企業(yè)的未來只有兩條出路：要么出色！要么出局！在一個有溫度有情感的時代，企業(yè)要想活得好，關(guān)鍵就要活法好?，F(xiàn)在的消費者購買商品基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的，他們比以往任何時候都注重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。其中，作為最重要營銷方式的體驗營銷具有如下三個特征：
1、需要消費者的主動參與
消費者的主動參與是體驗營銷區(qū)別于商品營銷和服務(wù)營銷的一個顯著特征。離開了消費者的主動參與，體驗是難以產(chǎn)生的，而且消費者參與程度的高低也直接接影響體驗的產(chǎn)出。譬如采摘體驗中，積極的采摘者總是會獲取較豐富的體驗，而一個心不在焉的參與者往往體驗較少。
2、以消費者體驗需求為中心
在現(xiàn)代社會，人們已不滿足于單純地購買產(chǎn)品,而更著重于購買產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的滿足。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品本身的使用價值時，更應(yīng)該該開展各種溝通活動，增強顧客的體驗需求，從而使顧客物質(zhì)上和精神上得到雙重滿足。體驗營銷要求企業(yè)切實站在消費者的立場，提供可以滿足不同體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、強調(diào)消費者是理性和感性的結(jié)合體
傳統(tǒng)營銷把消費者看成理智購買決策者，把消費者的決策看成解決一個問題的過程，非常理性地分析、評價，最后決定購買；而體驗營銷則認(rèn)為消費者在決策過程中同時受到感情和理性的支配，消費者因理智和因情感而作出購買決定的幾率是一樣的。
曾有不少人問我，于老師，為什么有些國外奢侈品牌能成就百年經(jīng)典而不衰？而且它們在歲月長河愈是隨著時間的流逝愈是演繹著厚重的歷史積淀感，就好像在述說著生命的起承轉(zhuǎn)合，無論是在滄桑還是痛苦中用心靈和情感體驗著人生的酸甜苦辣。即便是在金融危機來臨時，它們熠熠閃光的品牌也未曾黯然失色過。
是啊，到底是什么成就了它們高貴、典雅的氣質(zhì)，時至今日仍受到世界各地粉絲們的追捧呢？
在我看來，作為世界上頂級的奢侈品牌，它們除了產(chǎn)品的形象具有精神上的靈魂啟迪和社會感召作用，還往往具備了下列幾大特征，比如有文化、有故事、有情感，具體來說就是文化底蘊濃郁深厚，情感深入人心，但除此之外，圍繞它們的品牌理念和多元價值屬性往往還具備了一段傳奇故事，要么是主人公創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的跌宕起伏、要么是華麗家族的悲歡離合。
總之，就是奢侈品從創(chuàng)始開始就結(jié)合當(dāng)時的時代變遷和社會發(fā)展展示其品牌拓展過程，這期間的恩恩怨怨、起起伏伏完全可以書寫一部家族的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史。
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