人人都在談微信個人號，但為什么你的個人號沒有轉(zhuǎn)化？也許你也犯了一個致命錯誤——人設(shè)缺乏勢能。很多運(yùn)營會把個人號人設(shè)想當(dāng)然定位成賣萌裝可愛，但馮平等人認(rèn)為這是大忌，個人號人設(shè)要想有勢能，就需要做到讓用戶感受到“有用和有趣”。微信個人號角色最好是老板，或者是有鑒賞能力的專家，要有高勢能，同時(shí)要理解用戶情緒，要能夠引領(lǐng)用戶過上更美好的生活。只有這樣積極的人設(shè)，才能讓用戶成為你的粉絲。
一
微信重塑了人與人的關(guān)系
自然狀態(tài)下的人與人之間的關(guān)系，需要交談、聊天、握手、擁抱來維護(hù)，羅賓·鄧巴教授曾經(jīng)描述這種狀態(tài)下的人的朋友，大約每個人只有150個左右這樣的朋友，這個數(shù)字叫“鄧巴數(shù)字”。
當(dāng)微信成為人身體的一部分后，人與朋友的關(guān)系發(fā)生了變化，承擔(dān)起交流中介的是語音、圖片、視頻和文字。
你會確信那個在發(fā)送微信消息的就是你的朋友，他發(fā)了朋友圈表示很難過，你也跟著難過；他推薦了一款產(chǎn)品，你會相信他而愿意去購買。但實(shí)際上，使用微信的可能并不是本人，或者并不是人，發(fā)送信息的只是提前寫好的程序。
人，跟微信消息分離了。
一組完整、可信的消息，可以塑造出一個朋友的角色，承擔(dān)起人與人交流的全部任務(wù)。
這給了經(jīng)營者機(jī)會，經(jīng)營者不僅可以順利突破“鄧巴數(shù)字”的限制，在微信個人號上擁有幾萬、幾十萬甚至上百萬的微信個人號好友，而且在角色背后承擔(dān)起交流任務(wù)的可以是經(jīng)營者的員工、助理，甚至是人工智能助理。
那個擁有頭像、昵稱、背景、個性簽名和朋友圈，可以跟人私聊的微信，改變了人與人的關(guān)系。
前提是，角色的信息要完整可信，經(jīng)營者要做好這個微信個人號的頭像、昵稱、背景、個性簽名、朋友圈和私聊，這正是用微信個人號打造私域流量池要做好的第一步工作。
二
微信個人號私域流量的主角是“人”
名不正，言不順。
很多運(yùn)營者看不清楚這種全新的人與人的關(guān)系，即便是在用微信個人號提供服務(wù)，也固執(zhí)地喜歡使用“品牌名”發(fā)廣告，試圖用品牌跟人做朋友，結(jié)果適得其反。
你愿意跟一個叫“西貝餐飲崇文門店”的品牌交朋友，還是愿意一個跟“韓淑芬，西貝崇文門店長”的人交朋友？
很明顯，“品牌名”缺少點(diǎn)人味兒。
“品牌名”的朋友圈只有產(chǎn)品刷屏，人的朋友圈里應(yīng)該有生活百味。
用戶端是人，運(yùn)營端也得是人。人與人，才是公平的，也是有效的。
如何打造帶貨的微信個人號
對運(yùn)營者來說，這是一種角色扮演，通過個人頭像讓自己扮演上，然后取一個“人”的名字，簽名寫上有感染力的心情，剩下的就是發(fā)好朋友圈，及時(shí)聊天，這樣一來事情會變得很簡單。
如果可能的話，這個主角最好是由品牌的老板來扮演，本色出演，真誠服務(wù)用戶。這樣的話，假設(shè)你有50個微信個人號，每個號上都有數(shù)千個微信用戶，用老板的形象統(tǒng)一示人，屬于你的私人流量池就成型了。
如果你認(rèn)為自己沒法扮演好運(yùn)營的“主角”，只能說你可能對自己的事業(yè)沒有足夠熱情，最終的結(jié)果恐怕會非常不好。
這并不是危言聳聽，曾經(jīng)有過老板讓員工做微信個人號主角，后來員工離心離德，把用戶全部偷走，這恐怕不是老板想看到的。
三
角色打造——成為行業(yè)“鑒賞家”
每一個角色都有其固有功能。
確定角色功能最重要的原則是：讓用戶感受到“有用和有趣”。
人需要朋友，有問題時(shí)可以咨詢，這是功能性需求，因此人們希望自己有一個做醫(yī)生的朋友、懂車的朋友、懂房的朋友、懂法律的朋友等，這正是微信個人號運(yùn)營時(shí)能夠立得住、有實(shí)效的基礎(chǔ)。
