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智能銷售系統(tǒng)如何留存新客?建議從4個方面入手

 2019-08-30 18:01  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

在獲客成本高漲今天,任何企業(yè)都不可能完全靠新客貢獻(xiàn)銷售。如果顧客來了留不下,那就像一個千瘡百孔的水桶,不管往里面灌多少水,都會迅速流失。那么企業(yè)該如何借助智能銷售系統(tǒng)留存新客呢?

智能銷售系統(tǒng)如何留存新客?建議從4個方面入手

 

喜推科技認(rèn)為要想顧客留的下,首先必須讓他用的"爽",也就是顧客的使用體驗(yàn)一定要好。購買體驗(yàn)從顧客正式進(jìn)入你的小程序就已經(jīng)開始。這個過程一般要注意以下幾點(diǎn):

(1)品牌宣傳

強(qiáng)大的品牌實(shí)力一般代表著品牌的責(zé)任感強(qiáng)、市場認(rèn)可人數(shù)多,所以企業(yè)一定要注重對品牌實(shí)力的宣傳。但傳統(tǒng)的PC官網(wǎng)、宣傳冊等展示形式已然落后,小程序正成為企業(yè)展示自我的最佳舞臺。像喜推智能小程序可通過圖文、視頻、語音等形式多維度立體展示企業(yè)形象,有助于擺脫傳統(tǒng)落后的形象。而且系統(tǒng)內(nèi)置豐富的官網(wǎng)模板,同時沒有編程基礎(chǔ)的用戶也可以自主拖拽想要的官網(wǎng)樣式。

企業(yè)可以充分借助小程序官網(wǎng)樣式靈活、轉(zhuǎn)發(fā)方便的特點(diǎn),認(rèn)真打磨官網(wǎng),做到在顧客看到品牌的同時,傳遞出品牌實(shí)力相關(guān)信息,如:銷量第一(認(rèn)可人數(shù)多)、十八道檢驗(yàn)(品控嚴(yán)格健康)等。

(2)商品展示

顧客在這個階段一般會從外到內(nèi)評估商品能否滿足其需求。想象下這樣的購物過程,客戶首先是被你的智能名片、產(chǎn)品頁面或活動頁面吸引進(jìn)來,然后就進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)或商城,最終落實(shí)購買行為。這個過程可以說是,始于顏值,忠于產(chǎn)品,成于銷售。

所以,銷售員的喜推智能名片頭像一定好選好,官網(wǎng)和產(chǎn)品界面也一定要漂亮,讓人有想看的欲望。

商城的陳列,也要注意行業(yè)特點(diǎn),介紹要清晰,分類要恰當(dāng),及時更新海報,盡量豐富店鋪的視覺吸引點(diǎn),突出品牌形象。像做服裝生意的,還可以突出當(dāng)季的主題和風(fēng)格,加強(qiáng)商品之間的關(guān)聯(lián)性,提高連帶銷售率。

(3)做活動

刺激消費(fèi)者買買買最直接最有效的方法莫過于做活動!即使天天做活動已經(jīng)做得麻木,運(yùn)營者還是需要不斷地挖空心思上活動。

做什么活動呢?優(yōu)惠券、滿減、滿贈等活動似乎已經(jīng)司空見慣,但卻因切中了人性,所以百試不爽。喜推智能系統(tǒng)內(nèi)置各種營銷玩法,你只需簡單設(shè)置,即可對新拓展的客戶開展?fàn)I銷。

當(dāng)然你也可以通過洞察消費(fèi)者的需求,開拓出一些新的活動,例如:顧客購買核桃或鴨脖等零食,他就有方便進(jìn)食等需求;美食夾子、一次性手套等贈品的贈送,無疑幫助提升了顧客在體驗(yàn)商品的感受。

(4)銷售人員推薦

雖然喜推智能小程序通過立體的信息展示和智能客服,能解決客戶大部分的疑問,但每個客戶情況不同,總會有些個性化的問題。

企業(yè)在有限空間內(nèi)能展示的商品有限,另外新顧客對企業(yè)的商品了解業(yè)有限,這時就需要銷售人員拾缺補(bǔ)漏做個性化推薦。銷售人員推薦的步驟一般為:

1、了解顧客個性需求;

2、了解顧客預(yù)算;

3、根據(jù)顧客需求與預(yù)算推薦合適商品,一般為高、中、低3種選擇;

4、引導(dǎo)顧客選擇合適商品;

5、通過活動和話術(shù)引導(dǎo)顧客成交。

對于銷售人員,要成為一流的銷售高手,首先要做的就是熟悉商城里的商品,吃透,還要熟練掌握商品的使用。

喜推認(rèn)為顧客用小程序購物,圖的就是方便,不是為了滿足好奇心,如果顧客不能很快上手使用商品,商品的交互設(shè)計(jì)非常不友好,顧客在企業(yè)的生命周期估計(jì)就戛然而止了。所以企業(yè)在選擇智能銷售系統(tǒng)時要注意兩點(diǎn):

(1)前端應(yīng)用一定要夠簡單

隨著對客戶體驗(yàn)越來越重視,線上商品銷售工具越越來越傾向于傻瓜化,即顧客完全不用了解系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)行邏輯,只用按步驟操作即可。

比如生活中的秤,從要手提掛秤砣放秤盤,到放砝碼看刻度,到直接看刻度,最后到直接顯示重量,其內(nèi)部復(fù)雜性指數(shù)級上升,但使用者的復(fù)雜度直線下降。

(2)后端管理一定要夠強(qiáng)大

企業(yè)要想留客,實(shí)現(xiàn)公司與客戶的持續(xù)關(guān)聯(lián),所使用的智能銷售系統(tǒng),一定要足夠強(qiáng)大,至少要具備以下功能:

銷售過程全程可追溯:無論為了做顧客行為分析,或?yàn)榱斯芾礓N售過程,抑或是為了更方便地解決顧客投訴問題,智能銷售系統(tǒng)都應(yīng)該具備記錄和追溯銷售各個環(huán)節(jié)的能力。

精準(zhǔn)營銷:精準(zhǔn)營銷是智能銷售系統(tǒng)的核心,建立顧客數(shù)據(jù)又是其中的關(guān)鍵,否則所有的已購顧客營銷將無的放矢。這就要求,智能銷售系統(tǒng)必須要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)沉淀、整理、分析的能力,可以預(yù)判顧客對于哪些商品感興趣,從而精準(zhǔn)推送相關(guān)商品的信息;

數(shù)據(jù)價值挖掘:顧客購物時產(chǎn)生的特征數(shù)據(jù),如:瀏覽記錄、客單價、收貨地址、參與活動等,能夠幫助企業(yè)優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)庫,找到顧客需求核心點(diǎn),提高營銷效率和反向促進(jìn)產(chǎn)品升級

跨平臺/統(tǒng)一性:由于現(xiàn)在企業(yè)大多通過多種渠道經(jīng)營,而各個渠道的數(shù)據(jù)定義和規(guī)范也不一樣,很容易造成顧客數(shù)據(jù)間的割裂,這就需要智能銷售系統(tǒng)能打通不同平臺間的"壁壘",實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和一體化運(yùn)營。

目前能完全上述功能要求的智能銷售系統(tǒng)鳳毛麟角,喜推智能銷售系統(tǒng)就是其中之一。它在業(yè)內(nèi)率先借助"AI+小程序"打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、360、快應(yīng)用等不同的平臺,既保證了數(shù)據(jù)在各個場景維度中形成相關(guān)性,又能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,可以說是小程序互聯(lián)網(wǎng)時代最值得安利的智能銷售系統(tǒng)。

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