喜推智能銷售系統(tǒng)：如何以客戶為杠桿撬動(dòng)更多客戶

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大部分小程序在早期都會(huì)有一批客戶——他們可能是從熟人圈或之前的線下客戶轉(zhuǎn)化而來(lái)——小程序運(yùn)營(yíng)好壞或未來(lái)發(fā)展一定程度上取決于這一批客戶。喜推智能認(rèn)為，通過這一批早期客戶撬動(dòng)更多的客戶是企業(yè)應(yīng)具有的能力，換句話說，小程序怎么推廣、怎么拉新，這些都取決于你現(xiàn)有的客戶。那么具體怎么做呢？

1、做好小程序定位

第一步，要做好小程序定位，在開發(fā)前一定要想清楚，你的小程序是重銷售還是重服務(wù)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定位，而不要去盲目模仿別人的定位。

然后，分析及確定你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么定位，確定了定位后才有可能理解客戶在使用小程序過程中的需求和使用目的。為小程序推廣做好準(zhǔn)備。

2、分析客戶的來(lái)源及行為軌跡

喜推智能銷售系用AI+小程序打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、360等不同平臺(tái)，能全程記錄客戶使用小程序的數(shù)據(jù)情況，包括誰(shuí)點(diǎn)開了我的小程序、從哪個(gè)地方來(lái)、點(diǎn)開了幾次、點(diǎn)擊了哪些產(chǎn)品、停留了多長(zhǎng)時(shí)間。這樣可以幫助企業(yè)分析出主要的客戶來(lái)源渠道及客戶行為路徑的重疊情況，例如訪客訪問哪個(gè)頁(yè)面的次數(shù)多，停留時(shí)間長(zhǎng)，通過分析后選擇出最有特征的幾個(gè)客戶行為路徑進(jìn)行模擬。

這同時(shí)也幫助銷售人員完成了最初的銷售線索篩選，后續(xù)可以更有針對(duì)性的去聯(lián)系潛在客戶。

3、模擬客戶的行為軌跡及使用心理

對(duì)客戶行為軌跡進(jìn)行海量分析后，你可以嘗試模擬客戶使用小程序的過程，并在模擬過程中分析客戶的心理，如很多客戶將某件商品加入了購(gòu)物車，卻并未有最終下單，這時(shí)你就應(yīng)該像客戶一樣，仔細(xì)查看商品的詳情頁(yè)以確定原因：是因?yàn)閮r(jià)格不太合理？還是沒有給予足夠的服務(wù)承諾？……最后根據(jù)這些分析對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

把握客戶心理變動(dòng)主要是了解客戶在此時(shí)此刻的所想所需。例如，驅(qū)動(dòng)客戶打開小程序的原因可能是觸發(fā)場(chǎng)景也有可能只是無(wú)聊想看看，如果是因?yàn)橛|發(fā)場(chǎng)景引起的，客戶會(huì)直接瀏覽商品或服務(wù)，如果只是無(wú)聊，客戶可能會(huì)隨便點(diǎn)一點(diǎn)然后就退出了，那么您就應(yīng)該考慮如何吸引這些客戶，例如可以發(fā)送紅包或讓相關(guān)內(nèi)容更加吸引力，總之不要讓這些流量白白浪費(fèi)。

4、分析客戶的分享行為

要不斷收集各個(gè)頁(yè)面和商品分享所產(chǎn)生的效果，在沒有分享功能時(shí)數(shù)據(jù)如何，放置之后數(shù)據(jù)變化情況如何，由分享功能所帶來(lái)的客戶數(shù)據(jù)情況如何等，通過數(shù)據(jù)分析及客戶反饋情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)整。

喜推智能小程序的每個(gè)頁(yè)面、商品都可分享，并且全程數(shù)據(jù)可追溯，還能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，你可以據(jù)此確定客戶在什么情況下，喜歡分享什么樣的商品或內(nèi)容，因此來(lái)做出相應(yīng)的調(diào)整，優(yōu)化小程序的運(yùn)營(yíng)。

自傳播是小程序運(yùn)營(yíng)的最高境界，也是小程序持續(xù)拉新的最佳手段，但對(duì)內(nèi)容創(chuàng)意的要求較高，也具有一定的偶然性。相比之下資源杠桿就穩(wěn)定得多，資源杠桿在引入期和成長(zhǎng)期都可以直接使用。資源杠桿可以從以下兩個(gè)方向進(jìn)行運(yùn)作。

1、客戶杠桿

客戶杠桿是指通過產(chǎn)品小部分客戶撬動(dòng)大部分客戶的方式。這種方式目前比較常見，例如發(fā)送裂變海報(bào)或組織拼團(tuán)，通過老客戶拉新客戶、客戶分享鏈接等方式進(jìn)行。客戶杠桿這些運(yùn)作方式都是利用現(xiàn)有的客戶拉取新客戶。客戶杠桿可以成為持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)行為。

2、渠道杠桿

渠道杠桿是指通過單一渠道撬動(dòng)更多的渠道進(jìn)行宣傳與合作的方式。這種方式有助于產(chǎn)品在早期沒有渠道及預(yù)算的情況下最大限度宣傳產(chǎn)品。例如，你的小程序是賣農(nóng)產(chǎn)品的，你可以采取分銷的方式，尋找一些同類的網(wǎng)站、企業(yè)甚至個(gè)人合作，增加農(nóng)產(chǎn)品的宣傳力度及客戶數(shù)據(jù)，重要的是通過這種方式你只需用極低的成本，就可以對(duì)其他渠道進(jìn)行杠桿撬動(dòng)。

無(wú)論是渠道杠桿還是客戶杠桿，目的都是相同的，都是通過以小換大的杠桿方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳價(jià)值最大化，成本最小化。

站在客戶角度思考后，反過來(lái)將客戶角度與運(yùn)營(yíng)角度結(jié)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想以客戶撬動(dòng)客戶，最重要的就是兩點(diǎn)：一是小程序自身的能力及內(nèi)容展示，二是對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)。而喜推智能銷售系統(tǒng)在這兩方面都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是企業(yè)進(jìn)軍小程序的最佳選擇。

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