如果你賣酒，你應(yīng)該在微信上扮演一個酒品鑒賞家；如果你賣面膜，應(yīng)該在微信上扮演一個懂化妝品的行家；如果你開飯店，應(yīng)該在微信上扮演一個美食鑒賞家……這個原則適合每一個運(yùn)營者。當(dāng)然，你要有真才實(shí)學(xué)，不能去騙用戶，這里的意思是，你要以什么形象出現(xiàn)。
比如，鑒賞家的標(biāo)簽可以是：一個品類歷史悠久的繼承者，一個新領(lǐng)域的開創(chuàng)者，掌握一種高科技的制造型人才，領(lǐng)導(dǎo)老品牌做新一代升級的人，獨(dú)占著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)營權(quán)的人，有眾多行業(yè)意見領(lǐng)袖背書的人，自身有專家一樣的權(quán)威的，銷售的是市場最熱銷產(chǎn)品的，有敏銳的觀察能力和表達(dá)能力的人。
這樣的話，你的微信好友們才能在遇到問題的時(shí)候第一時(shí)間想到你、咨詢你，把你當(dāng)成他某一個領(lǐng)域里最值得信賴的朋友。
值得信賴的朋友才有價(jià)值，有價(jià)值才能商業(yè)變現(xiàn)。
更重要的是，你不用成為全世界最好的專家，微信個人號的私域流量是一個封閉的空間，只需要成為他這幾百個微信號好友里最懂行、最專業(yè)的朋友，就有贏的可能。
當(dāng)然了，角色在有用的同時(shí)，也要有趣，這是加分項(xiàng)，畢竟一個無趣的、嚴(yán)肅的專家朋友，并不受人歡迎。
如何打造帶貨的微信個人號
四
角色定位——要有高勢能
微信個人號的角色一定要有高勢能，讓用戶仰視才好，不要去做服務(wù)員，這是很多運(yùn)營者會犯的錯誤：一上來就把微信個人號運(yùn)營的工作交給客服部門，讓客服人員去跟用戶溝通。
微信個人號角色最好是老板，或者是有鑒賞能力的專家，否則一旦用戶把你當(dāng)成服務(wù)人員，那么你就會有處理不完的客戶投訴，想要創(chuàng)造更高的價(jià)值，比如實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、增加用戶黏性、由用戶變成朋友，就不可能了。
老板可以繞開各種渠道直接跟用戶溝通，從而可以直接獲得用戶對企業(yè)的所有不滿，這樣可以避免通過下級上報(bào)獲得而被主動或被動扭曲的消息，做一個能直接且全面掌握各種信息的人，這樣的老板做出的決定才是處理各種問題的最佳方式。
高勢能的角色，要有高級的內(nèi)容襯托，比如秀出一個有品位、有愛心、有上進(jìn)心的成功者，要時(shí)刻注意衣食住行，要保持外表光鮮亮麗，更要顯得有內(nèi)涵。當(dāng)然這些只是最平常、簡單的方法，我還應(yīng)該用一些高級方法。
有時(shí)候，為了讓角色擁有高勢能，讓用戶信服，需要有計(jì)劃地安排一些行程，比如經(jīng)常出國旅有時(shí)候，為了讓角色擁有高勢能，讓用戶信服，需要有計(jì)劃地安排一些行程，比如經(jīng)常出國旅行、品嘗美食等，滿滿的正能量就行，切不可浮夸，比如“喜提寶馬”“喜提飛機(jī)”這就很難讓人相信。畢竟個人生活秀只是一個方面，運(yùn)營者是要取信于人，多跟用戶在一起，多秀一秀用戶相信的、容易取得用戶好評的生活，才能打造有商業(yè)價(jià)值的高勢能。
國際知名的家居品牌宜家在上海的店鋪，2019年春節(jié)前在醒目位置放了一個微信個人號，這是私域流量運(yùn)營特別好的案例。
但賬號聲稱朋友圈里會不定期更新特價(jià)及處理產(chǎn)品，一下子就讓賬號的格調(diào)低了很多，我們覺得，“特價(jià)及處理商品區(qū)”不利于形成高勢能，需要再慎重考慮具有更高勢能的角色定位。
五
微信個人號主角要打造“情緒人”
當(dāng)運(yùn)營者利用微信個人號來處理發(fā)布信息時(shí)就會發(fā)現(xiàn)，這些信息可以脫離角色，獨(dú)立存儲并傳播，并且可以重復(fù)使用，同一條信息用在1000個微信個人號上也沒問題，信息不會損耗且都可帶來增長。
人類是用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感覺器官不斷接收外界信息的，大腦會對這些信息進(jìn)行處理，適時(shí)做出反應(yīng)或發(fā)出相應(yīng)的指令。
