近日，阿里巴巴集團發(fā)布了2020財年Q1季報，根據季報顯示，口碑餓了么組成的阿里本地生活服務公司“外賣業(yè)務運營效率改善，GMV強勁增長”，本季度營收同比增長137%，平均客單價也有顯著增長。
早在日前，餓了么口碑就已經宣布建立數字化商超平臺，對外輸出從訂單、配送到倉儲等各個環(huán)節(jié)的一體化數字成長能力，據餓了么口碑官方稱，目前在全國范圍內已經有676個城市超過以玩家大型超市以及近20萬家的連鎖超市入駐。
餓了么口碑的數字化轉型究竟是什么？阿里巴巴生態(tài)下的餓了么口碑又將駛向何方？
站在三樓視野更闊：數字化生存在即
美國學者尼葛洛龐帝在 其1996年出版的《數字化生存》（Being Digital）一書中提到對未來的暢想：人類生存于一個虛擬的、數字化的生存活動空間，在這個空間里人們應用數字、信息等技術從事信息傳播、交流、學習、工作等活動。
以目前的社會發(fā)展進程來說，雖然數字化程度還沒有達到影響生存空間的地步，但隨著頭部的阿里、騰訊等行業(yè)大佬殺入數字化經濟領域，互聯網企業(yè)的數字化變革就已經開啟。
而易觀Analysys在2019年6月27日發(fā)布了《中國本地生活服務行業(yè)洞察2019H1》分析報告，也提到了如今整體本地生活的各方各面都在進行數字化變革。本地生活服務的場景在不斷地進行著數字化轉型，線上線下開始打通，而餐飲外賣作為本地生活服務中剛需高頻的一環(huán)，在數字化轉型方面的需求也是最為直接的。
餐飲外賣行業(yè)本身就屬于線上線下相融合的產物，無論是從線上的篩選下單，還是線下的制作配送，都需要更據科學化、效率化的統(tǒng)籌方式。每個配送員單位時間內可以支配的時間是有限的，需要數字化的調配方式才能滿足用戶在時間上的體驗質量。
在步入互聯網深層次競爭中，重補貼、重流量的企業(yè)模式逐漸摸到天花板，協(xié)同性的產業(yè)互聯網開始發(fā)力，企業(yè)數字化轉型在即。
而之所以說餓了么口碑如今已經站在了三樓，就是源于其對產業(yè)數字化的深入變革。零售的本質還是人、貨、場的協(xié)同，而在數字化變革下，餓了么口碑將人、貨、場的關系重新打亂分配，不但重組了前端流量入口的場景，還在后續(xù)的配送網絡中不斷發(fā)力。
產業(yè)數字化變革的最直接體現就在效率上，通過這種源源不斷的數字化技術賦能，大數據云計算等技術落地到篩選、信息流推薦、配送線路推薦等方面，極大地完善了用戶從前端選擇到騎手后續(xù)配送的全方面效率提升。
也正是置身于產業(yè)數字化之上，餓了么口碑才可以看的到產業(yè)數字化下全新的機遇與挑戰(zhàn)，也因此阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“站在三樓看，口碑餓了么在新開啟的數字化賽道上正越跑越快”。
數字化風向標下，不同場景生態(tài)的多維度協(xié)同
托夫勒在《第三次浪潮》中曾經將人類社會劃分為三個階段性發(fā)展浪潮：第一次浪潮為農業(yè)階段，從約1萬年前開始；第二階段為工業(yè)階段，從17世紀末開始；第三階段為信息化階段，從20世紀50年代后期開始。
如今正是第三階段的信息化時代，置身于這個時代中，互聯網成為信息的載體，以流量的形式撐起龐大的互聯網商業(yè)帝國，互聯網企業(yè)通過流量的獲取→分發(fā)→變現，如今流量紅利的消失就是因為流量的獲取變貴了，很難再實現數量>質量、拉新>留存的紅利窗口。
