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社區(qū)服務(wù)迎來(lái)新伙伴——文思海輝社區(qū)智能機(jī)器人“小鄰”

 2019-09-06 15:44  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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近日,2019世界人工智能大會(huì)(WAIC)將世界目光聚焦在上海。這個(gè)中國(guó)人工智能新高地,1200多平方公里的浦東正繪就一幅生機(jī)勃勃的AI巨幅畫(huà)卷。“集成、便利、無(wú)感”的智能駕駛、“高效、新穎、環(huán)保”的智慧餐廳……大會(huì)周邊的設(shè)施統(tǒng)統(tǒng)打上了AI的印跡,無(wú)處不在的人工智能場(chǎng)景應(yīng)用讓未來(lái)AI世界觸手可及。

科技帶來(lái)的便利主要體現(xiàn)在生活。近日,上海一社區(qū)就出現(xiàn)了一款智能機(jī)器人“小鄰”——來(lái)自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先IT服務(wù)商文思海輝的智能交互機(jī)器人。它擁有人臉識(shí)別、手勢(shì)交互、語(yǔ)音交互等智能交互系統(tǒng),能為老年人提供咨詢(xún)、預(yù)約、娛樂(lè)等服務(wù),支持客戶(hù)所在城市全市通辦188項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢(xún),支持社區(qū)周邊服務(wù)的咨詢(xún),包含衣食住行等內(nèi)容;還可對(duì)社區(qū)已有的活動(dòng)進(jìn)行選擇預(yù)約,并支持在線(xiàn)自主創(chuàng)建新活動(dòng)。它可通過(guò)自然語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)與人交流和溝通,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽,智能接待,娛樂(lè)互動(dòng)和智能票務(wù)等功能。目前,文思海輝智能交互機(jī)器人已獲得相關(guān)自主研發(fā)專(zhuān)利,還可實(shí)現(xiàn)定制化,各個(gè)端口(實(shí)體機(jī)器人端,Web端,微信端等)、軟件功能,可根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)完全定制。其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、前端控制,均可實(shí)現(xiàn)在云端管理。

此外,市民還可以與“小鄰”進(jìn)行閑聊互動(dòng)。機(jī)器人通過(guò)人臉識(shí)別用戶(hù)身份信息后會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好,可通過(guò)語(yǔ)音讓向市民講笑話(huà)、故事,或進(jìn)行閑聊等日常對(duì)話(huà),讓老年活動(dòng)變得豐富有趣。據(jù)悉,該社區(qū)正在建設(shè)以“為老服務(wù)”項(xiàng)目為主,兼顧生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等多功能、多屬性設(shè)置的社區(qū)服務(wù)集合體。原本進(jìn)入社區(qū)的居民需要通過(guò)工作人員進(jìn)行引導(dǎo)、咨詢(xún)、預(yù)約等一系列流程,不僅耗時(shí),而且體驗(yàn)不好。有了“小鄰”后,這一切都可通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成,在友好的互動(dòng)聊天中,事情就辦完了,“小鄰”可謂是各位大爺大媽的知心小朋友。

“小鄰”于今年7月正式投入使用后,成功幫助前臺(tái)辦事人員減少40%的工作量,并提升了60%的工作效率提升。社區(qū)智能機(jī)器人的使用,不僅增加了社區(qū)的科技感和現(xiàn)代感、提升了服務(wù)質(zhì)量,而且極大地提高了社區(qū)居民的生活滿(mǎn)意度。伴隨著人工智能的不斷發(fā)展,機(jī)器人可以提供更多人性化服務(wù),未來(lái)的社區(qū)極有可能是機(jī)器人+服務(wù)的全新智能社區(qū)新模式。當(dāng)前,很多社區(qū)都需要通過(guò)數(shù)據(jù)與文化對(duì)話(huà)的解決方案,使服務(wù)更加智能化和高效化。“小鄰”就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

在人工智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,文思海輝擁有一支專(zhuān)家隊(duì)伍,專(zhuān)注AI+應(yīng)用場(chǎng)景的研發(fā)和落地,積累了多年的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此次將AI賦能智能社區(qū),在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),滿(mǎn)足了社區(qū)節(jié)約人力成本的需求,進(jìn)一步助推社區(qū)事務(wù)的智能化發(fā)展,真正便捷于民,用科技服務(wù)生活。

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