因此一個好的生意人要充分理解人類的眼、耳、口、鼻、舌、手、腳等感覺器官是如何發(fā)送和接受信息的，還要精通于各種心理原則，懂得人性，懂得如何利用信息去調(diào)動人的情緒。
當(dāng)一個企業(yè)品牌的代言者利用微信個人號呈現(xiàn)自己的角色時(shí)，常常被人稱為“打造IP”，這是一個組織人格化的過程。組織人格化是個復(fù)雜的過程，這個復(fù)雜的問題也可以簡單化，即只打造一個“情緒人”。
情緒人時(shí)刻在調(diào)動用戶情緒，引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動、購買。在微信個人號里，情緒人的角色扮演其實(shí)只需要幾張圖、幾行字，但需要日積月累才能完成。
運(yùn)營者需要經(jīng)常思考的問題是：
（1）用戶是什么樣的人？
（2）用戶想從我們這里得到什么？
（3）在用戶理想的實(shí)現(xiàn)過程中會遇到什么痛點(diǎn)？
（4）我們對用戶痛點(diǎn)的理解是什么？
（5）能讓用戶開心的是什么？
（6）我們能做些什么？
（7）用戶希望我們怎么做？
根據(jù)阿里巴巴的用戶需求調(diào)查顯示，當(dāng)前用戶想要的情緒利益點(diǎn)依次是：生活多樣充實(shí)，讓生活更高效，更自由，生活有品質(zhì)，充滿滿足感，充滿新鮮感，可緩解壓力感，對生活有掌控感，更自信，有成就感，有自豪感，寵愛自己。
情緒人不能自嗨，不能自我陶醉，要跟用戶互動，關(guān)注用戶的情緒利益點(diǎn)，用“信息”打動用戶。
如何打造帶貨的微信個人號
六
微信個人號主角要引領(lǐng)美好生活方式
用微信個人號打造私域流量時(shí)，我們要學(xué)會“販賣”生活方式，“販賣”想象空間，“販賣”美好事物。因?yàn)槲覀冞\(yùn)營的主角是有高勢能的專業(yè)人士或老板，善于用內(nèi)容調(diào)動用戶情緒，因此主角和用戶之間的關(guān)系是一種引領(lǐng)的關(guān)系，我們要引領(lǐng)用戶過上更美好的生活。
美好的生活并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)的原則在于引起用戶共鳴，可以包括多種元素，比如與家人在一起的溫馨時(shí)光、做自己喜歡的工作、有獨(dú)處時(shí)間、有朋友相伴、保持積極向上的生活態(tài)度、堅(jiān)持鍛煉保持健康身體、熱愛學(xué)習(xí)、與書籍為伴、培養(yǎng)獨(dú)特的興趣愛好、善待動物、變得更美麗等。
每一天從清晨到日暮，我們的微信個人號所扮演的主角穿行在朋友圈的時(shí)間流里，串起一個個美好的瞬間，珍藏一段段美好的心情。
不美好是常態(tài)，但我們拒絕一切不美好的內(nèi)容。
美好是稀缺的，每一個用戶都希望得到，因此我們“販賣”美好。
我們可給用戶一個想象空間，主角要時(shí)常出現(xiàn)在用戶面前為其提供走向美好的信息，要給他們豐富的想象空間，更準(zhǔn)確地說，我們賣的就是想象空間。
由于我們跟用戶之間的互動交流是通過“信息”實(shí)現(xiàn)的，而不是面對面對話，因此微信個人號私域流量池的運(yùn)營者，必須要善于用“信息”營造想象空間，讓人一看就有互動、購買的欲望。用戶之所以會在沒有拿到真正的產(chǎn)品之前就付費(fèi)購買，是因?yàn)樗I的是想象空間，想象著自己擁有之后的美好體驗(yàn)。
總結(jié)起來說就是，這個能夠引領(lǐng)用戶生活方式的角色，應(yīng)該是具有建設(shè)性的、有合作精神的、盡職的、精力充沛的、有主見的、勤奮的、目的明確的、精通一門學(xué)問的、條理分明的、有方法的、客觀的、守時(shí)的、明白事理的、踏實(shí)的、意志堅(jiān)強(qiáng)的、健談的、機(jī)敏的人。
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