從易觀Analysys發(fā)布的《2019上半年中國本地生活服務行業(yè)洞察》報告中可以看出，行業(yè)中多場景化的新流量體系正在不斷升溫，逐漸成為市場中流量復合增長的新入口。
置身于阿里巴巴生態(tài)的餓了么口碑不斷通過自身生態(tài)的諸多場景進行新的合作賦能，從而在平靜的湖面上拋下一個個名為產業(yè)數字化的石塊，形成彼此之間跨行業(yè)、跨產業(yè)的波紋協(xié)同，以點連線再到面，實現場景流量的冪次增長。
文娛方面與熱劇協(xié)同：
前段時間熱播的《長安十二時辰》中，有著諸如水盆羊肉、火晶柿子、烤胡餅等傳統(tǒng)西安美食的存在，引得不少觀眾垂涎三尺。而餓了么口碑則配合劇情，會在播放時掉落餓了么餐箱，以視頻帶貨的方式向用戶推薦相應的美食。
而從成果上來看，馬鞍山、石河子、西寧等城市相關訂單飛速增長，其中安徽馬鞍山訂單量增幅更是高達230%。火晶柿子、水盆羊肉訂單量大幅上漲。北京水盆羊肉外賣訂單量環(huán)比增速全國最高，達到133%，上海以62%環(huán)比增速位居第二。
電商方面與淘寶協(xié)同：
作為阿里生態(tài)的代表電商而言，餓了么口碑也與淘寶進行更甚層次的聯動，不但可以通過電商直播銷售本地生活服務電子券，還能通過直播與探店售賣進行線上線下聯動。比如與肯德基的聯動使得品牌商戶在手淘內新增用戶占比超過90%，與漢堡王、必勝客、真功夫等品牌的聯動為參與品牌帶來GMV超100%的增長。
與電商方面的協(xié)同更是打通了本地生活中線上線下之間的割裂，真正的通過外賣與電商各具特色的服務屬性打通一條新的線上線下融合道路，讓全面新零售建設邁了一大步。
支付方面與花唄協(xié)同：
在如今新潮流消費形式下，信用卡、花唄等適度的超前消費的到了廣大中青年的熱捧，花唄還款與信用掛鉤的模式也極大地普及了社會公信認知與自我信用的養(yǎng)成。
外賣平臺作為一種中間服務性平臺來說，線上支付一直就是其服務活動中的一環(huán)，而在于支付寶花唄方面的合作，又進一步釋放了外賣的活力。餓了么口碑與花唄打通，消費者點外賣也可以使用花唄付款，先享受、后買單也極為契合當下外賣主流人群的消費習慣。
而無論是視頻帶貨、電商協(xié)同還是花唄消費，毫無疑問這些化學反應下產生的新服務場景都是更為符合當下外賣主流人群的消費觀念，也解決了很多用戶在“種草”與實際體驗之間猶豫的矛盾，從“種草”產生興趣、到線下實際“剁手”體驗，再到花唄支付無憂環(huán)環(huán)相扣，是于用戶、于商家、于美食的全新外賣場景構成。
這種持續(xù)不斷地生態(tài)發(fā)酵下，我們生活服務的場景都在一步步革新，一步步完善，正如阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊設想，“未來，本地生活服務商家在我們這里會有多個端運營，可能大家打開高德，搜一個餐廳，也可以點菜或者叫外賣了，更不要說手機淘寶和支付寶。”
而實現這種點點連線，以線構面的前提還是產業(yè)數字化所帶來的高效率信息處理，阿里巴巴生態(tài)下的餓了么口碑裂變過程也必然是數字化生態(tài)協(xié)同。
也正是在這種置身“三樓”的視野下，對未來的預期與改變才更加的飽滿，才能在瞬息萬變的互聯網生態(tài)中，跟上用戶需求的風向標，打造出更優(yōu)質的服務場景。
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