，眾所周知，消費(fèi)者在購買和選擇企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品前會參考網(wǎng)絡(luò)上的口碑評價(jià)，網(wǎng)上擁有良好的口碑及形象是企業(yè)在商戰(zhàn)中獲勝的“內(nèi)功”，競爭對手無法模仿難以超越。而不良的口碑不僅增加企業(yè)的運(yùn)營成本，讓企業(yè)的廣告費(fèi)付諸東流，且降低產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢轉(zhuǎn)化率，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。 那么，企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑的建設(shè)與維護(hù)呢？陳巨峰先生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑的建設(shè)與維護(hù)，簡單來說就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長的信息。如果把網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)的信息簡單分類有兩種。第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)友不公正評價(jià)，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問題等等。第二種、利于企業(yè)成長的信息。這些信息網(wǎng)友或客戶自動(dòng)發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說是做好了網(wǎng)絡(luò)口碑。但是我們不要忘記一個(gè)好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問題，這樣的話，陳巨峰先生認(rèn)為通過的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和口碑維護(hù)，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)口碑并不是什么難事。
太原陳巨峰先生強(qiáng)調(diào)對于網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精，做不到十分出色也沒關(guān)系但盡量不要太差，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理來講首先要注意客戶的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問題。其次是要多關(guān)注一些互動(dòng)平臺內(nèi)容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體。
發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補(bǔ)牢，實(shí)際上口碑信息維護(hù)也可以先入入為主，陳巨峰先生建議企業(yè)整理出品牌相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)建立一個(gè)防火墻，防止不良信息輕易出來。所以太原陳巨峰先生建議企業(yè)不要等亡羊之后補(bǔ)牢，最好未雨綢繆先入為主。
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